酒店大堂副理绩效考核指标量表.doc

大堂副理绩效考核指标量表被考核人姓名职位大堂副理部门前厅部考核人姓名职位前厅部经理部门前厅部序号指标权重绩效目标值考核得分酒店值考核期内酒店值达到万元以上客房营业额考核期内客房营业额达到万元以上客人对前厅服务的满意度评价考核期内满意度评价达到分以上受理客人意见处理率考核期内客人意见处理率达以上客人有效投诉件数考核期内客人有效投诉件数不得超过件管理费用节省率考核期内管理费用有效控制节省率达以上前厅工作记录差错率考核期内出错率为下属员工技能提升率考核期内达以上本次考核总得分考核指标说明客人对前厅服务的满意度评价客人对前厅服务的满意度评价接受调研的客人对前厅接待工作满意度评分的算术平均值受理客人意见处理率受理客人意见处理率前厅工作记录差错率前厅工作记录差错率被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期