职位制度监督管理办法.doc

职位监督管理办法 1 目的 明确岗位工作，量化检查内容，确保品质监督流程的有效开展 2 适用 适用于****分公司 3 内容及培训 3.1通用类（职业道德与素养） 序号 内容 说明 考核办法 备注 1 严禁利用职务之便谋取私利 1、索取小费、贿赂或从中拿取提成 出现1次即解除劳动关系 2、"接私单"，损害公司利益 出现1次即解除劳动关系 2 严禁窃取或泄露顾客财产 1、售卖顾客信息（含业主姓名、电话、房号、家庭情况等） 出现1次即解除劳动关系 2、未经顾客允许，向他人透漏顾客信息 出现1次即解除劳动关系 3、盗窃公司或顾客财物 出现1次即解除劳动关系 3 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突 1、包含与顾客、同事打架、争执等 出现1次即解除劳动关系 2、做到打不还手、骂不还口 出现1次即解除劳动关系 4 严禁收费不给票据或打白条 1、含管理费、停车费、有偿服务费等 出现1次即解除劳动关系 5 严禁挪用公款或公司财物 1、私自挪用岗位收取的公款及财务款项 出现1次即解除劳动关系 2、未经批准将公司财物挪作私用 出现1次即解除劳动关系 6 严禁建立小金库 出现1次即解除劳动关系 7 严禁坐支现金 没有经过财务负责人同意，用当天营业款进行支付其他支出 出现1次即解除劳动关系 8 严禁POS机刷卡套现 没有经过财务负责人同意用公司POS机刷卡套现 出现1次即解除劳动关系 9 严禁票据开大头小尾 多收款少开票或少收款多开票 出现1次即解除劳动关系 10 严禁拉帮结派或者成立利益小团体 出现1次即解除劳动关系 11 严禁背后挑拨是非 私下散布损坏公司、他人的言论 出现1次即解除劳动关系 注：本禁令中的顾客是指内部顾客和外部顾客，内部顾客包含公司内部所有员工；外部顾客包含业主、租户、来访人员、合作单位等。 3.2专业类（岗位纪律） 3.2.1安保类 3.2.2客服类 序号 说明 考核办法 备注 1 严禁私自调班、调岗 未经上级同意，私自调整班次、岗位 出现1次即解除劳动关系 2 严禁不服从管理、安排 不服从上级的工作安排；在上级工作安排不当时应先执行、后沟通，或越级汇报 出现1次即解除劳动关系 3 严禁在上班时间做与工作无关的事 1、当班期间在岗位上玩手机、听音乐、看电子书、看报纸、吃零食、抽烟(在非指定区域）、嚼口香糖等与工作无关的行为。 出现3次即解除劳动关系 4 严禁班前、班中饮酒 上班前或上班时间禁止饮酒 出现1次即解除劳动关系 5 严禁弄虚作假 工作中虚假，欺瞒同事、领导、业主 出现1次即解除劳动关系 3.2.3工程类 序号 说明 考核办法 备注 1 严禁脱岗、睡岗 1、未向主管报告或未经主管允许，私自离开岗位区域范围 出现1次即不合格，解除劳动关系 2、经批准离岗，未按时归岗的 出现1次即不合格，解除劳动关系 3、上班时间睡觉 出现1次即不合格，解除劳动关系 2 严禁上班时间做与工作无关的事情 当班期间在岗位上玩手机、听音乐、看电子书、看报纸、吃零食、抽烟(在非指定区域）、嚼口香糖等与工作无关的行为 出现3次即不合格，解除劳动关系 3 严禁班前、班中饮酒 班前、当班时间禁止饮酒 出现1次即不合格，解除劳动关系 4 严禁弄虚作假 禁止工作中虚假，欺瞒同事、领导、业主 出现1次即不合格，解除劳动关系 5 严禁不遵守职业安全 1.禁止工程维修人员在维修设备设施时不按公司规章制度流程操作而造成重大事故 出现1次即不合格，解除劳动关系 2.禁止工程维修人员不按公司规章制度操作电动工具而对自己，别人造成伤害 出现1次即不合格，解除劳动关系 3.2.4环境类 序号 说明 考核办法 备注 1 严禁班前、班中饮酒 1、班前、当班时间禁止饮酒 出现1次即不合格，解除劳动关系 2 严禁不遵守职业安全 1、使用专业器械工具不按要求佩戴防护用具 出现1次即不合格，3次解除劳动关系 3 严禁脱岗、睡岗 1、未向主管报告或未经主管允许，私自离开岗位区域范围 出现1次即不合格，解除劳动关系 2、上班时间睡觉 出现1次即不合格，解除劳动关系 4 严禁不服从管理、安排 不服从上级的工作安排；在上级工作安排不当时应先执行、后沟通，或越级汇报 出现1次即解除劳动关系 5 严禁上班时间做与工作无关的事情 当班期间在岗位上玩手机、听音乐、看电子书、看报纸、吃零食、抽烟(在非指定区域）等与工作无关的行为 出现3次即不合格，解除劳动关系 6 严禁弄虚作假 禁止工作中虚假，欺瞒同事、领导、业主 出现1次即不合格，解除劳动关系 7 严禁与业主发生冲突 禁止与业主争吵，及发生肢体冲突 出现1次即不合格，3次争吵解除劳动关系，1次肢体冲突解除劳动关系 3.2.5管理类 序号 说明 考核办法 备注 1 严禁班前、班中饮酒 班前、当班时间禁止饮酒。 出现1次即不合格，解除劳动关系 工作接待除外 2 禁止在岗位上做与工作无关的事情 当班期间在岗位上玩手机、听音乐、看电子书、看报纸、吃零食、抽烟(在非指定区域）、嚼口香糖等与工作无关的行为。 出现3次即不合格，解除劳动关系 3 严禁不服从管理、安排 不服从上级的工作安排；在上级工作安排不当时应先执行、后沟通，或越级汇报 出现1次即解除劳动关系 4 严