物业公司员工岗位职责说明书.doc

物业公司员工岗位职责说明书 物业经理岗位职责 在公司董事长的直接领导下，主持物业公司全面工作。 负责物业公司经营管理及日常费用支出的审核，有效控制费用开支，完成公司下达的年度经营目标。 负责组织公司各项服务工作的检查，对公司的整体服务质量负责。 根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订物业管理制度。 负责物业公司有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。 负责对物业公司发生的重大服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪。 负责审核物业公司各部门的年、月度工作计划，并进行指导、监督，以确保各项工作实施的有效性。 负责对物业公司员工的工作绩效进行考核。 完成公司领导交办的其它工作。 客服主管岗位职责 在物业经理的直接领导下，负责物业公司各部门工作管理、监督、协调。 熟悉物业管理及相关法律、法规，全面掌握大厦结构、设备、设施分布情况。 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对物业公司各项服务工作的意见及建议。 负责做好管理处各部门之间的沟通、协调工作，发现问题及时纠正或提出建议。 检查、指导、监督客服助理工作，并负责检查