2013年房地产经纪人《房地产经纪实务》考试大纲

房地产经纪实务第一章房地产市场营销概述熟悉市场营销的定义内涵成本作用职能和环境了解市场营销学的发展熟悉以客户为导向的市场营销和市场营销组合策略熟悉房地产市场营销的概念熟悉房地产市场营销的基本特征熟悉房地产市场营销的主题及流程了解房地产电子营销掌握房地产产品策略掌握房地产价格策略掌握房地产分销策略掌握房地产促销策略第二章房地产市场分析与调查了解房地产市场分析的概念熟悉房地产市场特征分析掌握房地产目标市场的选择熟悉房地产市场调查的类型掌握房地产市场调查的方法熟悉房地产市场调查资料的搜集掌握上全资料的搜集与方法熟悉市场调查问卷的设计第三章存量房房源管理熟悉房源信息的属性和类型掌握房源信息的组成部分了解房源特征掌握房源开拓的渠道熟悉房源开拓的原则熟悉房源的分类掌握房源信息的勘察熟悉房源信息的共享形式掌握房源信息的推荐熟悉房源信息的更新熟悉网络环境下房源信息的特征了解房地产存量房网站第四章存量房客源管理熟悉客源的特征了解客源与房源的关系掌握客源开发掌握客源信息开发策略熟悉客源信息特征分析熟悉客源信息管理的对象和内容掌握客户信息管理的原则和策略掌握房地产经纪客户数据可的建立第五章存量房经纪业务流程熟悉存量房买方代理业务流程掌握存量房卖方代理业务流程熟悉存量房出租和承租代理业务流程掌握存量房居间经纪业务流程熟悉客户开发的方法掌握客户接待流程熟悉客户信息采集要点掌握经纪业务信息调查掌握签署房地产经纪服务合同掌握客源与房源的配对熟悉实地看房的步骤熟悉月刊的注意事项掌握交易撮合熟悉合同签订操作要点掌握买卖合同的签订掌握租赁合同的签订熟悉物业交验及后续服务第六章存量房经纪业务其他服务了解商业抵押贷款的概念熟悉二手房抵押贷款的申请对象还款方式等事项熟悉二手房商业抵押贷款及代办服务熟悉住房公积金及代办服务熟悉住房抵押消费贷款及代办服务掌握房地产产权登记及代办服务熟悉房地产投资基金及理财服务熟悉房地产居家综合服务第七章新建商品房销售代理熟悉宣传资料和文件的准备掌握销售人员的确定与培训掌握销售现场接待流程熟悉客户营销熟悉商品房认购有关事项掌握合同签订有关事项熟悉付款方式熟悉物业交付了解销售管理第八章住宅写字楼商业地产的销售代理熟悉住宅客户的类型掌握住宅的销售执行熟悉写字楼代理销售的特征和目标掌握写字楼的市场分析和定位熟悉写字楼销售销售策略制定掌握写字楼销售的执行了解商业地产的特征掌握商业地产的市场调研及定位熟悉商业地产的营销策略掌握商业地产的营销策略第九章房地产经纪业务技巧了解沟通的基本理论熟悉倾听技巧熟悉提问技巧熟悉面谈技巧熟悉非言语沟通技巧掌握接待客户技巧掌握带客户看房技巧掌握引导客户购买决策的技巧掌握谈判技巧第十章房地产经纪业务风险控制了解风险的含义熟悉风险的种类掌握风险管理熟悉房地产经纪行政处罚的风险熟悉房地产经纪民事赔偿的风险掌握风险识别熟悉如何正确对待风险掌握风险的防范措施