旅游局度教育培训实施方案.docx

旅游局年度教育培训实施方案局属各单位各科室为进一步加强旅游行业人才教育培训工作不断提高从业人员队伍素质实现旅游业又好又快的发展培养大批综合素质高业务能力强爱岗敬业的旅游人才队伍作支撑大力推进旅游人才建设全面提升我县旅游行业管理水平和服务质量特制定年旅游行业教育培训工作方案印发给你们请认真贯彻落实一指导思想和总体目标指导思想以打造中国最具亲和力旅游景区为目标以落实全国旅游服务质量提升年为抓手在旅游系统全面推行酒店式服务管理围绕全县旅游经济发展目标以行业规范标准为指导全面提高旅游人才队伍素质更新教育培训观念创新教育培训方式切实提升县旅游服务质量总体目标通过强化对旅游从业人员的培训达到旅游人才总量稳步增长素质明显提高分布日趋合理的目标培养一支政治业务素质高经营管理能力强具有创新精神系统掌握现代管理知识和旅游专业知识使全体干部职工的服务意识质量意识安全意识发展意识危机意识明显增强全力打造一支最具亲和力的员工队伍二培训形式有计划有步骤地举办专题讲座各种培训班报告会和参观考察活动探讨与周边中高级旅游院校结成合作联盟建立长期培训基地依托高校旅游院系组织参加学历教育和远程教育与组织部门联合开展干部在职培训与人事劳动部门联合开展职业技能鉴定和技能竞赛等对广大从业人员进行培训采取走出去与请进来相结合集中培训与自主培训相结合理论培训与实际操作培训相结合等多种形式加大培训工作力度三培训内容及培训对象一召开全局中层干部教育整顿会议时间月上旬课时安排课时责任领导邢鹏责任科室办公室参加范围全局中层干部主要内容传达贯彻全县经济工作会议精神局属各单位汇报近期工作及下步打算局主要领导作重要讲话二机关日常业务培训时间每周五集中学习日时间安排课时周责任领导林雪梅责任科室机关各科室培训范围机关全体干部职工培训内容礼仪服务职业化团队精神及各科室专业业务知识培训形式采取办公室统一安排培训内容和各科室搜集培训教材相结合的形式三旅游投诉事件处理及案例分析时间月中下旬课时安排课时责任领导丛海波责任科室稽查大队培训范围全局干部职工培训内容日常服务接待中投诉事件的案例处理投诉者心理分析及避免投诉事件发生的措施等内容培训形式邀请烟台市质监所综合科王忠杰主任讲授四导游员年审及岗前培训时间月下旬月底课时安排课时责任领导林雪梅责任科室质量管理科游客中心培训范围县内持导游证卡的专兼职导游员景区讲解员培训内容月下旬组织全县持卡导游员参加烟台市旅游局举办的导游员年审培训月中下旬月中上旬组织全县持卡导游员及景区讲解员参加县旅游局举办的导游员岗前培训旅游法律法规与案例分析导游业务基础知识新修订版导游词职业道德服务规范标准等月月对新招聘的导游讲解人员观光车司机进行长期培训教育培训形式采取请进来和自主培训相结合的方式拟邀请烟台周边旅游学院教师进岛进行文明礼仪服务规范工程流程等培训走出去到蓬莱阁景区进行实地培训其他业务科室部门负责人进行自行培训培训范围景区各岗位从业人员培训内容景区检售票保洁安全等各岗位工作流程及服务规范培训形式抽调各岗位业务精能力强代表赴蓬莱阁景区学习培训重点学习服务礼仪业务技能及工作流程等内容培训结束后由各代表负责组织旅游事业管理处各岗位集中培训和授课六安全员培训时间月底课时安排课时责任领导庞世庆责任科室质量管理科景管科各景区培训范围全局干部职工培训内容旅游安全知识消防工具使用操作技能培训形式集中培训课时拟邀请县消防大队专业人员讲授消防安全知识分散培训要求全局干部职工参加各单位结合工作实际和时间安排拟邀请消防大队专业人员实地讲解和现场演练七拓展培训时间月份课时安排每单位课时责任领导庞世庆责任科室办公室培训范围全局干部职工培训内容团队协作能力培训形式聘请有资质的拓展公司针对行业特点实施拓展培训计划要求以每个部门为单位实施拓展活动锻炼团队协作精神八景区规范化服务现场考评时间月课时安排天单位责任领导庞世庆丛海波责任科室景管科各景区休闲渔业等培训范围各景区休闲渔业培训内容检查各岗位的标准化服务流程规范程度培训形式采取定点检查与不定期抽查的形式每月或每季度评选出岗位服务标兵在全局范围内进行典型经验交流并予以通报表彰九开展行风评议时间旅游旺季及五一和十一黄金周前责任领导林雪梅责任科室督查考核领导小组评议范围全局干部职工评议内容针对各单位各岗位存在问题从业务技能工作态度服务热情及综合评价等方面进行测评筛选典型评议形式在游客服务部门单位互评等不同层次范围内发放评议票进行民主评议十外出考察培训时间月底责任领导庞世庆责任科室办公室培训范围全体干部职工培训内容考察先进景区在级景区建设规划发展经营管理服务技能等方面的内容培训形式采取走出去的方式拟赴先进景区考察学习要求认真学习外地先进经验考察结束后考察人员形成书面材料以单位为单位进行经验交流学习然后安排经验典型代表在全局范围内交流十一其他岗位职能培训时间按照省市局及县组织人事劳动部门统一时间安排责任领导林雪梅责任科室办公室培训范围中层管理人员专业技术人员及工人技术等级人员培训内容中层管理岗位资质认定持有专业技术人员的在岗继续教育培训培训形式按照相关部门统一安排十二定期考核及经验交流时间次季度责任领导庞世庆林雪梅责任科室督查考核领导小组参加范围中层管理人员新上岗人员考核内容基础旅游业务知识现场岗位服务流程及应急突发事件处理等考核形式局督查考核领导小组组织业务知识笔试现场模拟流程考试和交流工作经验及心得体会的形式培训范围局中层以上及机关全体干部职工培训内容安全生产公文写作旅游营销旅游法律法规及规划设计等专业知识培训形式根据班子成员上报课题及内容统筹安排讲授十四开展服务质量提升年典型经验交流时间月中下旬责任领导林雪梅责任科室局属各单位参加范围局属各单位各岗位优秀代表演讲内容结合旅游服务质量提升年活动的开展在各单位不同岗位中涌现的典型代表中进行经验交流形式演讲比赛四保障措施为加强对行业教育培训工作的领导成立由旅游事业管理处主任旅游局邢副局长组长林副局长任副组长局属各科室单位为成员的旅游教育培训办公室办公室设在局办公室负责整体教育培训工作的统筹安排局班子成员分包局属各景区单位明确一名分管副主任负责实施各单位的培训工作每月将各单位的培训计划和内容于上月日前上报局办公室机关各科室将培训内容及时上报办公室各科室单位建立健全培训计划方案记录办公室负责培训工作的指导督促和检查并纳入年度考核指标各科室单位要根据已确定的培训目标和实际工作需要安排有针对性的培训内容采取灵活多样的培训方式力求达到最好的培训效果