出入园区证件办理作业指引.docx

××××股份有限公司 文 件 编号：**公司通告〔2020〕01 号 签发单位：*** ——-------------—————— 出入园区证件办理作业指引 1.目的 规范出入园区相关证件的办理流程，有效管控小区进出人员。 2.适用范围 适用于XXX物业各城市公司/分公司所辖物业服务中心。 3.职责 3.1客服部： 3.1.1负责给业主办理、发放、管理相关证卡； 3.1.2负责给符合资格的装修工人办理、发放、管理相关证卡； 3.1.3负责停车卡的手续办理及收费等。 3.2秩序主管负责对停车卡的授权、管理。 4.作业指引 4.1 证件分类及原则 4.1.1证件的分类：出入园区的证件包括：业主卡、装修出入证、服务证、租赁户出入证、施工人员出入证及外委方员工工作证、内部员工工作证等。 4.1.2使用原则：一人一证，凭相应的证件进入园区。无证件的人员，须按访客方式核实后方可进入园区。 4.2 业主卡办理 4.2.1业主进入园区使用本园区专用的“业主卡”。 4.2.2交房时每户配发一定数量的业主卡，便于业主及同住人员使用。 4.2.3业主卡遗失或不够用时，可向物业客户中心申请补办或增办。具体收费标准由各地财务审核。客服前台须在《补/增办业主卡登记表》中登记新办业主卡编号登相关信息。若属业主旧卡遗失的，还需对遗失业主卡进行注销。 4.3 装修出入证办理 4.3.1装修出入证是业主房屋在装修期间装修房屋相关人员进出园区的凭证。该类证件有一定的有效期，逾期自动作废。 4.3.2装修出入证的办理和延期由业主本人或业主委托的装修负责人到物业办理。需提供装修工人的有效身份证件或登记照原件方可办理。 4.3.3客服员填写《装修出入证》相关信息并加盖专用章。填写《装修人员出入证发放登记表》，按各地财务审核的收费标准进行装修出入证工本费或出入证押金的收取。 4.3.4客服员应告知装修人员出入证使用规范及装修期 间园区相关管理要求，并提醒妥善保管出入证押金收据，凭《装修出入证》原件和押金收据原件方可退款。 4.4 服务证办理 4.4.1经常为园区业主服务的外来人员（如：保姆、司机、家教、送水、送报人员等），或需进入园区服务的社区商铺工作人员均需办理服务证。 4.4.2业主或持业主书面委托的委托人到客服前台办理服务证（持委托书前来办理的，由客服员电话向业主核实后，并在委托书上记录好核实的情况）。需提供服务人员身份证复印件及登记照原件一张。 4.4.3送水、送报及社区商铺人员需凭单位介绍信到物业办理进入园区的服务证。 4.4.4客服员填写《服务证》相关信息并加盖专用章。填写《服务证领用登记表》上做好登记，按各地财务审核的收费标准收取服务证工本费和押金。 4.4.5服务证有效期原则上为三个月（有效期截止日按3、6、9、12 月最后一