导游年终总结

导游年终总结 市旅游局: 从异黎到认知，拘指一算做兼职导游已有几年时间了， 其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。 “导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想: 带着来自五湖 四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳; 神秘的原始森林……在那些令人向往的地方与客人们一起 放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身 难忘的时刻! 尽管工作当中遇到很多困难，但它却丝毫不影响我对导 游工作的热诚，让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要 临危不乱。 以下是我带团来的大致小结: 1、熟习线路: 团前准备一定要充分，线路熟记于心， 多讨教老导游,但也并不能轻信别人的提议, 要做到有把握， 有依据，才干万无一失。 2、效劳工作要热心，认真; 特别是旺季，一定要提示 旅游留意事项，方可做到防串于已然，有时一句话就能带来 意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等， 主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在 事前有个铺垫，效果就会好很多。 3、留意和-谱“工作，布置好游客的同时，也要妥善处置 好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。 4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了 阵脚。导游昌不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客 人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也 要学会晤机行事来妥善处置。  5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普凯，因 此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总 结经历，积聚阅历。 6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当 你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题 时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。 7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一 个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不 同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理， 客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问 题，不要把问题留到最后。 时间已消逝，的感触心中仍有余导，我愿把每次大大小 小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮” 或许可以回头看看留下的脚樱年轻的我要不时的通知自己 “反动尚未成功，同志仍需努力”! ，困难阅历了，但阅历 却留下了 。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压 力多) ，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神， 多一份诚心) ，认真: 旅游景点环境杂，作为导游