物业公司员工全套岗位职责说明书.doc

物业公司员工全套岗位职责 说明书 物业经理岗位职责 在公司董事长的直接领导下，主持物业公司全面工作。 负责物业公司经营管理及日常费用支出的审核，有效控制费用开支，完成公司下达的年度经营目标。 负责组织公司各项服务工作的检查，对公司的整体服务质量负责。 根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订物业管理制度。 负责物业公司有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。 负责对物业公司发生的重大服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪。 负责审核物业公司各部门的年、月度工作计划，并进行指导、监督，以确保各项工作实施的有效性。 负责对物业公司员工的工作绩效进行考核。 完成公司领导交办的其它工作。 客服主管岗位职责 在物业经理的直接领导下，负责物业公司各部门工作管理、监督、协调。 熟悉物业管理及相关法律、法规，全面掌握大厦结构、设备、设施分布情况。 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对物业公司各项服务工作的意见及建议。 负责做好管理处各部门之间的沟通、协调工作，发现问题及时纠正或提出建议。 检查、指导、监督客服助理工作，并负责检查落实执行情况。 负责受理入伙及房屋装修手续的审批工作。 负责建立、整理、保存客户档案，收集物业管理信息，为提高公司服务质量出谋划策。 配合策划、组织社区文化活动，社区文化宣传。 负责培训提高客服部员工的文化素质、工作能力及业务技能。 负责客服助理的排班、考勤工作安排及工作考评。 完成上级交办的其它工作。 客服助理岗位职责 遵守公司的各项规章制度，服从公司领导和房管主管的工作安排。 负责物业公司办公室日常工作，接待客户访问、咨询，做好值班记录。 负责办公室各类文件、资料的打字、复印，总台电话、传真管理及档案资料的清理、保管，并按保密原则查阅管理。 协助公司领导安排各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决议。 处理客户投诉，跟进客户投诉处理的执行过程，回访客户，监控客户对投诉处理的满意率。 负责客户特约服务的受理，及时安排相关人员提供服务。 做好服务回访工作，对客户不满意的服务，及时跟进，直至客户满意为止。 加强与业主的沟通，认真做好家访工作，主动了解、收集客户的潜在需求和其他情况，将有价值的资料及时反馈上级领导。 负责受理入伙及房屋装修手续的办理，装修过程监督、管理 努力学习，不断提高自身思想素质和业务素质。 完成上级领导交办的其它工作。 仓库管理员岗位职责 在物业经理的领导下，负责物业公司所有物资的入库检验、建帐、出库、发放、库存控制和保管工作。 负责物业公司固定资产的登记、盘点、核查工作，确保固定资产不流失。 协助物业经理按物资的库存情况及各部门的申购计划编制物业公司的物资申购总计划。 按照公司有关采购规定、程序负责公司材料、物资的采购工作。 负责统计材料、工具和其他备件的库存情况，根据库存及其他使用部门提出的采购申请，填写采购申请单，经物业经理审批后进行采购。 负责每月25日前对仓库物资进行盘点，填写《仓库物资盘点表》报物业经理审核。 严格执行和完善物资领（借）用手续，做到帐、物、卡一致。 负责仓库物资的标识、维护、贮存工作，做好仓库整理、整顿工作，确保仓库物资完好无损。 坚持仓库物资先进后出的原则，防止发生物资过期报废。 完成上级交办的其它工作。 会计员岗位职责 在物业经理领导下，根据国家会计制度制定的会计科目设立账户，按照确定的会计制度和会计核算形式处理各项经济业务，做到手续完备内容真实、数字准确、账目清楚，月终要编制总账目余额试算平衡表，并与相关明细账对，保证账账相符； 及时反应和清理各项会计业务的往来结算情况，对内部往来单位的各项往来挂账，要及时核对、适时核对、适时结清，对外部往来单位的各项预收、预付、应收、应付款项，要严格按对象设置二级科目准确，及时给予结算，对于长期挂账，应查明原因，清理后，向物业经理反映； 按照会计报表的编制规定，按时、按质、按量地做好年度、季度、月度的资产负债表，损益表和其他报表的编制工作； 按照国家会计制度的规定，对会计凭证账簿、报表和其他会计资料，要集中妥善保管，分类排列，以便查阅； 在处理各项经济业务过程要自觉遵守、宣传、维护国家财政制度和财经纪律； 定期检查公司的财务收支情况，督促对欠款的催收，发现问题及时提出处理意见并上报物业经理； 掌握公司的资金情况，计划和安排好资金的使用，保障公司各项经济活动的正常运作，为公司领导决策提供准确的财务数据资料； 协调公司处理好与银行、税务、财政、工商等政府部门工作关系； 完成公司领导交办的其它工作。 出纳员岗位职责 严格按照现金管理银行结算制度输现金收支和银行结算业务； 对于按照会计手续填制和取得的各种银行结算凭证，现金收付凭证及各类电脑托收单据，在该项经济业务完成后，应及时转由会计作为原始凭证做财务处理； 对于现金的管理，应做到在每日终了，计算出全日的现金收入、支出合计数和结存数、并同实际库存数核对相符，做到日清月结保证账款相符，还要注意保持现金实际存数不超过规定限额； 根据已经办理完毕的收付凭证，逐笔顺序登记现金日记账和银行存款日记账，并结出余额，要及时与银行对账核对，最后与会计总账中的现金和银行存款科目的累计结余额核对相符，月末还要编制“银行存款余款调节表”； 对现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺，如有短缺，要负赔偿责任； 出纳人员使用的保险柜，要注意保守保险柜密码和密秘，保险柜的钥匙不得随意转交他人； 严格管理空白支票，带有印鉴的空白收据和停车场车票专设登记簿登记，认真输领用手续，以支票结算时，须在支票上写明收款单位（人），结算金额（或现额）出票日期、支票用途，转账支票与现金支票的标识及其他有关要求填列的内容，并做好支票的领用登记手续，禁止经办人员领取空白支票； 及时追收各种应收款项，保护公司利益不受损失，工作中应热情、周到。 严格遵守公司费用报销审批权限和其它财务制度。 保安队长岗位职责 在物业经理的直接领导下，负责小区安全、消防、车辆管理工作。 加强保安队伍的管理，健全安全管理制度，落实岗位责任制，提高保安员的服务意识和业务技能。 加强保安队伍的精神文明建设，树立良好的职业道德，增强保安队伍的凝聚力、战斗力。 定期检查保安工作及各项管理制度的执行情况，发现问题及时处理。 定期组织检查消防器材、设施及安全设备的使用和养护情况。 每周组织召开一次治安情况分析会议，总结每周治安管理工作。 对本部门员工进行业务知识和技能培训。 协助处理住宅区内各种违章行为、突发事件，调解小区内的纠纷，配合派出所开展各项严打工作。 协助公司开展有利于业主和公司的各项工作。 完成上级交办的其他工作。 保安领班岗位职责 在保安队长的直接领导下，负责全面开展本班各项管理工作。 主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和指令，带领本班人员做好安全保卫工作。 熟悉保安员各岗位职责和任务，负责检查纠正本班队员工作情况。 负责本班队员的考勤、训练工作。 负责协调本班与其它班人员的关系，搞好团结。 督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。 带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。 将各岗位当值时的工作情况、队员表现、异常情况、突发事件等全面如实予以总结。 监视小区内的人员、车辆活动情况，维护小区内秩序，防止发生事故。 巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。 对小区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。 制止小区内发生的打架、滋扰事件。 驱赶小区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。 对小区内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主或住户违反管理规定影响 他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。 指导住户合理使用电梯搬运物品，监督大厦内装修活动，及时处理违章 装修行为。 负责火警、匪警的验证和处理。 回答访客的咨询，必要时为其引导。 完成上级领导交办的其它事项。 消防监控中心值班员岗位职责 一、 坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。 二、 熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序、准确、迅速。 三、 做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉。 四、 定期进行消防设施（备）的巡查、养护，确保消防设施（备）始终处于良好状态。 五、 按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必