配送管理制度

配送货管理制度 客户满意度是公司生存与发展的支柱, 向客户提供满意的服务既 是公 司自身发展的基本策略，也是公司市场竞争优势的体现，持续提 高服务水 平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 为规范配送服 务行为，确保配送服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的 形象 从而创立企业品牌，特制定本制度。 一、 配送部经理岗位职责 1、 配送员归配送部统一管理，配送部经理为李新民。 2、 负责市内配送车辆的调配管理、车辆维修更换。 3、 要熟悉公司各个客户网点，制定配送路线，。 提高配送效率，节约 成 本。 4、 监督和管理货物配送。提前点货备货，提高配货效率。 5、 协助库管，做好货物出库工作。坚持按单提货的原则，监督是否 有无 单提货的现象。 二、 配送员岗位职责 1、 根据内勤人员所出单据，到库房领取货物，并签字确认。 2、 根据客户要求，及时送货。 3、 送货过程中保证货物包装良好。 4、 送货前确保村辆正常，做到安全出行。 5、 行驶中严格遵守交通规则，如遇相关情况，详见车辆管理制度7、树  立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害 二、配送员管理制度 1、着装整洁，保持个人清洁卫生，不能穿拖鞋。 2、送货前与顾客联系告知大致到达时间。 3、验收货品质量有问题时的服务: 送货当场发现的，属于质 量问题的， 要帮助顾客做好换货登记工作; 不是当场发现，顾客反 映有质 基问题的， 做好详细登记，承诺在 24 小时内会给顾客一个满 意的处 理方案，并上报 公司，退回货品应尽早送回。 4、当日开具销售单的货品，