《社会心理学》人际沟通 知识点

第九章人际沟通第一节人际沟通概述一人际沟通的含义人际沟通简称沟通是指社会中人与人之间的联系过程即人与人之间传递信息沟通思想和交流情感的过程二人际沟通的功能协调整合功能心理保健功能感觉剥夺实验心理发展动力狼孩儿社会心理建构三沟通的过程和结构第一发布者的权威性第二接受者的特殊性问路第三信息的内容和呈现顺序打破伤风有新同学发布者反馈信息渠道接受者噪音信息环境第四沟通渠道的多样性第五环境因素自然环境和社会文化环境老外学中文四人际沟通的种类一上行沟通下行沟通平行沟通美国学者凯利等人研究了一个团体里的人际沟通发现地位较低的成员主动对地位较高的成员沟通多这说明在群体中上行沟通多于下行沟通二单向沟通与双向沟通莱维特1964三假相倚非对称相倚反应性相倚彼此相倚沟通琼斯和西鲍特1996假相倚讨论会非对称相倚答辩面试反应性相倚顾客和售货员沟通彼此相倚像朋友间的沟通四工具式沟通和情感式沟通微笑假笑真笑心理咨询测试五正式沟通与非正式沟通沟通网络分类正式的网络沟通星型沟通Y型沟通链型沟通圆型沟通全通告型每种方式都有利和弊非正式的网络沟通单线型集束型日常生活中最主要的网络流言型偶然型第二节非言语沟通语言沟通是人类最普遍的沟通形式非言语沟通的通讯渠道是非语言符号常见的非语言符号有三类动态无声的静态无声的和有声的语言沟通1007语言38语音55非语言符号系统兴奋眉眼朝上眼睛追踪着看倾听愉快笑嘴唇朝外朝上扩展眼笑环形皱纹惊奇眼眉朝上眨眼悲痛哭眼眉拱起嘴朝下有泪有韵律地啜泣恐惧眼发愣脸色苍白脸出汗发抖毛发竖立羞愧羞辱眼朝下头低垂轻蔑厌恶冷笑嘴唇朝上愤怒皱眉眼睛变狭窄咬紧牙关面部发红脸型和信任程度娃娃脸受信任度高人际空间距离霍尔1975046厘米亲密距离46120厘米个人距离120360厘米社会距离360厘米以上公共距离第三节沟通的障碍与解决一沟通的障碍社会障碍宗教差别职业差别时空距离文化哲学个性与心理障碍二沟通的改善印象整饰高夫曼人有前台和后台聆听非言语行为的掌握自我表露