食品商业策划书.docx

绿色食品网店策划书文档副标题日期公司地址1目录网店营销策划书一网店介绍二形式分析网店市场现状SWOT分析综合分析三4cs网络营销规划四网络营销战略推广客户关系管理的概念五网店构架六服务建立2网络营销策划书一网店介绍网店名称绿色食品打造皇冠级原生态店铺网店域名经营人张伟平注册时间2009年11月2日经营范围肉类美食罐头海产干货真空奶酪乳制品真空天然粉制品袋装干果果脯袋装五谷杂粮袋装二形式分析绿色食品网络店面市场现状绿色食品网络店面分布情况淘宝交易平台10家店面拥有信誉度其它交易平台57家店面拥有信誉度消费者一般情况下光顾网络绿色食品店的情况顾客一般情况下光顾绿色食品店情况想有以下几种原因原因一要尝试新产品原因二对新产品产生浓厚的兴趣原因三基于价格便宜追求时尚饮食购买健康时尚产品3会影响其购买意向的因素会影响顾客购买意向的因素有以下几种因素一对产品抱有怀疑态度因素二价格昂贵因素三其他不定因素SWOT分析S优势基于价格优廉性绿色食品的安全性功能性营养性品种的多样性方便性产品的质量保障性说明详细性订购方便性送货快捷性服务周到性可以快速抵消消费者的购买障碍W劣势网络店面的竞争激烈机会不容把握绿色概念普及困难产品的保质周期较短不宜储藏等诸多因素O机会基于绿色食品的安全性营养性功能性等方面的优势更容易把握住消费者的购买欲望T威胁销售绿色食品的店面过多产品不够新颖难以引起顾客的注意力4综合分析市场分析有业内人士认为绿色食品市场的成熟度还是比较高的这从市场集中度和购买人群上都可以看出来据不完全统计目前绿色食品市场上共有60多家的网络店面店其中约有10多家较为正规其余是些小店从销售数据上看绿色食品市场年销售额为600800万元而在购买绿色食品的消费者中有80是年龄在25至55岁之间的中青年人而他们购买的绿色食品档次比较集中一般在30元至350元之间1目标市场分析我国绿色产品市场的规模很大城镇居民年消费额超过7500亿元尤其是东部沿海发达地区绿色产品消费量大需求层次较高且资源相对短缺绿色产品总量不足对外依存度大据统计目前江浙沪闽粤5个省市和港澳两个特区每年从外调进绿色产品总额约1200亿元且年增长幅度在5以上绿色产品消费已呈现多样化优质化绿色化趋势绿色食品的消费在农产品消费中的比重逐年提高具有极为广阔的发展前景2000年全国绿色食品的销售额突破500亿元人民币且以每年30的速度增长竞争对手分析1土老帽竞争对手51土老帽主要竞争对手主要有A一介草民天然绿色食品健康养生店地道山西土特产B绿色食品特产专卖店C北大荒利特连锁绿色产品店精益2竞争对手基本状况大明一介草民的网店已经经营很久出具规模存在较多的老顾客而价格也相当优惠3竞争对手策略A信誉是销售的保障而且服务到位24小时全天营业B经常搞优惠和网络宣传2土老帽在竞争中的地位1土老帽在淘宝的交易平台的客流量还可以店面相对比较大总体说来知名度一般2市场占有率低3开展深入许多针对消费的优惠活动4服务方面相对来说较不完善3与竞争对手比较A机会在消费者中口碑好价格适中比较适合消费者消费B威胁宣传力度不够向市场的攻击性较弱4竞争对手分析总结1竞争对手在广告时间方面的优势2宣传层出不穷3土老帽优势价格适中口碑较好消费者信任度适中64土老帽应改善出现问题的环节保持良好的店面形象提高品牌质量服务宣传力度不够宣传开展太少不容易使消费者亲近5我方策略1为了方便顾客提供真正的人性化服务我们将长对客户提问不辞辛劳的回答对产品任何的问题我们将给予满意的答复2利用网络载体进行轰炸式宣传3积极开展各种网购活动如秒杀团购买一送一产品分析1营养性食品具有非常高的营养价值滋补身体的绝佳产品2安全性食品产品的安全质量有绝佳的保证能给客户承诺性的产品3功能性食品调节身体机能缓解三高失眠等医药性的产品三4CS网络营销规划1了解消费对绿色产品的需求实现网店的各项目目标的关键在于正确的确定目标市场的需求与欲望并且7比竞争手更有效的传达目标市场需要的物品和服务进而比竞争对手更有效满足目标市场的需求与欲望只有适合消费者需要的产品才是好产品因此消费者的需求才是网店利润的源头1进行网络市场调研邀请客户参加对绿色产品的测试因为来自不同文化背景的人往往由于生活环境职业经济状况受教育程度个人爱好及生活方式家庭结构等各种不相同对产品有着不同的需求即使是同一个消费者在不同的期间对同一种产品的体验和感觉都是不同的但对于销售者来说消费者的需求是一个未知而又复杂的世界因而进行网络市场调研发现消费者需求建立2建立客户资料数据库网购已经呈现个性化趋势网络店面首先应做的是要了解自己的客户曾经有人提出爱你的顾客而非爱你的产品因此我们要想了解我们的产品一样的了解我们的顾客了解客户的一个重要的措施就是建立客户资料库客户的资料库要包括以下几个方面的内容A顾客常规档案包括姓名性别年龄电话号码职业经济收入等收集这些有助于帮助了解目标市场的基本状况B客户消费档案包括顾客对哪些商品感兴趣购买的商品属于什么类型的掌握这些资料有助于优化销售做好促销2以消费者的承受能力来制定价格网络店面首先要决定所提供的产品的价值和价格其次要估计该价格下所能销售的数量第三根据销售量决定所需的产能投资以及单位成本最后计算依此价格和成本能否获得满意的利润以消费者承受能力为基础的定价方法与现代市场定位观念一致制定出来的价格更能贴近消费者更适合目标客户的接受8水平3加强网络店面与客户的沟通能力加强与消费者的沟通和交流是绿色产品营销策略的一个重要环节消费者在消费绿色产品的同时也是绿色产品的营销过程产品与消费的同时性信息不对称决定了消费者在购买绿色产品的钱无法了解产品的有关知识这无疑加大了购买者购买产品的风险也增加了顾客与网点之间的沟通难度所以我要求网店信息扁平化透明化可以快速的响应客户的需求了解客户意向增加联系渠道扩大信息源始沟通更快捷更人性化增加网店与客户的沟通能力4为消费者提供尽可能的方便由于工作的繁忙生活节奏的加快抢时间重效益的观念已深植人们的意识之中经济条件的改善使享受生活享受生命成为另一种时尚与潮流消费的方便性逐渐被人重视不贪便宜贪方便便是人们心态的放映因此必须顺应这种形式与变化将方便顾客作为安排网店经营活动重要的目标之一了解顾客需求处处为顾客着想为顾客提供周到的便利满意的服务在为顾客提供便利中求得网店的发展与生存四网络营销推广战略电子邮件推广电子邮件是最有效的网络许可营销方法之一分为广告邮件电子杂志两种前者通过广泛发布邮件信息获得第一注意力后者通过用户许可获得定期定向宣传效果起到事半功倍的效果每周给网站注册者发送电子邮件通讯通讯中提供行业的新闻和一些技巧并链接回公司网站每月制作电子杂志免费向会员的电子邮箱发送同时放倒各类电子杂志网站免费让网友免费下载阅读切记电子杂志的内容质量是关键不然会被当作垃圾邮件的电子书推广整理相关的文档制作网站相关主题的电子书然后在电子书中合理融入推广广告然后把电子书放到成千的下载网站供广大精准受众免费9下载同时宣传我们佳能公司的网站搜索引擎加注统计表明以上的自发访问量来自于搜索引擎有效加注搜索引擎是注意力推广的必备手段之一加注搜索引擎既要注意措辞和选这好引擎也要注意定期跟踪加注效果并做出合理的修正或补充向雅虎和搜狐新浪百度等知名的搜索引擎和目录网站提交网站网站通过所提交的关键词能够出现在搜索结果结果列表里这些收录常常需要需要一些时间网络联盟策略首先实现同类网站互通有无建立同盟并做到唯我马首是瞻其次建立同行业文化产业同类型互动社区的网站联盟做到互为宣传互为推广加入论坛联盟网摘联盟图摘联盟特别推荐下奇虎论坛联盟中文论坛联盟五号图摘网摘中国天下网摘图摘中国等等据有关数据表明每个网站平均每天能带来的流量其中以奇虎论坛联盟的流量最多数据库策略注重网上调查用户资料访问统计等数据的收集整理并进行客观分析既对客户行为进行引导又对网站建设提供现实权威的意见是数据库策略的核心调查在网页上搞一些小调查问一个有趣的问题让访客投票投票者也许会在明天或下周再来查看调查结果有奖活动持续的搞一些有奖活动奖品不必太贵重只要对你的访客来说稍有用即可他们会常来看结果小测验要有小测验每周公布答案参加者会来看正确答案新闻提供与主题相关的新闻一般人都喜欢最新的新闻你如能成为他们的第一手来源他们就会重复访问雁过留声法大量访问同类网站或者人气旺盛的网络平台发布留言和论坛信息可用技术手段实现内容主要有本网站介绍或者本网站部分精品内容发布吸引爱好者访问加入友情链接联盟加入友情链接联盟最大的一个好处就是不仅可以提高网站在互联网上的曝光率提高网站的反向链接数量和值还因为注册友情链接联盟留下了网站的信息并为自己生成了一个自助化的友情链接系统这样别人就可以不在通知我的情况下加好我的友情链接使友情链接变得更加轻松软文推广软文分别站到用户角度站到行业角度站到媒体角度来有计划的撰写和发布推广促使每篇软文都能够被各种网站转摘发布以达到最好的效果软文要写的让用户看了有收获标题要写的吸引网站编辑这样才能达到最好的宣传效果10口碑推广通过免费服务或者策划的新载体按照口碑推广的惯用套路促使用户帮我们进行口碑宣传论坛推广整理个人气最旺的相关主题网站进行有计划的发帖子做好细节才有好效果这里给大家分享一个关键关键点帖子不再多而在于顶活跃在在线讨论组或论坛中并且总是在发言中包含有你网址的签名论坛宣传方式是我众多网站宣传方式中最辛苦的一样也是效果来得最快的一样我每天要在外面那些大论坛发几十个主题贴顶几百次帖子而却在那些大论坛要有很多马甲回贴才行要不广告效果很差在我主要宣传的几个论坛中其中一个论坛就有几个号五网店的构架制作专属具有自己的品牌意识利用淘宝模块装修整体店面整理产品图片达到客户满意的认知度设置个人论坛提供客户留言设置老用户群以便沟通六服务建立客户支持服务顾客忠诚战略在经营中谁都希望客户比现在更加忠诚但不幸的是客户通常总是没有多少理由要对提供一种产品或服务的特定卖主保持忠诚在过剩经济时代在所提供的产品并没有太大差别的情况下如果客户得到的服务不足以克服价格上的差异想要面对众多选择的客户保持忠诚是不可能的培养积极的客户意识通常采取满意度调查客户研讨会呼叫中心和其它方式使决策时能考虑客户的声音满足客户的要求让客户永远是对的伴随着你的工作如果客户想要某一特定产品你就要想办法去生产如果客户需要以某种方式交货你就要增加这种能力更多地为客户着想有时更多地为客户着想意味着提供一件客户要求得到的产品而不是因为该产品具有广阔的市场前景适当牺牲一定的利益可以赢来长久的客户忠诚不要仅理解客户的需要更要理解客户的价值当决定投资于某一特定客户时涉及的不仅是对当前相互关系还有未来发展潜力的估计11实行实时沟通他们要求的是在几分钟甚至几秒钟内对他们的要求作出反馈在他们的词典里及时的意思就是即时随时顾客关系的再造网络营销的竞争是一种以顾客为焦点的竞争型态争取顾客留住顾客扩大顾客群亲密顾客关系分析顾客需求创造顾客的特性建立顾客对于虚拟网店与网络营销的信任感网络时代的目标市场顾客型态产品种类与以往会有很大的差异因此如何跨越地域文化时空差距再造顾客关系将会需要许多创新的盈利作为七总结通过此案例的实施能快速的响应市场了解市场动态掌控消费者购买欲望解决经营中存在的问题达到店面快速盈利的最总目标