销售部管理制度.docx

销售部管理制度 一 总则 1、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。 2、本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。 3、全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。 4、员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归xxx公司销售部。 5、本制度自制定之日起开始执行。 二 销售部组织架构 销售总监—大区经理—区域经理—销售主管　 三 销售部人员基本素质要求 具有良好的思想品德； 具有很强的语言驾驭能力； 具有一定的人格魅力； 具有很强的组织协调能力和计划管理能力。 四 销售部岗位职能 销售总监 【岗位职责】 参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 　　 组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。 　　 控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 　　 参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。 9、协助上级做好市场危机公关处理。 10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。 　 11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。 　　 12、坚决服从执行销售总经理其它工作安排。 【领导职责】 制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。 销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长。 销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。 客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。 　　 市场信息分析管理：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。 费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。 部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，改善员工福利待遇，提高员工满意度。 大区经理 【岗位职责】 分析市场状况，正确作出市场销售预测报批。 拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施。 　　 根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络。 根据网络发展规划合理进行人员配备。 汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议。 洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批。 把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态。 关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决。 　　 参与所属区域重大销售谈判和签定合同。 组织建立、健全客户档案。 指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作。 向直接下级授权，并布置工作。 定期向直接上级述职，并提出合理化及可行性建议。 　　 定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定。 　　 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案。 负责本区域市场销售人员任用的提名。 负责制定销售区域的工作程序，报批后实行。 负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查。 　　 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。 及时对下级工作中的争议作出裁决。 每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。 　　 按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。 　　 【领导职责】 对所属区域销售工作目标的完成负责。 对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责。 　　 对所属区域确保经销商的信誉负责。 对所属区域确保货款及时回笼负责。 对区域销售指标制定和分解的合理性负责。 对所属区域销售给公司造成的影响负责。 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 　　 对所属区域销售预算开支的合理支配负责。 对所属区域销售工作流程的正确执行负责。 对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。 　　 【岗位权限】 1、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权。 　　 2、有向营销总监报告的权力。 3、对筛选客户有建议权。 4、对重大促销活动有现场指挥权。 　　 5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。 　　 6、对所属下级的工作有监督、检查权。 　　 7、对所属下级的工作争议有裁决权。 　　 8、对直接下级有奖惩的建议权。 　　 9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。 　　 10、一定范围内的经销商授信额度权。 　　 11、有退货处理权。 　　 12、一定范围内的销售折让权。 　　 （三）区域经理 1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。 　　 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。 　　为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 　　 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。 　　 5、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预测报告。 　　 6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。 　　 7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 。 　　 8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。 　　 五 服装规范 　　 着装规定 工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装。男性穿西装打领带，夏季要求身着