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经纪人资格证房地产经纪业务操作.docx

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1房地产经纪业务操作第一章房地产市场营销基础第一节房地产市场营销概述一市场营销过程模型二以客户为导向的市场营销一以客户为导向的市场营销的核心概念客户感知价值客户感知价值建立在客户在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上指客户总价值与客户总成本的差额即获得与付出之间差额客户满意指一个人通过对一个产品的可感知的效果或结果与他或她期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态客户忠诚指客户在满意的基础上进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为是客户一种意识和行为的结合2二客户关系管理指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所以客户的接触点以最大化客户忠诚的过程三房地产市场营销概念与特征一房地产市场营销概念二房地产市场营销特征房地产商品和房地产市场特征区域性交易复杂性不完全竞争市场供给存在滞后性与金融市场关联度高受到较多的政府行政干预房地产市场营销物征市场营销方案受到区域环境影响3房地产市场营销消耗时间较长具有动态性营销方案和营销策略受消费者心理预期影响较大受政策法律影响大四存量房和新建商品房市场营销特点一房地产产品对市场营销的影响二存量房和新建商品房市场营销特点第一作为营销客体的房屋产权关系复
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