公共关系学论文 浅谈公共关系建立信誉的职能.doc

浅谈公共关系建立信誉的职能网络经济一种建立在计算机网络基础上以现代技术为核心的新的经济形态它不仅是指以计算机为核的信息技术产业的兴起和快速增长也包括以现代计算机技术为基础的整个高新技术产业的崛起和迅猛发展更包括由于高新技术的推广和运用所引起的传统产传统网络经济是指建立在计算机网络基础上的生展分配交换和消费的关系网络经济是知识经济的一种具体形态这种新的经济形态正以积极快活的速度影响着社会经济与人们的生活与传统经济相比网络经济具有以下显著特征快捷性高渗透性自我膨胀性边际效益递增性以外部经济性可持续和直接性正是因为这几个性质才导致网络经济必须建立好自己的信誉才能够继续发展下去于是就运用到了公共关系学在市场营销学体系中公共关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具公共关系学主要功能是树立企业信誉建立良好的企业形象企业的信誉是指企业在市场上的威信影响在消费者心目中的地位形象知名度建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍酒香不怕巷子深的陈旧经营观念已不能适应竞争日益激烈的趋势树立信誉首先要创名牌企业按照公共关系学的观点商品信誉是较低层次的只是部分公众或消费者在多次的商品交换过程中形成的对生产者和经营者的信赖程度它只是企业技术经营素质的综合反映而树企业信誉创名牌企业不仅是企业自身发展的需要也是现代社会对企业日益强烈的要求最显著的例子就是近几年流行的淘宝网团购网等等之类的虽然网络是虚拟的但是这些组织却在消费者当中产生了很好的信誉这也就是这些组织能够很好地发展下去的一个很重要的原因因此公众对企业社会价值的评估标准发生了变化评价范围由对产品质量和服务扩大到企业生产经营和社会活动的各个方面这使公众舆论对企业产生更大影响力争取舆论支持争取公众信任成为企业生存发展的重要条件之一企业良好形象和声誉是无形的宝贵财富公共关系的根本目的是通过深入细致持之以恒的具体工作树立组织的良好形象和信誉以取得公众理解支持信任从而有利于企业推出新产品有利于创造消费信心有利于企业筹集资金有利于吸引稳定人才有利于寻找协作者有利于协调和社区的关系有利于政府和管理部门对企业产生信任感最终促进组织目标的实现公共关系学对于组织形象的建立起着很重要的作用组织的形象包括以下几个方面产品形象虚假形象员工形象真实形象真正搞好了公共关系学才能够让组织的形象变好最终才能让组织有一个好的信誉总结起来淘宝等网络经济能够很好的发展注重的是双向信息的交流其中消费者评价的公开化便是一个很好的表现消费者评价的公开化一方面让另外的消费者有了知情权另一方面又能够督促商家去完善去改进但是近几年网络经济方面的问题层出不断比如说前段时间淘宝方面出现的涨价风波一度影响到了网络经济的信誉我们先来看下淘宝的新规根据规则上面所说以前每年的技术维护费用提高到万每年并且保证金也提高到最高万所以这些规则被认为是挤兑中小卖家让中小卖家无路可走有很多网民莫名的去点击支持这些卖家我不知道为什么可能他们还不知道这些规则只是针对淘宝商城内的商家而淘宝店铺并没有受到影响淘宝店铺截止到目前还是免费开店免费之所以加上引号是因为里面有很多增值服务和游戏一样淘宝此番行为是为了摆脱掉免费的包袱因为一直以来免费是淘宝盈利的包袱但淘宝涨价仅仅只是为了对商家进行优胜劣汰尽量减少假货率让消费者更加放心但是这个是为消费者着想却没有考虑商家的利益而从公共关系学角度看应该去更好地沟通好两方而不是草率地做出决定这样就不会有什么所谓的涨价风波了也就不会有这么多的商家来声讨甚至有消费者参与进来这也就说明了公共关系学的重要性只有很好地运用公共关系学才能建立一个好的组织信誉让网络经济更好地发展组织只有做到适应体制改革的需要体制改革促近了横向联系的发展使组织的社会关系日益复杂给组织的关系状态社会关系和舆论和行为方式带来了新的变化因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会和谐适应市场经济发展的需要市场经济带来了大面积的分工协作关系和激烈的市场竞争关系加强竞争能力市里组织及其产品的知名度美誉度促进经济效益和社会效益适应现代信息社会的需要现代信息传播技术和沟通方法的发展促进了社会交往观念和交往行为的变化特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强从而使组织形象管理问题日益突出需要运用公共关系手段来了解舆论引导舆论改善组织的生存发展环境适应社会稳定的需要我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面因此需要加强社会的公共关系工作增强政府和公众之间的双向沟通增强领导者和被领导者之间的了解理解信任和合作形成和谐的社会气氛组织只有做到以上四点才能够很好地运用公共关系学建立起企业的信誉