意见箱管理制度

XXX服务区意见箱管理制度 一、指导思想 为加强我服务区行评建设，完善和规范行风管理体系，营造开放式的管理氛围，多渠道收集员工对中心制度、办公环境、安全管理体系等工作的建议和意见，为过往司乘开辟群众性监督渠道，规范员工服务行为，便于广大司乘及社会各界人士的监督，及时发现和解决问题、给员工正确的疏导，给司乘满意的答复，促进工作效率和工作品质的提高，进一步规范各服务场所意见箱和意见簿的管理，特制定本制度。 二、意见箱的设置 意见箱设立在服务区1楼门口两侧。 三、管理原则 1、意见的受理应遵循公正的原则。依据公司各项规章制度，根据客观实际分析问题、合理处理。 2、反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。 3、保密原则：意见处理人员遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况泄露，不宜公开的材料不得随意泄露、公开。 4、及时原则：收到信件之日起三日内进行核实，一般信件七日内通报调查事实，重要信件待反映事件调查清楚后及时通报。 四、范围及形式 1、所有员工所提意见应是客观的、实事求是的、有益于公