会籍部管理制度

**********威尔康健身会所—会籍部管理制度********* 为了加强会籍部管理。提高员工的工作热情和增强员工之间的团结，确保市场开拓的公平公正和公司业绩任务的顺利完成，现制定会籍部工作制度如下： 1、 会籍顾问在所有的推广活动过程中，谁先与客人打招呼接触进行推广活动的顾客，一律属于与客人的第一接触人，其它人有协助接待或帮单的义务； 2、 健身顾问进行市场推广后的所有票根或来访登记记录，都必须认真在“意向会员登记表”里记录好意向顾客的姓名和电话，两者缺一不可，成单后一律以“意向会员登记表”里记录的时间先后为判单标准，谁的记录在前，此单就归谁。（以2个月为限）2个月以后，此跟进资料记录作费，由谁跟进成单的，该会员及业绩就属该跟进会籍顾问； 3、所有的会籍顾问在市场拓展活动过程中，公司每一个员工都有相互协作的义务，不得推诿或不负责，在协助成单的过程中，任何人不得运用任何方式将客人或成单占为己有，成单乃属于原会籍顾问，违者将以重罚； 4、有顾客来电咨询，公司每一个员工都有义务热情接听解答介绍公司情况并邀请来访参观，假如顾客没有收到过公司其他会籍顾问的宣传资料或无人接待过的意向顾客，接电话者又能留下顾客的姓名和电话（两者缺一不可），并能跟进成单，成单应属于第一接电话者； 5、有客人拿谁的试用卡或直接说出姓名找谁的，成单就该属于谁的，如果之前有会籍顾问有完整的资料记录或有效跟进过的，此成单可各一半，绝不允许弄虚作假，违者重罚； 6、 如果有人私自篡改自己或他人的跟进表资料，一次扣除当月底薪的20%并可根据情况作辞退处理，成单业绩归公。 7、 在得知有人给该顾客派过票（已留有姓名电话）却还继续向顾客索要姓名电话的，视抢单处理； 8、  凡老会员带来的顾客，当天的派票资料无效，不是自己会员带来的顾客，凭跟进表为准，无跟进资料的，谁接待属于谁的； 9、会籍顾问必须跟进服务好自己的老会员，凡自己的老会员带朋友来参观办理会员卡或老会员自己续卡，其成单业绩归该会籍顾问，如有其它会籍顾问在当天前有完整有效跟进资料的，成单各一半； 10  接待顾客时，须留下客人姓名电话，两者缺一不可，没有留下客人姓名电话的，一律无效，此客人下次来，谁接待算谁的； 11、凡公司员工都应该大力开展团体卡销售业务，健身顾问所联系的团体卡的接触单位，必须在“意向会员跟进资料”里面填写清楚该单位的名称及地址，联系人的姓名电话，及意向情况。并在公司会议上作出公布，跟进期限为1个月，在这1个月内，公司所有员工不得以任何方式和该单位洽谈团体卡业务，否则视为抢单处理，1个月以后当事跟进人还没有能促成该团体卡办理的，其他会籍顾问可向公司申请后按照公司的指示进行再次跟进。期限为1个月； 12 所有团体卡的成单，原则上是谁组织办理的就算谁的个人业绩，但其他会籍顾问在该团体卡洽谈前就有该团体卡成员的有效资料的，可得该团体成员成单业绩的一半； 13、已过期没有续卡的老会员，负责跟进的顾问需加强对会员的续卡跟进力度，凡在老会员会员卡过期10天，原顾问还没有能跟进续卡的，公司应该取消其老会员跟进资格，本顾问的独立跟进权也随之取消，由谁跟进接待办理的，业绩归改会籍顾问； 14、每日的会员成单资料，由会籍部主管统计登记在会籍部办公室白板上，会籍每天必须对单，对单时间为1天，超过1天对出的单无效； 17、凡值外勤班的会籍顾问，必须以拓展外围市场为主，不得随意在本会所内逗留或和值内勤的健身顾问抢带顾客； 18、值内勤班的会籍，必须坚守好自己的岗位，接待服务好每一位顾客，如有脱岗、离岗而被别人接到了的顾客，其资料和成单都算接待人，如是为了接待顾客或公司工作而离开岗位的，其他人有协助接待的义务，凡属协助接待的成单或资料，都归值班人所有； 19、  以上规定属于公司销售部员工必须严格遵守的，如发现不择手段争单，抢单，拼单着一经查实，业绩充公并罚款100元，重者罚款100元并作辞退处理； 20、凡外销会籍顾问每天收集有效资料（顾客姓名电话缺一不可）不得少于10张，凡少于10张的会籍顾问每缺少一张罚款2元，三天累计核算一次，内销会籍顾问待客不得少于3批，有效资料不得少于5张，每带客少一批罚款5元，少一张有效资料罚款2元/张； 21、凡当日开卡业绩满8000元的个人，奖金100元，凡当日开卡业绩满12000元的个人，奖金150元，凡当日开卡业绩满15000元的个人，奖金200元； 22、凡有老会员找教练部员工续卡或转介的成单，该老会员原会籍在的，算该会籍的成单业绩，原会籍不在的老会员的续卡或转介，由谁接待就算谁的业绩； 23 凡连续5天不出业绩的会籍顾问，罚款30元，连续8天不出业绩的会