“桥乐居”养老院商业计划书.docx

桥乐居养老院商业计划书摘要我国已经成为最早进入老龄化社会的发展中国家养老行业是世纪的朝阳产业在市场经济的条件下纯粹依靠政府单方面承担和维持养老已经远远不能满足当今社会不断增加的老年群体的市场需求民间资本介入我国的养老市场已经成为大势所趋现行体制下养老院大都位于城市边缘地带子女前去探望不便老年人也存有排斥陌生环境的情绪中国人重视亲情子女与老人均希望能拉近彼此之间的距离方便双方相聚团圆以满足心灵上的慰藉除此之外建设独立的养老住宅资金需求较高存在较大的投资风险高额的资金投入和较长的资金回收周期让很多投资者望而却步从而限制了养老产业的发展基于以上背景桥乐居嵌入式小区养老中心应运而生嵌入式是指通过租赁小区住宅的方式创建集餐饮住宿娱乐保健于一体的附属在居民区内的养老中心这种发展理念与现行养老机构最大的区别在于在子女居住的小区内租赁住宅改造成符合标准的养老公寓就近养老一方面避免高额的初始资金投入使得养老中心更具可复制性资金回收周期更短投资风险更低另一方面使得老年人留在熟悉的环境中得到生活和精神上的照顾真正做到了不影响子女生活还满足了老人与子女多相处的愿望有利于促进家庭关系的和谐营造祥和的社区氛围构建和谐社会目录第一章公司介绍一宗旨二公司简介三公司战略四价值评估五场地与设施六风险第二章市场分析一背景介绍二目标人群三顾客购买准则四销售策略五市场渗透和销量第三章竞争性分析一机会二威胁三优势四劣势五关键问题分析第四章产品与服务一设施配备情况二服务项目规划三日常服务项目四文化娱乐项目五未来服务规划第五章市场营销一市场定位二战略定位与项目规划三销售策略四定价策略第六章财务计划一初始投入二年度运营成本三年度运营收入四政府补贴五利润表六资产负债表七现金流量表附录第一章公司介绍一宗旨我们公司通过租赁小区住宅的方式创建集餐饮住宿娱乐保健于一体的附属在居民区内的养老中心立足于青岛地区人口老龄化问题较突出的养老现状以服务岛城老人共创和谐社会为宗旨切实解决城镇居民养老困难的问题加强老年福利服务体系建设二公司简介公司概况桥乐居嵌入式小区养老中心成立于年注册资本万元员工人是股份有限公司公司文化公司的目标公司致力于岛城精品嵌入式老年公寓的打造在初期前五年在青岛市至个小区内建成嵌入式小区的示范公寓入住率达到以上在摸索出成功的发展和服务模式后迅速推广嵌入式养老中心模式通过政府注资私人投资风投公司投资银行借贷等方式融资扩充资本量打造居民称赞认可的服务品牌在五年到十年期间建成覆盖青岛市南区百分之八十小区的养老公寓在可预见的十到二十年以市南区为中心向崂山四方李沧城阳胶南胶州即墨平度莱西辐射力求将嵌入式小区养老中心覆盖青岛市七区四市的商品房小区公司理念用孝心照顾老人以效益回报社会酒店式服务为主辅以医疗式服务细心周到尽显细心温馨公司主要产品嵌入式小区养老中心公司创新嵌入式养老中心是建立在每个居民区内并非将老人们集中于传统意义上的敬老院内避免了离子女住所较远带来的不便老年人既留在熟悉的环境中又能得到生活和精神上的照顾真正做到了不影响子女生活还满足了老人与子女多相处的愿望公司的创新点有时间银行鼓励老人在健康的时候为其他需要照顾的老人提供服务而当自己需要别人照料时就可以提取存在银行中的时间为自己服务形成了整个社区互帮互助的良好风气等级收费内设有多种房型满足不同经济条件老人的需求老人可根据自身特点选择自己喜好的房型及护理套餐亲情协议要求老人的家属每个月至少看望老人一次或是每周至少一个电话避免了家属疏于关心老人的事情发生让入住老人继续感受到亲人的温暖三公司战略公司发展的前五年在青岛市至个小区内建成嵌入式小区的示范公寓入住率达到以上在摸索出成功的发展和服务模式后迅速推广嵌入式养老中心模式通过政府注资私人投资风投公司投资银行借贷等方式融资扩充资本量打造居民称赞认可的服务品牌建成覆盖青岛市南区百分之八十小区的养老公寓在五年到十年期间以市南区为中心向崂山四方李沧城阳胶南胶州即墨平度莱西辐射力求将嵌入式小区养老中心覆盖青岛市七区四市的商品房小区在可预见的十到二十年以成熟的商业模式实现全国连锁推广四价值评估民间资本涉足养老是新兴领域社区养老模式在我国的养老社会保障体系中地位十分重要发展前景非常乐观由于有利于社会老龄化问题的解决可以得到政府的资金支持和政策鼓励但是同时养老服务业是一个投资回收周期比较长的行业适合稳健型的长期资本投资五场地与设施基于原有的各个小区的商品房通过租赁承包的方式获得经营用地通过竞标捐赠购买的方式获得所需物资用品在获得经营用地后按照国家规定的标准对租地进行设施改造例如建设无障碍通道栏杆扶手等等以满足老年人入住的需要六风险盈亏的主要因素是入住率和服务成本这里的服务成本是指为老人服务的必需部分包括房租降温取暖费水电煤气费工资办公费用维修费资产折旧费以及可能发生的诉讼费用等等办院的主要风险在于一是入住率的不足房租人工费和取暖费等硬性开支不能得到有效摊薄导致开办一年内甚至更长时间处于净投入状态不能实现资产的良性循环二是入住老人的收费风险由于老人及子女的财务状态恶化等原因造成入住老人不能及时续费养老机构又不能强行将老人赶出门造成垫付费用的局面三是老人的意外伤害风险老人属高发意外伤害和突发死亡率较高的人群一旦产生纠纷诉讼和调解对养老中心都带来人力和财力上的负担第二章市场分析一背景介绍中国面临着严峻的老龄人群养老问题中国的老龄化正处于快速发展阶段按照联合国传统标准岁以上老年人口达到总人口的为老龄化社会超过为老龄社会从国家统计局公布的第六次全国人口普查主要数据来看以年月日零时为准我国岁及以上人口占比已经达到可以预见和肯定的是我国将正式迈入老龄社会以青岛市为例相关资料显示青岛市于年步入老龄化社会比全国人口老龄化平均时间提早了年人口老龄化程度位居全国第四位岁以上户籍老年人口达万占总人口的高出全国平均水平个百分点其中岁以上高龄老人万占了全市老年人口的高出全国平均水平个百分点老龄化发展的速度相当于人口自然增长率的倍养老服务面临着前所未有的挑战中国现有养老模式已经不能满足现代养老的需要时下公办养老院数量不多床位紧张民营养老院则费用偏高因此出现了公办住不进民办住不起的现象现行体制下的养老院大都位于城市边缘地带子女前去探望不便老年人也易产生排斥陌生环境的情绪除此之外中国人重视亲情子女与老人均希望能拉近彼此之间的距离方便双方相聚团圆以满足心灵上的慰藉政府坚持多措并举加快推进养老服务体系建设解决好民生问题始终是政府的核心任务以青岛市为例政府相关部门坚持城市先行带动农村方式多样适度普惠政策保障资金支持的方针政策积极顺应养老服务社会化形势大力扶持养老机构建设青岛市颁布的养老意见对城乡养老机构的政策资金扶持实行统一标准对社会力量兴办的养老机构给予每张床位元的一次性建设补助养老机构每入住一名青岛户籍老年人给予每月元的运营补助城乡养老机构还享受统一的税费优惠政策嵌入式小区养老模式存在较大市场需求嵌入式小区养老是依附于社区的一种商业养老模式老年人入住之后距离自己家庭较近与子女亲戚朋友见面比较方便在最大程度上减轻老人心灵上的孤独感和空虚感这是其他一些民办养老院所不具备的优势条件问卷调查的结果显示社会上对这种嵌入式养老模式的市场需求旺盛具有十分广阔的市场空间二目标人群在城市小区中居住的自理老人介护老人高龄老人和不能自理老人其中主要包括本身文化程度收入水平较高的企事业单位老年退休人群年龄较大身体不便需人照料的老人喜欢群居生活向往社会温暖注重个人品味的老人三顾客购买准则养老的亲情需求养老中心附属在小区当中与社区融合与子女相处便利中国人讲究亲情与团圆这是有养老需求的顾客所看重的顾客需求在本计划书附录中的调查报告有详细解释中心的优质服务养老中心提供优质的膳食服务配有完备的医疗保健设施给顾客合理周到的生活服务政府的大力扶持政府支持养老机构的发展提供相应的资金支持与政策保障协助培养具有护理专业资格证的优秀护理人员证件齐全资质优秀应该是顾客购买的重要保障合理的收费标准完全按照市场价格及当地物价局统一标准设定四销售策略坚持以服务老年人为本重亲情讲和谐的理念发展亲情养老巧打亲情牌在为政府为社会分忧解难的同时实现微利养老中心将采取多渠道多策略的营销模式吸引老年人入住其中包括活动营销公益营销会所营销口碑营销线上营销线下营销项目营销形象营销事件营销电话营销合作营销等销售策略五市场渗透和销量前期计划在青岛市某小区内进行试点努力发掘潜在顾客目标市场上那些尚未使用此类产品的顾客转变非使用者产品进入市场到走向成熟的过程中有些人会对新产品持怀疑或观望的态度而成为非使用者把竞争对手的顾客吸引过来使之购买本企业服务拓宽销售渠道开发新市场降低服务成本集中资源优势等单一策略或组合策略来开展运营成熟后可进行连锁养老院形式扩展第三章竞争性分析一机会养老行业是世纪朝阳产业存在着广阔的发展空间全国第六次人口普查显示岁及以上人口占全国总人口的比年人口普查上升个百分点其中岁及以上人口占比年上升个百分点就青岛市而言根据青岛市市老龄委最新统计数据显示全市岁以上老年人万人占全市户籍人口总数的而据市计生委估算到十二五末全市户籍人口将达到万人其中岁以上老人所占比例将达以上如此庞大的老年群体的养老问题拭待解决势必促使养老产业迅猛发展因此养老产业存在着广阔的发展空间目前养老机构供不应求存在市场优势截至目前全国有各类养老服务机构个总床位万张收养各类人员万人平均每千名老人拥有床位数张与发达国家张张的平均水平相差甚远与发展中国家张张的平均水平也有不少差距而就青岛市而言全市城区登记养老机构约家养老床位仅万张远远满足不了社会化养老的需要我国正在向老龄化社会迈进这就更加剧了市场供求的矛盾要解决这一矛盾除了依靠政府的支持外还需要社会力量介入毕竟养老是全社会面临的问题而民营养老机构的一步步壮大正适应了社会的需要这也预示了嵌入式小区养老中心存在巨大的市场空间和发展潜力政府对养老机构给予资金支持和政策保障青岛市出具的养老意见对城乡养老机构的政策资金扶持实行统一标准对各区市政府投资兴办的养老机构年年年前建成的分别给予每张床位元元元的一次性建设补助对社会力量兴办的养老机构年年年前建成的分别给予每张床位元元元的一次性建设补助养老机构每入住一名青岛户籍老年人给予每月元的运营补助城乡养老机构还享受统一的税费优惠政策年市财政用于新增床位开办补助和运营补助的经费多万元所以开办养老中心一定会获得政府的资金支持和政策保障并且进入时间越早得到的支持力度越大越强二威胁主要的威胁在于市场中已有和潜在的竞争者有商机必然有商家现有养老市场中存在大量的潜在竞争者虽然很多的养老院存在着经营亏损现象但是不得不承认它作为朝阳产业来说对社会资本还是有着很强的吸引力除了这些潜在的竞争者外还有现存的养老院经营效率提高的冲击我们作为潜在的进入者已经清晰地认清了形式凭借嵌入式就近养老的发展理念和较短的资本回收周期我们一定会在激烈的竞争中顽强地生存下来三优势嵌入式养老中心的亲情优势目前很多老年公寓的布局不尽合理地点远离社会远离亲友交通不便并且由于前期高额的资金投入运营多年不能补偿初期投入造成过大的营运负担与此相对照嵌入式养老中心具有两方面的优势一方面采用租赁小区住宅的方式避免了高额的初始资金投入使得养老中心更具可复制性资金回收周期更短投资风险更低另一方面就近养老使得老年人留在熟悉的环境中得到生活和精神上的照顾做子女的能随时看望老人尽到做子女的孝心让老人真正实现安享晚年的愿望嵌入式养老中心打造科学专业的护理团队保证优质服务桥乐居嵌入式养老中心聘用专职保健员护理员组成的养老服务团队为入住人员提供日常基础养老服务使入住人员每天都能得到贴心的服务养老中心针对老年人的特点除了保证饮食的安全和卫生外还会为他们提供科学合理的饮食搭配用科学专业的知识为老年人服务帮助他们制定合适的运动和饮食的计划嵌入式养老中心将建成专门适合老年人的活动中心目前的养老机构没有为老年人提供更多的休闲活动的场所一是养老中心的场地较小二是一些设施成了摆设而我们养老中心具备完善的服务设施可以满足老人不同层面的需求电脑室图书阅览室书画室棋牌室等均对入住人员免费开放老年大学设有书画室多功能厅为入住人员提供丰富的精神文化生活空间同时设有各种业余爱好兴趣小组力求让入住人员在精神上能得到满足另外养老中心将定期举办文化生活健康养生讲座举办各项研习课程具备完善的服务设施可以满足入住人员不同层面的需求四劣势财务成本压力嵌入式养老中心建在居民区内部项目一定程度上和房产价格有着紧密的联系房子的租金将是很大的一笔投入青岛市作为二线城市房价较高这会加大项目成本为此除了政府的一定支持还需要吸引更多的资金投入回收期可能会较长但是我们经营团队会深谋远虑考虑周全做好长远的打算保证资金链不断裂意外风险养老中心在运营过程中可能会发生老人受伤等意外事故因此应尽心尽力照顾好老人最大程度上减少医疗法律事故的发生还应配置监控设施以免造成不必要的法律纠纷影响养老中心的正常运营五关键问题分析我们的居民区养老中心能否依靠科学的发展理念和优质科学的服务成功挤进这一市场在激烈的竞争中分得一杯羹能在激烈的竞争中站稳脚跟是以获得一定的利润为基础的养老中心需要政府的支持但是绝不该依赖政府同时本养老中心更不是以高盈利为目的的养老机构我们会在综合考虑政策和市场的基础上制定好经营计划在保本基础上制定最优价格策略充分为老年人考虑以较低的价格和优质科学的服务优势进入到市场中来最终服务于社会机遇与挑战并存我们会牢牢抓住机遇迎接挑战第四章产品与服务一设施配备情况本养老中心的设施配备包括硬件和软件两个方面硬件设施硬件设施包括选址规划居所设计供老人居住活动的场所结构设计人均空间面积地面走道防滑措施及无障碍设施洗漱卫生设施及其使用的材料等均符合国家有关标准规定在养老中心中老人所用床铺桌凳衣柜电视等日常生活用品用具不仅配置齐全而且从减少设施对老人创伤的角度出发最大限度按照老年人生理特点及需求设计并合理摆放除了为老人准备必须的生活设施外还为老人配备一些娱乐的设施如图书室书画室电脑室球类室棋牌室及康复健身室等为老人提供自娱自乐的空间使他们能够陶冶情操愉悦身心另外养老中心也配备有全面的安全设施如老人房间内需配置有完善的应急呼叫系统和安全监护保障体系及灭火用具等软件设施完善的医疗与配餐服务园内设有常规医疗门诊开设中西医特色康复保健护理更与医院等著名医疗单位挂钩提供全方位医疗协助解除后顾之忧通过建立健康档案组织健康评估等量身定做专业化个性化的照护方案提供贴心的亲情服务随时监测会员健康状况给予健康指导及时有效处理入住人员的紧急呼叫协助服药对有就诊需求的入住人员帮助联系康复医疗中心就诊并护送陪同使入住会员得到专业贴心全方位的日常生活照护服务由专业营养师精心设计配餐并开设药膳力求营养科学教育与休闲服务开设老人大学实现活到老学到老的理想设有以理论和实践双结合的课程请专家学者名人名家讲授并为入住养老中心并学有所长者提供足登讲坛传授知识的机会与岛城高校联系鼓励大学生与养老公寓内的老人们互动交流另外养老中心提供了最为完善齐全的老年精神文化和健身娱乐设施老年活动会所内设有齐全的老年文化娱乐设施其中包括书法阅览棋牌等活动场所为入住人员提供展示才艺的平台公寓内的健身房为入住人员提供了健身保健服务为中老年人度身定做的高级会所令老人充分体验老有所乐不论入会与否入住者均可享用会所免费设施星级管理与服务桥乐居嵌入式养老中心聘用专职保健员护理员组成的养老服务团队为入住人员提供日常基础养老服务使入住人员每天都能得到贴心的健康情况观测同时根据入住人员身体健康情况对入住人员提供多种不同等级的基础护理为选择护理等级的会员提供全面周到的服务客户合同的开发培训及咨询等业务设置专门的宣传部门电话和前台服务人员解决每一个有疑惑的客户的问题和实际需求二服务项目规划全科医疗入住的老人可办理大病医疗养老护理身体疗养等与社区门诊联动安装一键通小时全天应急呼叫器为老人提供诸如测血压量体温测血糖打针输液等日常普通查体及陪护环保居所充分利用岛城优越的地理位置和环境条件利用碧水蓝天的优越地理位置和便利的交通路线加上公寓优质的住房条件为老人营造一个亲近自然与安享晚年的全新环境在每个房间配备各种人性化硬件设施如空调电视独立卫生间和洗浴设施等室外休闲在养老中心周围打造田园气息的休闲庭院与长廊种植各种花草作物营造安逸宁静怡人的环境为可下床活动的老人提供一个便利的活动场地专业护理配备持有专业护理资格证的优秀护理员定期进行职业再教育运用科学的评估标准和方法结合体检报告客观真实的评估入住人员健康状况提供专业的个性化的护理服务使得每一位管理人员和护理员都具备一定的专业知识和护理经验让每一位入住养老中心的老人拥有一种归属感和自尊感为老年人提供一个安定祥和的家科学饮食聘请特级厨师进行合理的食谱搭配注意营养讲究干湿相济粗细调理荤素搭配保证饭菜具有淡烂软等适合老年人咀嚼吞咽的特点确保按时就餐文化活动在活动中心里配备相应的健身设施娱乐室棋牌室及图书阅览室等安排专业管理人员负责确保老年人安全正确的使用设施享受各类服务三日常服务项目日常监测巡访每日入房间内巡访监测入住人员生命体征了解饮食睡眠情绪等状况随时掌握和整理入住人员信息及时调整护理服务方案为入住人员健康生活提供科学依据和保障根据医嘱协助服药了解入住人员用药情况根据医嘱协助入住人员按时服药保障入住人员的身体健康紧急呼叫及时救助当入住人员启动紧急呼叫时迅速到访赢得黄金时间给予有效救助为入住人员提供健康保障协助就医陪同就诊当入住人员患病需要就医时协助联系附近医院就诊并护送陪同为入住人员及时就医安全就医提供保障健康评估结合体检报告全面评估入住人员自理能力认知能力视听能力情绪行为等为入住人员健康生活提供参考和依据护理计划根据入住人员特点和健康评估结果量身制定护理计划每日入房间内巡访为入住人员提供适合自己的健康保障提高生活质量健康档案整理入住人员信息体检报告健康评估结果护理计划定期评估结果及调整护理方案等全面记录老人入住期间的健康状况为健康生活治病就医提供最真实的依据和保障健康讲座定期举办健康讲座提供健康生活科学养生的知识和方法对入住人员关心的健康问题给予解答和帮助引导入住人员健康生活根据入住人员自身特点和健康状况从饮食起居生活习惯等方面针对性提供健康指导意见提高生活质量和健康指数健康体验组织入住人员在康体中心体验保健器材提供基础生命体征检测服务家属沟通定期与入住人员家属沟通反馈相关情况征求家属意见四文化娱乐项目公寓内具备完善的服务设施可以满足老人不同层面的需求电脑室图书阅览室书画室棋牌室等均对入住人员免费开放老年大学设有书画室多功能厅为入住人员提供丰富的精神文化生活空间同时设有各种业余爱好兴趣小组力求让入住人员在精神上能得到满足定期举办文化生活健康养生讲座举办各项研习课程具备完善的服务设施可以满足入住人员不同层面的需求五未来服务规划总结修正养老模式成熟后迅速推广试点成功后迅速推广该养老模式在城市的每个小区中建立嵌入式养老中心对于已开发的楼盘待租赁后按照国家标准进行改造对未开发的楼盘进行嵌入模式理念的设计严格按照敬养老院老年公寓规范化管理与政策法规实务全书中的相关标准进行建筑设计与高校建立爱心合作关系在确保老年人健康医疗得到保障的前提下可与当地高校建立校地合作关系为大中专院校中的医学护理专业提供实习机会除此之外还可面向广大学生招募服务志愿者提高当代大学生的综合素质和人文情怀引起社会对养老问题的关注唤起全社会对老年人的关爱营造良好和谐的社会氛围第五章市场营销一市场定位桥乐居养老中心主要面向四类目标顾客群体其一本身文化程度收入水平较高的企事业单位老年退休人群这类顾客较高的文化素质决定了他们对于老年生活有着较高的追求他们不但希望自己的老年生活拥有较好的医疗家政等服务保障更希望晚年生活能够丰富多彩满足其物质和精神的双重要求同时这类顾客本身经济基础丰厚拥有较高的退休金和自有资金可以独立负担起在专业养老中心享受多样化服务和消费的经济开支一般不需要子女的经济支持故他们在入住养老中心上具有更大的自主决策权其二在附近小区居住经济收入文化素质较高的中年子女这类人群一般工作较为忙碌缺乏足够的陪伴父母照顾父母的时间但这类人群非常孝敬父母关心父母的老年生活于身心健康希望父母可以在一个适宜的居住环境中安度晚年这类目标顾客群既愿意为老人提供较好的医疗饮食卫生条件也希望老人拥有丰富精神生活的幸福晚年其三年龄较大身体不便需人照料的老人这类老人因年龄较大或者患有某些疾病需要专业护理人员的悉心照料子女因工作繁忙无法抽出时间常年陪伴老人这类老人不愿给子女增添麻烦向往晚年生活自由其四喜欢群居生活向往社会温暖注重个人品味的老人这类老人在家与子女的年龄代沟较大共同语言较少他们更愿意与同龄者共处获得心理上的归属感和认同感二战略定位与项目规划战略定位一是完善养老中心管理体制明确政府和企业对养老中心的帮助扶持与责任二是规范养老中心的服务标准提高服务质量三是加强养老中心从业人员的培训提高管理和服务水平四是创新养生养老中心的经营方式鼓励吸收社会资本投入五是加强财务监管实行成本核算项目规划一是善抓机遇强化政府和企业共担主体责任二是多措并举解决项目资金难题采用多种营销模式三是加强从业人员的培训提高管理和服务水平四是创新经营方式鼓励吸收社会资本投入五是完善管理体制内部人员规范化管理六是规范服务标准提高服务质量三销售策略养老中心将采取多渠道多策略的营销模式吸引老年人入住具体销售策略有活动营销根据地区特色可以与附近的老年协会或老年大学合作举办麻将书法赛个人选秀赛老年时装展歌咏赛老年戏曲卡拉大赛厨艺大赛一则会非常吸引老年人参加二则会引起媒体的报道而且通过举办这些比赛也可以让未入院的老人也看到入院老人的丰富多彩的晚年生活三则会提高养老中心在老百姓心中的形象树立养老中心的品牌公益营销组织养老中心的护理医疗人员在周围社区免费为当地老人测血压拍背翻身或者教他们如何做晨练等还可以定期开展上门免费服务为当地身体不便的老人测血压心率等由此在老百姓心目中留下良好的形象吸引老人入住会所营销利用养老中心自身会所区域聘请专业养生老师及技能老师向周围居住的老人传授养生常识和各种娱乐活动项目等既提高了养老中心的荣誉同时可以吸引当地的老人加入养老中心还可以近距离地了解周边老人的生活情况口碑营销口碑领导者可能是行内的专家可能是媒体的记者也可能是喜欢每天发表新评论的博客口碑营销就是通过这些途径尽量扩大养老中心的影响力和曝光率提升养老中心在公众心目中的形象另外大学生社会实践者和青年自愿者慰问养老中心也是养老中心进行宣传的好机会开展心贴心社区服务比如与大学的社团联系让大学生为爷爷奶奶们献爱心聊天共同娱乐等一则丰富了老人的精神生活二则可以通过这些大学生做养老中心免费的宣传者大学生的口碑比一般的推销员更让人信服大学生敬老宣扬传统美德没有金钱的味道纯纯的人性美以亲和力感动其他人线上营销建立养老中心网站建立养老中心网站可以吸引更大范围的目标客户群目前人们都习惯于在网上浏览信息建立自己的网站附上养老中心内部设施的宣传照片以及养老中心举办的老年活动的宣传照片浏览网站者会发现养老中心拥有设施完备的条件在此养老的老人们拥有丰富多彩的晚年生活添加友情链接与当地关于老年人的网站建立养老中心主站链接或者有一些知名网站建立友情链接注重网站的公信度现今很多老年人懂上网可在相关的老年人网站申请链接让更多的人链接到养老中心的网站浏览发帖子推广到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告毕竟老人住敬养老中心的费用是由子女负担网络信息传递非常快子女一般会使用搜索引擎搜索敬养老中心的网站软文推广写一些软文在当地报纸上发表以形成针对性推广配合以前的网络推广形成攻势建立网站用户群建立相关的群有利于口碑推广于宣传这样一来可以保留原有的顾客二来借用群宣传结合原有顾客的口碑推广来吸引新的顾客这样养老中心的老人队伍就慢慢庞大起来电子邮件推广电子邮件推广是利用邮件地址列表将信息通过发送到对方邮箱以期达到宣传推广的目的电子邮件是目前使用最广泛的互联网应用它方便快捷成本低廉不失为一种有效的联络工具电子邮件推销类似传统的直销方式属于主动信息发布带有一定的强制性邮件的内容可以是养老中心的老人快乐的生活写照以及养老中心的特色线下营销要树立养老中心良好的形象一是刊登经常性广告以反复传递重要广告词语二是偶尔刊登广告介绍最新信息新的服务项目等等电台广播因为老人是广播的主要受众之一最好能以普及养生知识等手段做宣传地方电视台建议找专业的摄影师拍几幅照片不仅要拍生活环境娱乐设备娱乐场所等还要拍院里的老人们天伦之乐的生活还有医生们尽职尽责的神情以及有亲和力并整洁的工作人员这样在电视上播放就可以达到理想的广告效果了宣传单海报可以到人多的地方去发例如购物广场老年会老年俱乐部老年公园交通路线商业中心机场车站等交通广告交通广告指设在公交车火车轮船汽车等交通工具上的广告这些广告一般列上公司的名称地址电话服务项目以及如何前往这类广告可引起顾客的兴趣其广告效果相当显著户外广告交通路线商业中心机场车站等行人和车辆较多的地方设了立路边广告牌标志牌来进行推销户外广告具有信息传播面广费用较低持续时间长宣传地区可选择等优点项目营销创办老年人培训中心聘请技术比较高的培训教师创办各种培训班面向市内四区及附近地区以及本养老中心招收比如养生常识保健运动太极拳舞蹈气功等培训班棋牌类技巧培训班戏曲歌剧培训班养花养鸟技巧培训班书画技法培训班电脑技巧培训班等等老年活动中心可以为当地的老年人以及本院的老人提供娱乐的场所一来促进本养老中心老年人队伍的壮大二来可以树立本养老中心在百姓心中的形象三来本养老中心可以从中获利形象营销橱窗宣传单页社区宣传海报店员服饰店铺色彩等都是我们可视的形象代表利用多变的思维模式养老中心的形象设计应季应景而变给予消费者客户以感官刺激事件营销针对有些老年人对养老中心的传统认识误区还可以进行征文或者联合媒体进行大讨论养老是我们国家未来面临老龄化的主要问题我们也可以就此问题进行讨论电话营销电话营销已经慢慢的变成一种主流因为与其他销售方式相比它更为企业节省资源至少不会浪费时间经理金钱在路上帮企业赚钱获取更多的利润可以更有效的利用资源帮企业省钱降低销售成本提高销售效率节省时间在最短的时间内有效接触到最大范围的目标客户快速建立人脉并与客户建立长期的信任关系收集外部信息可以更清楚地把握客户的需求了解行业动态树立良好的公关形象塑造公司品牌影响与价值提高内部沟通管理快捷的客户服务合作营销现在各个领域都在倡导合作使产业链供应链优化提倡资源整合资源共享例如信用卡移动运营商等纷纷联合不同商业形态的商家做活动目的是资源共享同时最大化地发掘客户养老中心可以与当地居委会或街道办事处举办老年书法大赛老年棋牌比赛等活动有效吸引老年人来养老中心参观体验当然在选择合作伙伴方面需谨慎四定价策略桥乐居养老中心布局合理设施完备功能齐全内设社区书屋文体活动日间照料才艺展示电子图书互联网浏览远程教育等功能为老年人提供了娱乐休闲健身锻炼学习培训的场所也为老年人展示才艺发挥余热搭建了舞台每天的饮食公开化的菜谱有特级厨师进行合理的营养饮食搭配每一个房间配备有多种人性化硬件如中央空调液晶电视独立卫生间及小时全天呼叫设备本养老公寓的管理人员及护理人员度具有一定的专业知识和护理经验希望以亲情和贴心的服务让每一位入住老人安定幸福表桥乐居老年公寓入住老人收费标准序号房型朝向床位费伙食费物品使用费单人间海景房元月人元月人元主要配备一年四季棉被褥床单脸盆毛巾衣架冬季取暖元月人夏季降温元月人共个月三人间海景房元月人双人间朝阳元月人双人间背阳元月人单人间朝阳元月人送餐服务洗浴服务其他约定服务等每项加收元入住前名可享受八折优惠一次性全年付款可再享受折优惠第六章财务计划一初始投入主要为基本设施配备投入床衣橱被褥约计元元桌椅个元活动室设施家庭影院一套麻将桌个健身器材件预算约元空调液晶电视台元餐饮设施灶具四套餐具套消毒柜冰箱各五台总控制在元可在开业时争取区政府或赞助单位的捐赠洗衣设备预算元洗澡设备预算元办公设施电脑五台打印机台预算元图书阅览室预算元以上合计投入约元二年度运营成本租金投入选择居民区房子年租金为元员工工资院长人计元副院长人计元会计人计元采购员人计元护理员人计元厨师人计元以上共计人计元水电费元取暖费平米元办公费用元设备耗材维护等元以上投入共元三年度运营收入入住率按计算床位费五种类型的房子平均价格为元伙食费元物品使用费一次性收费元冬季取暖以及夏季降温费元收入预计共元四政府补贴青岛市养老意见对社会力量兴办的养老机构年年年前建成的分别给予每张床位元元元的一次性建设补助照年计算有元补贴初始投入年收入元预计年之后能收回前期投入的成本五利润表预计营业收入摊除各项成本费用第一年净利润为预计年可收回投入成本并获得盈利详见附录之利润表所示六资产负债表流动资产元固定资产元负债元所有者权益元详见附录之资产负债表所示七现金流量表详见附录之现金流量表所示附录附录青岛市老年公寓调查问卷尊敬的先生女士您好我们是青岛大学经济学院创益精英团队的团队成员在第八届大学生挑战杯创业计划大赛中我们团队设计并提出了通过租赁小区住宅的方式创建集餐饮住宿娱乐保健于一体附属在居民区内的嵌入式养老中心的方案为详细了解青岛市城市居民对老年公寓的意愿需求并就如何改进当前老年公寓的发展模式我们组织了此次调查活动希望得到您的支持和协助本次调查严格按照统计法的要求进行不必填写姓名所有回答只用于统计分析各种答案没有正确错误之分感谢您在百忙之中填写这份调查问卷您的回答将代表众多和您一样的广大市民并对改进青岛市老年公寓的水平提供帮助衷心感谢您的配合祝您生活愉快您的性别是男女您的年龄是岁以下岁以上您的文化程度为未受教育小学程度中学程度大学或大学以上程度您的婚姻状况为未婚老伴健在老伴去世您现在的经济来源为退休金政府补贴子女补贴其他方面收入假设您生活在老年公寓每月可接受的最高花费为元以下元元元以上您现在身体状况如何身体健康无器质性疾病有高血压糖尿病等慢性病中的一种有多种慢性病您所希望的老年公寓的地理位置在靠近子女住地市区市区郊区市郊结合部您以前是否听说过在居民区内开办老年公寓居住地附近就有略有耳闻从未听说过如果在您子女所在的小区建成老年公寓设施完备您是否愿意入住其中愿意或考虑入住有很大的兴趣不愿意入住您对自己居住的户型要求愿与他人同住至多人独门独户希望有一室户要求不高都可以您对公寓设施及服务的要求有哪些多选空调电话家电绿化供暖饭厅定期体检健身组织社团活动阅览室棋牌室等其他您选择入住老年公寓的原因可能是可多选老伴去世子女无时间照顾家庭住房条件拥挤与老友结伴寻求晚年快乐感谢您认真细致填写本调查问卷祝您身体健康工作愉快附录青岛市老年公寓调查报告摘要目的调查青岛城市老年公寓的市场现状并做展望方法以知情同意为原则在名社区老年人中进行了问卷调查调查内容共由个问题组成结果受访者老年人更倾向于居住在离子女较近的地方结论嵌入式养老公寓在青岛市有很大的发展空间一对象与方法对象在入住辛家庄小区福苑小区和天福苑小区三个社区的老年人中随机抽取了人采用入户问卷不记名为主要方式的调查问卷回收率回答率方法调查是在知情同意原则下进行在本文中出现显著字样的在统计学上达到的水准出现很显著字样的在统计学上达到的水准二调查结果性别年龄受教育程度受访老人中男人女人男女人数无显著差异各年龄段的人数如下岁以下人岁人岁人岁以上人岁的受访者占受访总人数受教育程度方面未受教育的人小学程度的人中学程度的人大学及以上程度的人附图受访人群特点婚姻家庭情况位受访者中有人老伴健在人丧偶人未婚鳏寡者只占附图受访者婚姻家庭情况经济来源方面有人有退休金人享有政府补贴人有子女补贴有人有其他方面的收入如炒股和在职对于老年公寓的每月总费用在愿意入住的人中有的受访者表示在元以下能够接受选择元的为元的为元以上的只有的人选择健康状况统计结果表明有的受访者身体健康无器质性疾病有的人有高血压等慢性病中的一种有的人有多种慢性病附图受访群体身体健康状况对公寓设施服务的要求有的受访者听说过在居民区开办老年公寓有表示居住地附近有老年公寓有未听说过表明在居民区开办老年公寓尚有很大的市场空间在愿意入住的人中有的人希望独门独户的人希望与他人同住另有的人希望有一室户该组数据反映出受访者有更强的自主性与独立性受访者老年人对公寓设施及服务要求的各项数据见下图附图意愿的公寓设施服务要求可见定期体检是老人的第一要求有的老人首选此项目其次是对供暖的要求占可能是因为北方冬季寒冷老人上年纪对寒冷较无耐受力再次是对绿化和娱乐活动的要求均占对地理位置的要求人希望在市区人希望在郊区人希望在市郊结合部人希望能靠近子女住地这表明老年人倾向于在靠近子女的地方养老表明嵌入式养老公寓符合消费者的心理需求具有很大的市场潜力附图对地理位置的意愿需求表入住原因受访者老人要入住老年公寓的原因见下图附图入住原因统计人共有次选择有多项选择上表说明受访者老人有不到半数是因为家庭住房条件拥挤而住进老年公寓三结论老人对于公寓的设施及服务的要求受访者老人反映最集中的就是希望公寓有定期的体检供暖绿化和娱乐活动这几方面的需求恰恰反映出现在的老年人自我保健意识的增强以及养老方式精神状态的转变老人对于公寓地理位置的要求从老人们希望公寓的地理位置的数据来看选择靠近子女住地的超过受访者的半数老人永远是想着子女的这表明嵌入式养老公寓符合老年人的心理需求最大程度上减轻入住养老公寓的老人心灵上的孤独感和空虚感老年人受教育程度和入住公寓的意向受访者中有大学和以上文化程度的有入住老年公寓的意愿与受教育程度有很显著的关联受教育程度越高愿意入住的人就越多随着社会的进度和人们思想观念的更新会有越来越多的老人接受嵌入式老年公寓这一全新的养老概念附录图表附表资产负债表预计年月日单位元资产本期金额负债及所有者权益本期金额流动资金货币资金交易性金融资产应收票据应收股利应收账款其他应收账款预付账款存货项目待摊费用其他流动资产流动资产合计流动负债短期借款应付票据应付账款预收账款应付职工薪酬应付股利应交税费其他应付款流动负债合计非流动负债长期借款应付债券长期应付款非流动负债合计负债合计非流动资产长期股权投资固定资产固定资产清理在建工程无形资产开发支出长期待摊费用其他非流动项目非流动资产合计所有者权益实收资本资本公积盈余公积未分配利润所有者权益合计资产合计负债及所有者权益合计附表资产负债表分年度预计单位元单位元年年年年年资产负债所有者权益附表现金流量表编制单位桥乐居嵌入式养老中心年度单位元项目金额一经营活动产生的现金流量销售商品提供劳务收到的现金收到的税收返还现金收到的其他与经营活动有关的现金现金流入小计购买商品接受劳务支付的现金支付给职工以及为职工支付的现金支付的各项税费支付的与其他与经营活动有关的现金现金流量小计现金经营活动产生的流量净额附表利润表单位元项目本期金额一营业收入减营业成本营业税金及附加销售费用管理费用财务费用资产减值损失加公允价值变动收益投资收益二营业利润加营业外收入减营业外支出三利润总额减所得税四净利润