物业管理与小区文明建设.doc

广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文1广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文论文题目物业管理与小区文明建设学生姓名骆仕媚学号5132093102指导老师谭建辉专业物业管理班级09物业管理班二0一一年九月广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文2目录中文摘要第章物业管理与社区文化建设关系社区文化建设对物业管理的互动物业管理对社区化建设的整合第章居住小区的物业管理精神文明建设标准与要求住宅小区的精神文明建设文明小区标准小区精神文明建设公约精神文明建设的管理内容与形式社区文化建设的功能第章开展小区文明建设方法与意义开展小区文明建设的方法开展小区文明建设的意义增城市荔城街小区文明建设的情况的调查结果第章重庆深国贸对所管辖的物业实践经验借鉴重庆深国贸建设文明小区理念重庆深国贸带来的启示第章本课题研究总结本文的研究结论研究不足参考文献致谢广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文3摘要现代城市住宅区规划有序环境良好配套齐全既有独立的私人空间又有交往的公共场所住户来自各单位各行业异质性程度强住户更具独立色彩住户间的陌生更加造成了交往障碍业缘关系重于地缘关系住户间关上单元门个人顾个人忽视人际间的交往继而引发集体观念松散社区关怀淡薄等不良征候如何让家园更文明更有魅力更有品位让业主的生活更美好更温馨和谐更快乐更有尊严就是要动员全体业主积极参与从我做起塑造文明精神提高文明素质倡导文明行为弘扬文明新风树立文明形象营造文明环境让家园因文明而和谐让生活因文明而美好让社区成为令人羡慕的社区让业主成为令人羡慕的业主在建设文明小区的过程中小区的物业管理在其中起着极大的作用小区文化建设可以使物业管理公司融洽与业主的关系使业主与物业管理公司形成真正的利益共同体物业管理公司通过小区文化建设把绝大多数业主团结在自己周围使小区里形成了相互关爱的氛围就会迫使极个别故意赖账的业主改变行为方式当然更重要的还是业主的满意提高可以为公司的继续发展提供坚实的基础由于每个省市甚至于是区的不同物业公司都有自己的发展模式和发展情况所以比较难详细地一一罗列出来但是就目前我国的物业管理和小区文明建设的大体情况来分析和总结的希望会有一些参考价值关键词业缘关系建设文明小区物业管理相互关爱广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文4广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文5第1章物业管理与社区文化建设关系物业管理与社区文化建设的关系从两个方面予以说明11社区文化建设对物业管理的互动现代城市住宅区与传统的住宅区性质不同旧住宅区分布散乱住房狭小配套不全住户工作单位划一同质性程度高集体色彩使私隐难以实现现代城市住宅区规划有序环境良好配套齐全既有独立的私人空间又有交往的公共场所住户来自各单位各行业异质性程度强住户更具独立色彩住户间的陌生更加造成了交往障碍业缘关系重于地缘关系住户间关上单元门个人顾个人忽视人际间的交往继而引发集体观念松散社区关怀淡薄等不良征候而物业管理是物业管理企业受物业所有人委托依据物业管理委托合同对物业的房屋建筑及公共设备设施绿化卫生交通治安和环境等管理项目进行维护修缮和整治并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能使其保值增值并为物业所有人和使用人创造整洁文明安全舒适的生活和工作环境最终实现社会经济环境效益的统一和增长物业管理的产品主要是服务而服务是以劳务量来衡量的物业管理企业的管理就是充分优化人财物等经营要素尽可能减少或节约劳务量的输出实现最大化的效益和效率除了无法节约必须输出的绝对劳务量之外怎样尽可能减少相对劳务量是物业公司追求的管理目标减少相对劳务量的一个最主要的通道就是住用户的大力配合和深层理解如果服务对象随意高空抛物乱丢垃圾践踏草地甚至人为地攀折花木损坏设施那么物业管理机构势必事倍功半相反如果住用户恪守公约遵守公德邻里相亲互助友爱甚至主动维护公共秩序和社区环境物业管理单位就会事半功倍那么怎样才能实现减少相对劳务量这一管理目标呢除了企业自身深挖潜力提高效率之外社区文化建设是十分重要的手段社区文化建设搞好了会增强住用户之间住用户与管理者之间的感情加强邻里之间的团结达成服务主客体之间的共识形成管理者与对象之间的相互尊重在这种理想的管理与服务的环境下管理单位自然会省心省力省时省物所以董日臣先生说社区文化实际就是管理艺术一种减少劳务量的艺术广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文6社区文化建设对物业管理具有巨大的促进作用那么物业管理单位要想提高管理水平社区文化建设就是不可或缺的内容正是这种良性的互动形成了物业管理的中国特色1997年颁布的深圳市物业管理考核评比标准明确规定社区文化必须有制度有设施场地有活动记录有专职或兼职人员有相当数量和实效的活动12物业管理对社区化建设的整合物业管理企业对小区实行社会化一体化管理之后物业管理企业一方面成了多个产权单位产权人的总管家另一方面也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管原来那种自建自管的分散管理体制和多个管理部门的多头为政局面演化成物业管理企业在授权范围内实施社会化管理其中就包含社区文化的组织与服务同时物业管理企业为提高自身的管理服务水平势必不断满足住用户日益增长的文化需求物业管理以人为本的全方位服务和以邻里相亲为主旨的社区文化建设相辅相成社区文化建设首先经历了一个从住用户的自觉到管理者的自觉这样一个过程社区文化需求是社区居民物质生活改善环境需求不断满足以后的必然结果居有定所衣食无忧社区文化活动就会在社区成员中自发地产生社区发展到一定的阶段必然会出现社区文化这已经成为不争的事实关键是对这种自娱自乐的社区文化活动如何加以扶植加以引导加以整合物业管理企业因为特殊的身份与角色凝聚社区成员文化关注的目光成了社区文化的组织者实践者如前所述物业管理企业组织开展社区文化活动主观上是为了提高管理服务水平创造品牌提升竞争但客观上却形成了经济与文化的互动改变了以往群众文化都由政府文化部门一管到底的局面有人预言当标准化服务如ISO9002等在21世纪形成物业管理同质化以后文化的竞争将是最激烈的竞争文化服务的水平将最能体现物业管理企业的水平物业管理企业在社区管理工作中必然会将社区文化建设提高到一个重要的层次予以高度重视物业管理是城市管理的重要组成部分社会总代管的地位自然要求物业管理企业担当社区文化建设的责任人的一生有23的时间是在社区度过的社区文化对社区成员的影响是深刻的持久的对社区成员的价值观道德观人生观等的形成具有至关重要的作用如果物业管理企业不加引导听任消极的颓废的虚无的精神氛围弥漫开来不仅广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文7对社区而且对整个城市会产生不良的影响8小时之外最能体现社区成员的精神真我没有掩饰没有遮拦这种情况下最易放松自我约束正是这种现实因素要求物业管理企业担当起教育人提高人的重任社会的需求住用户的需求以及物业管理企业自身需求的高度融合使得社区文化建设从深层的建构中浮出水面这冰山般潜在的管理动力和恒久深厚的服务附加值使得社区文化成为社区精神的载体成为物业管理的维系力量成为一种社区认同的象征而这种认同参与已导向一个充满道德秩序和协作关系的新型社区广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文8第2章居住小区的物业管理精神文明建设标准与要求21住宅小区的精神文明建设社区精神文明建设可从提倡社区精神和住宅小区精神文明规范两个方面来确立211提倡社区精神一个人要确立其形象必须有其独特的气质和精神风貌一个企业要确立其形象必须有其内在的企业理念一个住宅小区的社区精神应该能够综合地反映出该住宅小区居民的优良品质精神境界和道德规范拥有了这样一种精神就可以培养教育和引导整个小区居民的正确健康的思维和行为创造一个有良好的人际关系与社会公德的社会环境保证小区真正成为居民安居乐业的场所住宅小区精神文明规范社区精神不是孤立的抽象的高不可攀的要以它为灵魂为核心制定整个小区的精神文明规范整个小区的精神文明规范体现了社区精神的具体内容和操作要求参照全国城市文明住宅小区达标考评实施细则住宅小区精神文明规范应有以下几个方面1制订小区居民精神文明公约2开展文明单位创建活动主要是文明小区文明楼文明家庭文明居民小组活动3开展社区活动运用各种传媒工具和文娱康乐活动场所组织各种公益活动包括体育文艺文化活动联络感情增强友谊213小区居民能够遵守各项管理制度文明居住并能积极参加各项公益活动邻里间团结友爱互相帮助弘扬社区精神广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文922文明小区标准1管理运作1有健全的管理机构并设有固定的办公场所2小区管理机构能发挥作用3小区各项管理制度完善制订了居民公约及各项专业管理规章办法工作考核标准并建立住户回访制度2精神文明建设1注重精神文明建设订有居民精神文明建设公约2小区内居民能自觉遵守住宅小区居民公约及各项管理规定3文明居住邻里团结弘扬社会主义精神文明和道德风尚共同创建文明住宅小区4社会化服务质量好开展优质服务竞赛3房屋管理1住宅小区内房屋无乱搭乱建2住宅楼阳台包括平台和外廊的使用不碍观瞻不危及房屋结构与他人安全3房屋的共用楼梯走道等部位保持清洁不随意堆放什物和任意占用4订有便民收费办法各种费用及时收缴推行统收减少手续方便住户费用收缴率应达到98以上5房屋档案资料齐全管理完善4房屋修缮1坚持房屋修缮制度制订便民措施主动及时地养护和维修2保持房屋完好房屋完好率达到983房屋零修及时率达到99广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文1023小区精神文明建设公约231为搞好本小区精神文明建设使广大住户享有文明健康的工作生活环境特制订如下公约敬请遵守一遵守国家政策法令法律的有关规定以及本住宅区的各项管理规定做一个遵纪守法的居民二住户邻里互相尊重相互关心互相帮助和睦相处共享和平三不把违禁品黄色污秽的书刊画片唱片录音带等带进社区和家庭四住户应遵守规范七不不损坏公物不破坏绿化不随地吐痰不说脏话粗话不在公共场所吸烟不乱扔垃圾不乱穿马路共同维护住宅区公共卫生爱护公共财物维护公共设施共同创造一个环境优美秩序良好安全舒适的居住环境五不在公共场所走廊堆放物品占用公共场所填塞通道不在任何公共建筑物上乱涂乱画乱张贴及乱竖指路牌广告牌等保持公共建筑物的原样和美观232住宅小区的精神文明建设住宅小区应提倡一种新的社区文化使人与人人与时空间相互交融创造一个安全舒适环境优雅有良好人际关系的社会公德的社会环境一个住宅小区的形象和精神风貌是能够综合地反映该住宅小区居民的优良品质精神境界和道德规范的具有良好形象和精神风貌的住宅小区才是高层次高水平高标准的住宅小区管理所追求的目标因此创建文明住宅小区开展精神文明建设也是住宅小区管理的重要内容广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文1124精神文明建设的管理内容与形式内容1遵守和维护公共秩序的管理2爱护公共财物的管理3行为文明的管理形式住宅小区精神文明建设的形式应灵活多样以适合居民的特点和方式进行通常有以下形式1利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所组织开展丰富多采的公益性活动如各类文体比赛节日晚会敬老爱幼活动等等增进住户之间的了解和交往联络感情增进友谊2开展创建文明单位活动如文明家庭文明楼文明社区等3配合街道居委响应政府号召开展一系列精神文明建设活动广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文1225社区文化建设的功能社区文化建设愈来愈为社会社区成员及物业管理企业所重视因为社区文化有其特殊功能这种特殊功能主要可概括为引导功能约束功能凝聚功能娱乐功能激励功能改造功能一引导功能社区文化的引导功能是指社区文化对社区成员的思想和行为的取向具有引导作用使之符合社区理想和目标社区文化的引导功能既表现为对社区成员个体的思想行为的引导作用同时也表现为对社区整体的价值取向和行为起导向作用这种导向作用之所以能够实现是因为一个社区的社区文化一旦形成它就会建立起自身系统的价值和规范标准如果社区成员在价值取向和行为取向上与标准产生不符的情况社区文化将发挥引导作用使之与标准相符合当然这种导向潜移默化和自觉自愿的是主动认同基础上的接受和融洽例如莲花北村倡导的家庭责任也是社会责任尊老从自己的家庭开始等等对社区成员的价值取向和行为取向起到了很大的引导作用二约束功能约束功能是指社区文化对社区成员的思想心理和行为具有约束和规范的作用主要表现在社区文化中的制度文化建设上为了加强对社区文化工作的管理必须建立和健全各项规章制度通过营造社区特有的文化氛围制订行为规范和行为准则来维持社区秩序调整人与人之间的社会关系使社区居民懂得哪些事该做哪些事不该做产生一种自我约束作用从而保证社区文化健康稳定地发展群体意识社区舆论共同的习俗和风尚等造成强大的使个体从众化的群体压力和动力使社区成员产生心理共鸣继而产生行为的自我控制三凝聚功能凝聚功能是指社区成员在共同目标利益和信念的基础上通过共建机制使社区各广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文13种力量相互作用相互吸引从而形成一种特有的集聚凝结的社区合力和整体效应社区文化犹如粘合剂把社区内的成员粘合在一起社区通过多种文化活动吸引居民参与使他们从生疏到认识从认识到熟悉增加认同感和归属感从而产生一种凝聚力形成共同的理想和希望社区就像是一个大家庭每个居民都是家庭中的一员社区文化将使他们产生主人翁的责任感使他们乐于参与社区的事务发挥自己的才能和智慧为社区的繁荣作出贡献四娱乐功能娱乐功能是指社区文化能起到给人们的消遣提供一种轻松舒适的环境的作用人们不仅有物质方面的需求更有精神方面的需要随着改革开放和社会主义现代化建设的不断发展人们生活水平的提高人们对精神生活有了更高的需求而社区文化恰恰在很大的程度上满足了人们对精神生活的需求社区为他们提供了场地社区居民在紧张繁忙的一天工作中会感到精神倦怠身体疲劳社区文化活动将为他们提供一个轻松愉快和舒适的环境使他们从劳累和压力中解脱出来得到精神上的享受并以饱满的精神投入次日的工作五激励功能社区文化能使社区成员从内心产生一种积极向上和进取的精神这种激励表现在正面的引导而不是消极地满足需求表现在内在的引导而不是表面的推动例如在社区住着各种各样的人其中包括老弱病残鳏寡孤独等人士他们中有些人由于生理或心理等原因对生活和生存产生厌恶心理为使他们重新找回自信和人生目标有必要让他们多参与社区文化活动通过参加活动使他们重拾信心积极面对人生六改造功能社区文化的改造功能最直接的表现是解决精神方面的社会问题如居民中的封建迷信思想及活动只能用科学道理和事实加以解释和纠正当前我国社会主义市场经济新体制必然伴随有拜金主义自私自利以权谋私道德滑坡等社会问题造成社会污染加强社区文化开展各种文化活动则能够净化社会环境改善社区居民的精神风貌为改革开放和社会主义现代化建设创造更加有利的社会环境广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文14第章开展小区文明建设方法与意义31开展小区文明建设的方法搞好社区文化建设应加强硬件和软件方面的建设在硬件方面完善的配套设施应包括设施完善的会所游泳池儿童娱乐场所羽毛球等运动场所健身房等幽雅的自然景观完美的园林设计舒适的人为环境也应成为硬件建设的重要方面这些都是潜移默化影响人们心理素质的重要因素在软件方面社区文化的制度建设活动安排管理处人员服务精神社区文化负责人的能力和敬业精神各项活动的筹备与协调以及群众对公益活动的热心程度都应成为考虑的重点一要关注不同人群的不同需求业主是一个相对复杂的群体年龄性别个人爱好各不相同各不同社区之间业主的社会层次也不尽相同因此不同类型物业的小区文化开展应有所侧重要根据业主的实际需求来开展活动不能强求一律在活动形式也要做到丰富多样关注不同群体的不同需求二要注重参与性所有活动都应考虑尽可能增加业主的参与性如果组织的活动不符合业主的兴趣参与的人很少就失去了组织小区文化活动的意义所以活动的组织应以业主为参与主体且在形式上可以充分调动业主的积极性三要娱乐性文化性和宣传价值并重对于小区业主来说活动的举行并不需要有什么重大的政治意义轻松愉悦的感官享受才是参与的目的所以活动在策划和组织时需做到健康娱乐性强并且要和社区的整体文化氛围相符合具有积极的意义和文化价值同时只有活动本身具有良好的宣传价值才能够吸引足够的关注达到宣传小区文化品牌的目的四要传统化创新化在一个小区的小区文化活动策划中要将一些活动固定为习俗这样才能给业主和潜在消费者一个印象小区小区的小区文化活动是丰富多彩永不落幕的广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文15如元宵灯谜会重阳登高新春晚会少儿夏令营等但同时也需要根据具体环境社会风尚和业主需求不断策划一些形式新颖的活动以保持业主对我们小区文化活动的期待和关注五要注重节假日的活动及氛围营造在一些大的节庆期间和长假期中如春节国庆暑假等业主的空闲时间相对较多还可能会有一些非常住业主回来度假此时业主对社区的关注程度较高此时应在小区内积极营造假日的文化氛围如节日祝贺等还应组织相应活动来丰富业主们的假期生活如以少儿为主体的暑期活动还可以解决家长们的后顾之忧32开展小区文明建设的意义一个小区文化氛围和格调的形成与整个小区设计开发销售的各个环节紧密相关也只有在建筑设计物业管理营销及广告方面都要有一个整体的以人为本的思路才可能体现出物业和业主的特色满足人性中对文化的追求照顾到人们对于所居住物业的精神需要进而形成小区特有的文化氛围和格调二是以小区文化架起小区文明的桥梁物业管理应以优质服务文明家庭文明居住区等系列社区活动将居民的实际利益思想感情与住区文明联系起来架设小区精神文明的桥梁把小区内各种职业性格的住和社会团体形成一条以居住区为依托共同为居民服务发挥各自功能的纽带既建立良好的社区秩序也促进了居民身心健康和文明素质的提高形成奉献爱心尊老爱幼的良好社会风气三是有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力小区文化活动的组织对于提高小区的档次形成小区的格调均有重要作用物以类聚人以群分只有形成高档次高格调的小区文化氛围才有可能吸引高层次的业主而拥有高层次和高品位的人群既是强有力的潜在消费群同时又可以提高小区的格调相得益彰起到良性循环的作用如果我们可以在各社区内建立起一种良好的氛围住户与住户之间以及住户与物业管理者之间彼此能够良好相处相互关怀把社区看作为自己的大家庭那么这样一种既有整体的统一性同时每个小区又有着自己独立特色的和谐融洽的社区氛围将会成为物业管理企业品牌的重要附加值四是小区文化工作是我们为业主提供的一项重要的增值服务一所物业拥有良好的生活方式文化氛围和文化底蕴会使该物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提升给物业注入一种强大的文化内涵而这种文化内涵将成为物业的灵魂成为该物业广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文16的特有标志文化具有巨大的无形资产当这种无形资产转移到物业之中就会带来物业的增值物业小区文化建设的最终目的是为业主提供更好的服务满足业主的需要增进物业公司与业户之间业主与业主之间的友谊与和谐33增城市荔城街小区文明建设的情况的调查结果近年来荔城街坚持政府牵头居委负责部门参与市场运作业主监督的方针把维护小区平安作为构建文明和谐社区的重要举措加快推进物业管理小区建设工作使小区的人防物防技防水平有了很大提高治安防范能力明显加强在促进社会稳定中发挥了重要作用物业管理小区建设是整治社区治安问题的新途径是创建平安和谐社区加强城市管理的重要手段为切实抓好物业管理小区建设荔城街重点做好六方面工作一成立专门机构加强组织领导荔城街将城区物业管理小区建设工作纳入经济发展的总体规划形成党政一把手负总责主要领导亲自抓分管领导具体抓主要负责人抓落实广大居民共同参与的建设体系成立了创建城区物业管理小区领导小组负责领导组织协调工作同时各小区设置建设委员会负责小区的日常管理从根本上保证了平安建设工作的进度和质量二创新建设模式提高小区质量荔城街大力推行封闭或半封闭式的物业管理小区建设建设高标准高档次的物业管理小区一是在不影响消防交通和居民日常生活的情况下以200500户为标准把敞开型的居民住宅楼群用围墙或铁栏围起来小区只留二至三个出入口并设置治安岗亭由治安队员昼夜值班二是建立健全社区治安系统每个小区成立一支高素质的保安队伍每天24小时轮班巡逻看守安装视频监控系统从多角度多方位对小区的治安情况进行监控把人防和技防有效地结合起来大大维护了小区秩序的稳定三多方统筹经费提供资金保障荔城街采取了四个一点即是向市政府争取一点办事处支持一点有关单位和居民各出一点办法按照取之于民用之于民的原则收取一定的小区物业管理费和机动车保管费保证小区长期正常运作四做好统筹协调加强沟通配合荔城街在开展管理小区建设过程中广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文17不但积极协调市相关职能部门实行联动互动还加强了和居民群众的沟通广泛听取小区居民和有关单位的意见争取支持和配合五健全监管机制提高管理水平每月将物业管理小区的收入和开支情况在小区内上墙公布接受群众监督增强小区管理的透明度同时通过对城区平安小区建设工作进行检查考评促进物业管理小区管理水平的提高六做好宣传营造良好氛围加大宣传力度向社会和居民广泛宣传物业管理使广大居民认识到物业管理是为广大居民营造一个安全舒适的生活和工作环境让群众参与和推进物业管理同时引导住户树立起花钱买服务的物业管理消费新观念养成自觉交费的习惯使物业管理小区建设工作深入人心目前荔城辖区由物业管理公司管理的物业管理小区有50个住户13047家居民39465人停车位8630个由社区居委会牵头建设的物业管理小区有10个住户2509家居民7908人停车位301个实施了物业管理的小区有效解决了社会治安环境卫生城区计划生育管理流动人口等一系列城市管理问题两抢两盗等恶性犯罪行为大大得到遏制以富强物业管理小区为例在实施围院式管理前该地区抢劫入屋盗窃等案件时有发生环境卫生十分恶劣自2007年8月建设物业管理小区以来小区居住环境焕然一新小区治安和刑事案件发案率为零而且小区环境优美秩序井然为小区居民提供了一个安全舒适的生活环境广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文18第4章龙湖物业对所管辖的物业实践经验借鉴古人云感人心者莫先乎情物业管理者要想赢得业主的心就必须以诚感人以情动人如何提供富有人情味的服务如何去吻合人们崇尚自然注重生存环境的文化意识成为物业管理人的共同话题作为以人为中心的服务性行业倡导人性化管理需要将人的精神需求文化引人物业管理将文化概念引入物业管理的运作中并非玩弄情调附庸风雅它是一个企业高层次远眼光长投资现代化的系统工程是市场竞争的锐器它能带来实实在在的管理效益与经济效益41龙湖物业贸建设文明小区理念411小区的文化设计定位与秉承小区的文化设计指在小区外部环境造型配套设施楼名等设计时注重小区的文化品位与文化含量突出小区的附加价值与鲜明个性以满足大众需求心理经过文化设计的小区之所以能够受到消费者的青睐不仅在于其实用价值更在于它的附加价值即内含的文化因素同时也提高了小区档次让人产生美好想象满足人们追求与自然和谐爱护生态的社会文化观念适合人们求新求美的心理作为房地产开发商文化设计已被普遍接受在推出楼盘的同时不惜篇幅宣扬小区的文化品味其定位也各有特色个性鲜明作为赚取微利的物业管理企业在接管小区后不可能按自己的文化设计去重新改变小区的硬件环境而应当试图去秉承小区原本设计的文化品味当然这种秉承的前提是其广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文19文化设计符合了消费者的心理需求所以如果有可能物业管理企业在小区设计时适当介入提出自己的建议例如一个物业在设计时若以家文化作为小区的定位基调在外观上整个小区暖色调以烘托家的安全感在每栋楼的取名上采用一些具有民族特色的古香古味的字眼以突出中华传统恋家的美德然后通过销售向消费者传递家文化物业管理公司在接管这个小区后就可以通过各种形式进行社区文化建设在社区文化中秉承小区设计的初衷以使物业管理收到良好的效果所以一个小区在设计时就应该向消费者传递一种信息购房者买的不单是硬绑绑的建筑更看重的是它的附加值文化同时这种文化特征也形成了这个小区有别于其它小区的鲜明个性是物业管理所需要秉承与发扬的412企业的品牌一一特殊的文化品牌作为一种具有市场经济鲜明特色的文化备受当今企业人士所推崇并已成为社会文明的一部分要研究物业管理的文化就要研究品牌这个特殊的文化在严峻的竞争压力下企业运用品牌的水平也有了长足的进步进而形成新的济增长点随着房地产业与物业管理行业的进一步发展以及法规制度的日趋完善同业间的竞争已建立在低成本高品位优质服务驰名品牌的基础上其中品牌的作用显得尤为重要重庆的物业管理企业有几家在品牌战略上已领先一步如龙湖物业即是一个典型的成功例子龙湖物业的成功在于其强烈的创品牌意识从房地产开发到物业管理体制一条龙无不凝聚着龙湖文化的精神其中物业管理更是其传播自己企业文化的闪亮点也是其房地产销售的一个诱人卖点龙湖的物业管理不单给住户带来了诸多方便与实惠迎合了广大住户的心理需求还在于其对小区进行了一系列拥有文化附加值的包装将成果融入品牌之中使龙湖物业几乎成了重庆市楼市精品的代名词消费者买其房产不单买建筑还买其物业管理并以此为荣龙湖效应带来的即是物业管理的品牌效应是精品效应与大众息息相关与生活有着千丝万缕的联系看得见摸得着人们才会感到亲切可亲作为与小区住户时时发生关系的物业管理企业其创名牌的效应由此可见一斑小区的文化建设可以由创名牌着手广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文20413企业形象策划文化的整合与传播物业管理企业必须将自己的形象有效地传递给社会公众才能树立起良好的外部形象才能为文化的传播制定一条统一的渠道但是如何才算有效的这就要求企业根据本行业的特点制定科学的形象策划战略并从两方面着手企业形象设计与企业形象宣传企业形象设计即CI设计它将企业的精神形象进行整合统一系统化并用一定的形式加以识别向公众传递现代化的重要标志这不仅有助于从管理现代化的角度创造和设计物业管理公司的经营特色更有助于完善和塑造住宅小区和大厦的形象和文化品位CI设计的引进是物业管理区域性开放式管理这种特色塑造所需要的物业管理的优劣不仅维系着城市的形象同样也维系着物业管理公司的形象和业主的生活在引入CI设计后整个小区拥有统一识别系统管理理念渗透到每个员工及业主并为大家所认同从文化传播的角度而言CI设计为企业的精神理念制定了一条统一的渠道其传播应该是更为迅速高效顺畅的物业管理既然是一种开放型管理在整个管理过程中管理单位就始终与物业及周围的人与环境处于交流沟通之中这种交流沟通是否科学合理顺畅决定了管理的成效因此管理者需正确运用公关与社交手段通过企业形象宣传以协调对内对外关系管理者应当利用工作之便与业主联络感情培养群体活动与公共意识倡导社区成员的认同感归属感参与感形成社区居民之间文明高尚的交往方式和人际关系应该说物业管理企业是一个准社团组织平时应经常利用节假日组织丰富多彩的社区活动进行感情投资这样把自己逐渐变成社区群体的核心成为人们信任亲近依赖与求助的对象除此之外还应充分利用媒体对自己的形象加以宣传借助传媒机构发布信息通讯人物特写制作新闻专题片录像片甚至召开现场新闻发布会等没有新闻可以制造新闻发现与寻找新闻依靠新闻媒体频频曝光小区的好人好事英雄人物小区的文体公益活动等等都可以加以宣传这种宣传应注意消费者在心理上是否产生了认同感与共鸣是否体现了对公众的真诚关心所以物业管理在社区内外进行的一系列宣传活动应关注文化内涵的成份并逐步渗透到百姓的日常生活中414社区文化鲜明的文化个性活跃的文化氛围当今的城市家居生活邻里关系淡薄各自封闭老死不相往来成为都市流行病广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文22龙湖物业拟推行的青年文明号这种机制就要求员工具有扎实的专业技能培养员工的集体主义精神培养社会公德与美德培养员工献身物业管理行业的创业精神培养员工勤勤恳恳的工作作风为此在人才方面深国贸引进高素质人才担任管理处经理引进企业形象策划人才作为青年文明号创建的主要负责人之一引进退役军人以期展现其良好的军人素质和精神风貌在思想素质方面深国贸组织员工举办国庆演讲赛组织学习芦振龙王伟的讨论会举办各种专题讲座与培训在团队精神方面注重举办各种团体活动在日常运作方面引入ISO9002质量体系倡导SS整理整顿清洁清扫素养管理以提高员工的服务质量意识种种形式都注重理论与实际相结合把大道理与身边日常小事相结合并力求有针对性避免无的放矢借此不仅可以展示青年员工的良好风貌与过硬的专业知识还可以提高服务水平受到业主的称道与赞赏现代化的物业管理需要现代化的文化建设与传播可以说没有文化的环境不是文明没有文化的商品不是精品没有文化的服务不是享受没有文化的竞争不能取胜只要我们支持运用文化眼光对待物业管理就会创造出充满文化氛围的环境就会形成独特的管理风格使物业管理具有鲜明的生命力有了这种认识进行文化建设与传播住宅小区建设是社区形成和发展的基础住宅小区的文明建设的创建直接关系到社区精神文明建设的成效对文明小区的评比考核起积极的推动作用42龙湖物业带来的启示文化的最大功能就是凝聚人心目前不少物业管理公司与业主的关系紧张表现为收物业管理费相当困难甚至还有被业主炒鱿鱼的事不可否认的确有个别业主刁蛮但如果把责任全部推到业主身上是不妥的物业管理的性质决定了物业管理公司只能通过提高自己的服务质量去赢得业主的认可和理解去获得属于自己的利益小区文化建设可以使物业管理公司融洽与业主的关系使业主与物业管理公司形成真正的利益共同体物业管理公司通过小区文化建设把绝大多数业主团结在自己周围使小区里形成了相互关爱的氛围就会迫使极个别故意赖账的业主改变行为方式当然更重要的还是业主的满意提高可以为公司的继续发展提供坚实的基础物业管理公司在开展文化活动同时也可以获得相关收入但是小区文化建设毕竟只是业主的一种业余文化活动在收取费用时一定要考虑到业主的承受能力而且还不能操之过急一般说来应当本着保本或微利的原则来进行随着人们收入的提高和市场经广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文23济的逐渐完善可以肯定的是人们的文化消费支出将大大提高这将为小区文化建设提供强大的基础和动力也将为物业管理公司提供巨大的商机事实上不少物业管理公司已经看到了这一点从而大量引进一些商业化的文化活动进入小区物业管理公司也从中获得了一定的利益再次社区文化不仅是一种文化而且是一种服务首先对于物业管理公司来说良好的社区文化可以树立起公司的品牌和形象为扩大业务打下坚实的基础同时在我国法规不健全的情况下有利于加强住户和管理公司的协调与沟通进而化解矛盾和不必要的纠纷而对于业主和住户来说创造了一个赏心悦目的工作生活环境丰富了广大住户的业余文化生活使小区内形成一种和睦融洽安宁的气氛有利于邻里之间的沟通与交流加强和改进社区文化建设有利于全社会的法制建设和社会主义精神文明建设推进我国的城市化建设向更高层次迈进第5章本课题研究总结51本课题研究的结论住宅小区应提倡一种新的社区文化使人与人人与时空间相互交融创造一个安全舒适环境优雅有良好人际关系的社会公德的社会环境一个住宅小区的形象和精神风貌是能够综合地反映该住宅小区居民的优良品质精神境界和道德规范的具有良好形象和精神风貌的住宅小区才是高层次高水平高标准的住宅小区管理所追求的目标因此创建文明住宅小区开展精神文明建设也是住宅小区管理的重要内容本课题物业管理与小区的文明建设是探讨我国当今物业管理的发展状况及越来越注重文明建设的小区里面的管理模式每个物业管理公司在自己管理的物业下推行本公司的管理理念和文化理念这不仅让家园更文明更有魅力更有品位让业主的生活更美好更温馨和谐更快乐更有尊严就是要动员全体业主积极参与从我做起塑造文明精神提高文明素质倡导文明行为弘扬文明新风树立文明形象营造文明环境让家园因文明而和谐让生活因文明而美好让社区成为令人羡慕的社区让业主成为令人羡慕的业主在建设文明小区的过程中小区的物业管理在其中起着极大的作用当然如果本身管理的物业公司自己没有一套比较先进的管理模式更好地推广小区的文化建设和其公司的文化理念建设文明小区也只是一个美好的想法但是由于我国人口密集人口素质广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文24水平还不是很高就会出现很多不理解和不配合物业管理公司的管理业主的不配合很难让小区的文化建设活动进行下去因此如何将物业管理和小区文明建设牢牢结合在一起在乎物业公司是否有一套让业主乐于接受而且别具一格的管理模式许多建设文明小区的建议和方法也只是参考标准不见得是适合每一个小区的但是是每个希望安居乐业的业主的向往的52本课题研究的不足本课题研究有点不足的是没有很好地反映出我国当今小区的文明建设的情况讲的比较广泛只是罗列出一系列标准和规范没有时间进行问卷调查所以没有比较确切的数据加以说明请原谅广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文25参考文献1杨燕敏实施物业管理的要求与条件A课题研究报告与论文选编1995年2000年C2000年2王克忠包亚钧论住宅小区物业的企业化经营和社会化管理J中国房地产1994年10期3高富茂罗小钢中国物业管理的专业化企业化社会化J港澳经济1994年02期4程韦力我国城市新建居住区整合研究D天津师范大学2006年5李东辉对我国物业管理发展的思考J商业研究1999年03期6张旭现代城市住宅小区物业管理研究及模式选择D东北农业大学2000年7黄梅我国新建住宅小区物业管理研究D华中师范大学2001年8赵兴汉旧居民区向物业管理过渡探讨A课题研究报告与论文选编1995年2000年C2000年9建设物业管理小区构建文明和谐社区来源增城日报时间200908120834广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文26致谢这一次的毕业论文等够顺利完成并不是我一个人的功劳是知道过我的谭建辉潘艳珠老师他们严谨细致一细不苟用专业的教导给与我启迪同时也要感谢广东交通职业技术学院所有教导过我的老师们时光荏荏一晃就是三年感谢在交院有你们三年来的悉心教导和关心爱护当然还要感谢和我一起同窗三年的同学们求学的路上有了你们的陪伴帮助更加的开心和有意义最后要感谢我的父母感谢他们多年来的栽培你们辛苦了再多的言谢也表达不出我内心的感慨总之就是感谢在未来的路上希望我们都好