进一步提升旅游服务质量方案.doc

年关于进一步提升旅游服务质量的通知为加强我县旅游行业高质量发展持续推动涉旅企业规范经营进一步提升旅游服务质量现就有关事宜通知如下一目的意义进一步提高对旅游服务质量工作重要性的认识建立健全旅游服务质量长效机制深入开展旅游服务质量的标准化规范化品牌化活动实现旅游企业规范旅游经营行为执行服务质量标准优化服务质量提高管理水平遵守职业道德维护旅游消费者合法权益的目标促进全域旅游战略深入实施推动旅游业持续健康发展二工作重点一旅游从业人员服务基本要求文明旅游礼仪旅游从业人员及时提醒游客维护公共卫生遵守公共秩序有序排队礼让乘车爱惜公共设施注意保护文物古迹和生态环境不大声喧哗随意插队乱扔垃圾仪容仪表旅游从业人员面容整洁干净容貌美观自然精神饱满女性员工化淡妆与工种服务场所协调不浓妆艳抹员工名牌戴在胸前位置统一服装要求各岗位服务人员服装式样色彩有明显区别便于客人辨认员工着装要求外套内衣鞋袜裙子领带领花等配套统一整洁挺括无污迹无皱褶形体要求站坐行要平稳端正表情自然符合规范服务动作要规范大方服务态度主动热情宾客至上坚守岗位遵守纪律主动为客人提供细微服务服务语言服务中要使用文明用语不用否定命令训诫式语言不和客人争