员工满意度管理制度.doc

员工满意度管理制度 制度名称 员工满意度管理制度 受控状态 编 号 第1章 总则 第1条 目的 1.为不断提高员工满意度和员工忠诚度，及时调查员工满意度和分析改进，持续进行公司的管理改善，促进企业永续发展。 2.为掌握员工思想动态和心理需求，采取针对性的应对措施，体现企业对员工的人性化关怀，预防人才的流失。 3.建立正式的全员沟通机制，对反映出影响员工满意度的问题及时处理，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。 4.了解员工对公司的管理体制和流程、工作环境和氛围、工作效率、沟通与反馈、管理者领导能力、工作回报、人力资源、后勤保障等公司经营管理各个方面员工的意见和看法。 第2条 适用范围 本制度适用于公司员工满意度调查、分析、诊断、改善与反馈。 第3条 定义 　　1.员工满意：是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。 　　2.员工满意度：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受÷期望值)。 第4条 职责 　　1.员工关系专员：负责