会籍顾问管理制度.docx

会籍顾问管理制度 第一、 每天09：00准时到办公室上班，迟到者第一次体罚20个俯 卧撑，第二次罚款20元，第三次翻倍，主管迟到翻倍； 第二、 每天值日人员必须在08:50前将卫生打扫完毕，未打扫完者 处罚值日一周； 第三、 上班时不许玩耍打闹，不能随意离开自己的工作岗位，如需 离开应向主管请示，主管批准后方可离开，否则处罚10元/次，不能大声喧哗从而应向其他同事的工作； 第四、 每天必须在18:10分站在前台迎宾，不许迟到，迟到一次延 长上班时间1小时，第二次就延长至下班，当天最晚下班者将处罚10元/次，做好每日的迎送宾工作；站岗时不许随意走动、工装整洁，口号必须整齐响亮； 第五、 坚决不能迟到早退，若有事必须向主管说明原因，坚决不允 许不打招呼擅自离岗，违者处罚50元/次； 第六、 必须服从主管的管理，必须认真完成主管交代的临时性工作， 不得顶撞主管，如有不满意的应时候说明，当场顶撞者处罚100元/次； 望各位同事能认真遵照以上规定，一起努力打造延安健身服务第一品牌，健身行业优秀销售团队，一起努力完成业绩，拿到高工资！加油！篇二：会籍部管理制度 会籍部管理制度 一、目的 此标准的建立专为会籍部设立，目的是为能有效管理及规范本部门工作。 二、范围 此标准适用于会籍部运作范围。 三、程序 1)会籍部员工必须严格按此制度执行； 2)会所管理当局有权对此制度做出相应修改。 工作时间 会籍经理(主管)：13:00——22:00 会籍顾问：早班：8:00——18:00 晚班：13:00——22：00 1、 会籍部人员必须遵守公司的考勤制度，按时打上、下班考勤卡。如因客户 需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处。 2、 籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访 客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准； 3、 当值会籍顾问按会籍排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序； 会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客(自己预约的除外)，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作。 4、 会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看 报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁； 5、 销售人员要主动做好来会所参观的客户的接待工作，认真将本会所的设施 介绍给客人，如客人在会所有任何不便之处，销售员有义务主动帮助解决。 6、 销售人员有职责做好会所各种产品的宣传及推广工作。如参加各种发布 会、展览会、招聘会所取得的新的市场动向信息，要及时反馈与会籍部经理，制订出有利于开拓市场的计划策略。同时，做好本会所活动推广的文件发放工作如邮寄信件、发传真及电子邮件发放工作。 7、 会籍部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工 发生争执，如有此类问题，无论对错将交由总经理或会籍经理严肃处理 8、 客户资料、销售手册、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常 进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；会籍人员要做好公司客户保密工作，不可将公司的客户机密传达给市场同行公司。 9、 会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电 脑也必须告之前台，经允许后方可使用； 10、 会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核 实批准后方可办理； 11、 会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由 店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。 12、 不服从上级领导安排的处以警告(罚款10元)，当面顶撞领导处以书面警 告(罚款30元)，造成会员造成影响的处以小过(罚款50元)。 以上规定如有违反将酌情处以警告（罚款10元）、书面警告（罚款30元）、小过（罚款50元）、大过（罚款100元）、辞退处分。 会员维护管理原则： 会员是公司的资源，服务是我们的根本，为了更好的服务会员，所有的会籍顾问均有权利和义务对会员提供热情的服务与帮助。篇三：会籍顾问岗位职责 会籍顾问岗位职责 1、遵守俱乐部中和本部门的销售流程及有关规章制度，服从管理，积极维护俱乐部形象； 2、负责会员卡的销售工作，并认真填写每日工作记录和有关销售报表，做好店内销售、店外销售、电话销售与陌生拜访工作，努力完成每月和每年的业绩目标； 3、熟悉俱乐部各项业务及卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同客户来访，按照销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服务工作； 4、做好会员资料的管理及跟踪服务工作，与会员保持良好的关系，定期与会员联系，及时解答会员提出的问题并提供相应的服务，如：约教练、通知会员俱乐部组织的大小活动等，在能力范围内解决会员担忧； 5、做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等； 6、在销售过程中遇到问题要及时上报，积极为俱乐部经营管理工作提出合理化建议； 7、协助会籍主管，积极参加对外宣传、推广、销售活动； 8、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训； 9、做好会籍办公室及接待室的卫生保洁工作，爱护俱乐部各种设备； 10、完成上级领导交办的其他工作。 1. 参加销售部每日晨会 汇报前一天的销售工作：接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪电话、几个有效直销电话，及会员推荐入会介绍；报告当日工作计划。 汇报工作必须以数字为导向。 2. 制定每日销售任务