办公大楼后勤管理

后勤管理与后勤服务是机关工作的基石物业管理在机关后勤工作中又占有相当重要的地位从目前物业管理工作情况看主要有以下五个方面的任务是房屋的维修与管理办公楼交付使用后由于受自然因素使用因素生物因素地理因素灾害因素的相互交叉影响房屋会逐渐陈旧破损使用价值也会逐步降低为了延缓这个过程就需要经常对办公用房进行维护保养和修缮以保持办公房原有的使用功能防止减少和控制其破损使物业管理达到保值增值的目的这是最常见的工作内容之一二是设施设备的管理即以一定的科学管理程序和制度按照一定的技术管理要求对各种设备的日常运行和维修进行有效的管理主要包括高低压配电供应给排水空调消防电信通讯卫视图像监控红外线报警综合布线及电梯的管理等三是清洁卫生管理主要是公共部位卫生保洁领导办公室会议室接待室阅览室健身房活动室招待所的清洁等服务为机关办公提供清洁的环境四是内部会议来客接待的服务管理主要是为会议及与会者在会前会中提供服务包括会场布置会场服务花卉摆放音响操作等通过接待服务展现机关服务中心服务人员的风貌五是治安保卫及消防管理主要是门卫安全监控及停车场的管理这项工作在物业管理中占有重要的地位管理难度大服务性也强通过以上五个方面的管理服务为机关提供一个整洁舒适文明安全方便的办公环境办公区的物业管理有着与住宅及其它物业管理不同的特点一是技术密集随着现代科学技术的发展办公自动化程度越来越高办公楼内的各种设备设施日益先进不但维修难度增大而且对管理人员专业人员的要求也较一般其他物业管理人员要高二是政务活动频繁办公楼是政务活动场所会议多来访客人多联系工作的人员多安全管理及卫生服务的任务是一般住宅物业管理所不能相比的三是涉密性强服务的对象是市级税务机关领导的活动内外的交往文件的制发与传阅会议的内容从商业的角度看都带有一定的机密性安全及保密管理非常重要四是服务管理要求高领导参加的会议服务卫生保洁客房等要按星级饭店标准要求供电通讯上一刻不能间断节假日休息日要正常运转这不仅加大了服务人员的工作量而且要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神根据以上的任务与特点笔者认为搞好物业管理一定要坚持服务宗旨着眼机关特点倡导团结务实作风发扬敬业奉献精神努力为大家提供优质高效满意的服务必须从以下几方面着手一要抓在岗人员素质服务中心人员比较分散所担负的工作也分散在南北两楼的各个层面之中并受到众多人员的监督和检验服务中心的工作一旦发生失误就会通天人员的分散性任务的特殊性失误的公开性要求我们必须重视人员素质对此笔者认为主要是把好三关一是人员进人关服务中心目前在用人上采用的是合同工临时工外包工相结合的弹性用工制度而且合同工临时工的比例较大这部分人主要安排在车辆驾驶厨师水电维修卫生保洁及安全保卫岗位上这些工作人员直接为领导服务为机关服务为基层服务保洁工还直接触到领导的办公处室涉密性强在选拔这些人员时要进行适当的面试政审试用同时在文化程度外在气质上有一定要求在政治上要求严以保证队伍的纯洁性二是思想教育关主要是以职业道德教育为重点要抓好社会公德家庭美德职业道德的三德教育以增强服务意识责任意识树立责任重于泰山的主人翁思想使其自觉做好服务工作即使是在无人监督的情况下也能自觉按照规程操作规范服务三是跟踪监督关对招聘的所有工作人员对其工作思想要跟踪考察及时发现问题该辞退的辞退该调整的调整不姑息迁就不能等出了问题再作处理通过这些工作建设一支肯服务守纪律能战斗的服务队伍二要抓服务技能有些人误认为物业管理就是扫扫地倒倒水看看门换换灯泡不需要技术只要出点力就行了如不克服这些错误的观念就会忽视技术人才的引进使用导致技术力量薄弱服务质量低下的局面现代办公楼一般都是智能型的设施设备自动化程度高技术含量也高实践证明物业管理运作过程中涉及的知识面很宽技术要求也高不能光凭良好的愿望还要有真本领业务技术水平的高低直接关系到服务的质量关系到服务中心的工作效率因此笔者认为应注意通过不同形式培训提高在职服务人员的业务技能主要有一参加短期培训根据专业特点和社会办班的实际情况按照行业规定组织技术人员参加专业对口的短期培训并取得上岗证书掌握实际操作技能二开展岗位练兵提倡在岗自学同时有选择地进行专题讲解请专业人员现场讲授专业知识及操作方法根据讲课内容组织岗位练兵活动三借助厂家的技术优势为了提高设施设备的维护质量一般情况下设备使用单位都会与专业厂家签订重要设备的维护合同按规定厂家会定期派人上门维修保养我们应借此机会组织本单位维修人员跟班作业向厂家来人学习同时还要有针对性地请他们现场教学进一步提高在职人员的技术水平三要抓物业维护质量加强对设施设备的维修与保养充分发挥物业设备的使用价值一是主动安排预防性维修对于大型关键性的设备如变压器配电柜空调电梯自动监控卫视通讯消防报警等不能等出了故障再处理一般都应及早制定计划进行预防性维修有些还要与专业厂家协作走物业管理专业化社会化的路子提高设施设备运行的安全系数打好主动仗二是及时完成日常性急修对突发故障组织人员尽快抢修做到随叫随到随报随修分秒必争不影响使用让大家满意为此应加强工作人员通讯联系要求维护人员准备好必备的工具及配件材料不能因待料贻误抢修时机三是认真进行改善性维修有些设施由于设计上的缺陷或由于人员办公情况的变化给机关办公带来不便需要作某些改进性的处理对此笔者认为应本着既要量力而行又要满足大家需要的精神尽力做好如因经费上的原因也要主动向领导说明争取支持使物业更好地发挥其使用价值四要抓内部服务管理物业管理是一个系统工程由许多子系统构成全方位的管理总体系要想使物业管理达到高效益高水平就必须强调规范注重个性着力提升服务水准具体地说就是要着重抓好三化一是服务规范化实施规范服务减少随意性降低失误率增强主动性为此在制订办公楼综合管理制度的基础上加强服务员维修工保洁工礼貌服务规范从礼节礼貌到各项服务都应作具体要求既有量的规定又有质的要求使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个度的概念而且在实施中有了量的目标使服务工作上轨道上水平二是操作目标化在物业管理的实际操作上分别有相应的工作目标要求主要有设备操作卫生保洁保安巡视等工作目标只有主要工作都制定了目标要求才能有效地避免失误减少事故保证服务质量三是管理制度化服务中心从成立之初就致力于制度建设如制定办公楼综合管理制度阅览室员工管理制度活动室管理制度消防安全制度安全保卫制度食堂管理制度卫生保洁管理制度等同时放大上墙组织服务人员认真学习贯彻落实使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步子五要抓质量目标考核根据办公楼物业管理的主要任务笔者认为在抓好质量目标上应着重从抓四率入手一是设备完好率主要设备完好率要达到95以上这是确保办公环境良好的基础直接关系到国税机关政务活动的开展二是卫生达标率卫生保洁是办公楼物业管理的一项经常性的工作面广量大要求按绍兴市创建国家卫生城市标准进行清扫所有楼层都要达到创建标准三是服务满意率要求服务人员的服务达到大家满意四是事故差错率要降到最低限度力争为零对此笔者认为必须下大力气抓好安全工作把事故消灭在萌芽状态确保国税机关办公环境的安全和各项政务活动有条不紊地进行