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物流与供应链管理简答答案第一章1物流管理与供应链管理的基本概念是什么答物流是指物料或商品在空间与世界上的位移而现代物流管理就是将在这一过程中发生的信息运输库存搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理供应链管理是指在由原材料加工为成品并送到用户手中这一过程中涉及的合作企业和部门所组成的网络2物流管理与供应链管理有何区别与联系答共同处它们都是由供应商制造商分销商以及零售商组成的都是以先进的电子信息技术作为自我实现的前提基础和保证都是跨越企业部门甚至是国别的等等不同处供应链管理是把供应链商的各个企业作为一个不可分割的整体使供应链上各企业分担的采购生产分销和销售等职能成为一个协调发展的有机体供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动供应链管理强调的是把主要精力放在企业的关键业务核心竞争力上充分发挥其优势同时与全球范围内的合适企业建立战略合作关系把企业中非核心业务交给合作企业来完成供应链管理是基于战略伙伴关系的企业模型因此它可以利用信息共享透明性服务支持协作性并行工程同步性群体决策集智性柔性与敏捷性等先进的技术和手段来进行企业的流程再造供应链管理不仅仅具有自己的合作机制决策机制激励机制和自律机制还有自己的理论模型设计原则以及绩效评价指标体系两者目标不一致3供应链管理与传统管理模式的区别何在答传统的管理模式仅仅局限于一个企业内部采购生产销售等部门的管理供应链管理则涵盖整个物流的从供应商到最终用户采购生产分销零售等职能领域的全部过程在传统的管理模式下各企业的目标是自身利益最大化而很少考虑其他企业和最终用户的利益和要求而在供应链管理模式下遵循的原则是个体利益服从集体利益即供应链中所参与者的首要目标是整个供应链的总成本最小效率最高共同以使最终消费者满意为己任这是所有参与者制定决策的首要标准在传统的管理模式下它们与那个支配企业的地位是不平等的而在供应链管理模式下提倡供应链所有参与者的地位平等在传统的管理模式下企业都是独立运作的体现得更多的是竞争在供应链管理模式下强调得更多的是供应链各节点企业的合作与协调提倡在各节点企业之间建立战略伙伴关系变过去企业之间的敌对关系为紧密合作的伙伴关系供应链管理不再是孤立地看待各个企业及各个部门二十考虑所有相关的内外联系体供应商制造商销售商等并把整个供应链看成一个有机联系的整体4简述现代物流与供应链管理的兴起答多少年来企业出于管理和控制上的目的对为其提供原材料半成品或零部件的其他企业一直采取投资自建投资控股或兼并的纵向一体化管理模式即某核心企业与其他企业是一种所有权关系从20世纪80年代后期开始国际上越来越多的企业放弃了这种经营模式随之的是横向一体化形成了一条从供应商到分销商到零售商的贯穿所有企业的链以达到快速响应市场需求的目的5物流管理与供应链管理的目标分别是什么它们之间是何种关系答在企业运作中物流贝看成是企业与其供货商和客户相联系的能力一个企业的物流其目的在于帮助按最低的总成本创造客户价值物流管理的目标主要包括快速回应最小变异最低库存整合运输产品质量以及生命周期支持等供应链管理的目标是通过贸易伙伴间的密切合作以最小的成本和费用提供最大的价值和最好的服务企业供应链管理的目标可分为长期和短期两种关系企业物流管理与供应链管理的目的基本上是保持一致的作为供应链管理的一部分企业物流管理的目的从财务上更加倾向于企业投资回报的最大化而在具体运作上则侧重于快速反应最小变异最低库存整合运输产品质量以及生命周期支持等而企业供应链管理的目标则更加侧重于企业发展与综合实力的增强从企业战略管理的高度审视目标的达成与否实际上物流是从财务角度还是从战略角度物流管理与供应链管理的最终目的都可以归结到满足客户服务要求增强企业市场竞争能力保持企业竞争优势上面来6事实供应链管理遵循哪些基本原则答根据客户所需的服务特性来划分客户群根据客户需求和企业可获利情况设计企业的物流网络保证物流网络设计的经济性和灵活性监听市场信号并相应地统一整个供应链的需求计划采取时间延迟策略与供应商建立双赢的合作策略在整个供应链领域建立信息系统制定整个供应链的衡量标准建立整个供应链的绩效考核准则7学习物流与供应链管理的意义何在答为了大幅度提升我国企业的竞争能力使其适应当今国际市场的超竞争环境并能够在竞争中获胜作为企业管理者和尚在校学习并即将成为企业管理者的学生应该尽快学习和掌握未来企业竞争获胜的利器现代物流与供应链管理为振兴国家也为增加个人社会价值奠定基础第二章1什么是物流系统它与物流有何区别答物流系统是指在一定时间和空间里由所需位移的物料包装设施装卸搬运机械运输工具仓储设施相关人员以及通讯联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体物流我国国家标准物流术语中对物流下的定义是物品从供应地向接收地的事体流动过程根据实际需要将运输储存装卸搬运包装流通加工配送信息处理等基本功能实施有机结合物流系统指在供应链管理活动中的各种物流功能随着采购生产销售活动而发生并使物的流通效率提高的系统这种系统大致由作业系统和信息系统组成简单的说物流是实体流动的整个过程的综合表现物流系统则是实体在流动过程中的一整套有记录的流程2物流系统由哪些要素构成其特征有哪些答人事物流的主要因素是物流系统的主体财是物流系统中不可缺少的资金要素物是物流系统中的基础要素物流信息是物流系统的决策要素组织与管理是物流系统的支持要素物流系统即具有一般系统所有共有的特征即整体性相关性目的性环境适应性同时还具有规模庞大结构复杂目标众多等大系统所具有的特性还有目的指向性时空序列性开放动态性人机复合性大跨度性复杂性多目标函数性3物流系统分析的目的是什么怎样进行物流系统分析答主要目的在于决策者提供直接判断和决定最优方案的信息和资料它把任何研究对象均视为系统以系统的整体最优化为工作目标并力求建立数量化的目标函数物流系统分析过程界定系统问题的范围决定系统目标和标准收集资料提出可行方案建立分析模型系统优化及方案选择系统综合评价4物流系统建模的目的是什么如何进行物流系统建模答物流系统模型更深刻更普遍地反映所研究物流系统主题的特征在物流系统工程中能对所研究的系统进行抽象模型化反映了人们对物流系统认识的飞跃弄清问题掌握真实情况收集资料确定因素之间的关系构造模型求解模型检验模型的正确性5为何要进行物流系统评价如何进行物流系统评价答为了详细比较各方案的优劣从而选择最优方案付诸实施以确保项目经济可行地达到预期效果同时以便及早发现和解决潜在的问题物流系统评价步骤明确评价目的和评价内容确定评价因素确定评价指数体系制定评价准则确定评价方法单项评价综合评价第三章物流环节包括哪些答物流活动基于作业功能可分为基本活动和支援活动基于活动包括运输保管装卸包装等支援活动则有流通加工和物流信息活动它们共同构建了物流的环节为什么说运输环节是物流过程的关键答运输的任务是对物品进行较长距离的空间移动物流部门通过运输解决商品在生产地点和需求地点之间的距离问题从而创造其空间效益实现使用价值没有运输连接生产和消费生产就失去了意义3如何理解流通加工环节的性质和定位答流通加工是物流过程中不可缺少的一个环节它是流通过程中辅助性的加工活动流通和加工的概念本属于不同范畴加工是改变物质的形状或性质流通则是改变物质的空间与时间状态流通加工多发生在保管环节前后它可以完善运输保管装卸等活动对象的使用价值增加其附加价值满足用户多样化的需要同时也提升了物流活动本身的价值4说明物流过程的合理化与物流各环节的合理化的关系答所谓物流过程是指商品实体从生产地至消费地的转移过程或者由生产地经过物流据点中转然后再至消费地的流转过程为保证物流各环节的合理和物流过程的迅速畅通需要借助先进的管理方法和管理手段并创造一定的基本条件这就是对物流过程的优化管理物流过程不能仅仅追求单个环节的合理化更重要的是追求整个过程的透明和优化单个环节合理不一定会使得最终的结果合理所以物流各环节的合理化是物流过程合理化的前提物流过程合理化则是物流各环节的合理化的结果表现5什么叫配送它与传统意义上的运输有什么区别答配送是指在经济合理区域范围内根据客户要求对物品进行拣选加工包装分割组配等作业并按时送达指定地点的物流活动运输和配送两者存在区别所有物品的移动都是运输而配送则专指短距离小批量的运输因此可以说运输是指整体配送则是指整体中的一部分而且配送的侧重点在于一个配字它的主要意义也体现在配字上送只是为最终实现资源配置的配而服务的6配送中心形成与发展的原因有哪些答为了满足用户在货物处理的内容上时间上以及服务水平上不断提高的要求运输上必须引进先进的分拣设施和配送设备用以建立正确迅速安全廉价的作业体制在新型配送中心未出现前配送中心承担了某些转运的职能以后一部分这类中心向纯粹的转运站发展以衔接不同的运输方式和不同规模的运输另一部分则增强了送的职能而后向更高级的配的方向发展7配送中心的功能是什么答1集货功能2储存保管功能3流通加工功能4分拣功能5配送功能6信息处理功能8配送中心的作业流程是怎样的答配送作业的工作流程可以概括为6个阶段进货入库作业在库保管作业加工作业理货作业配货作业和送货作业9什么是业务流程再造答业务流程称为公再造通常也被司再造再造工程20世纪90年代以来西方发达国家兴起了一场企业再造革命被喻为从毛毛虫变蝴蝶的革命也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命10物流管理中企业为什么要实施业务流程再造答企业再造就是重新设计和安排企业的整个生产服务和经营过程使之合理化通过对企业原来生产经营过程的各个方面每个环节进行全面的调查研究和细致分析对其中不合理不必要的环节进行彻底的变革在具体实施过程中可以按以下程序进行对原有流程进行全面的功能和效率分析发现其存在问题设计新的流程改进方案并进行评估制定与流程改进方案相配套的组织结构人力资源配置和业务规范等方面的改进规划形成系统的企业再造方案组织实施与持续改善实施企业再造方案必然会触及原有的利益格局11你认为业务流程再造过程中什么因素最重要为什么答管理层支持最重要企业主要业务流程的再造势必将引起工作领域内相关流程技术工作角色和文化等的变革高级管理层对再造坚定不移的信心是这些变革能够持续获得必要的资金人力等资源的基本保障高级管理层强有力的持续的支持也是再造能够克服各种阻碍获得成功的必要条件12如何结合企业的IT技术能力帮助企业开展业务流程再造答首先信息技术经常被用于自动化工作而不是真正被用于改变生产过程如果只是让工作自动化而没有改变其过程比如没有把每个人安排在合适的位置上就不可能在生产率上取得大的提高其次是在还没有搞清要使什么自动化的时候就采用了自动化在决定怎样利用信息技术来解决问题之前没有用疑问的目光看待商业过程的再设计和工作的方式过于夸大了信息技术的功用却忽略了与之相配套的系统变革事实上实施信息技术战略还必须改变人力系统必须考虑角色职责奖励品性等所有这些正改变着一个体系的人力资源方面的因素最后常孤立地看待信息技术实际上信息技术起到的是推进作用而不可能是全部作用因此如果不改变人力系统和过程那么通过使用先进技术只可能获得某种微小的改进1企业资源计划ERP系统2IT流程分析技术3过程模拟技术4数据建模技术5再造工程技术13为什么一个企业要建立物流组织答传统企业一般围绕财务生产和营销三个基本职能部门来组织企业活动从物流的角度看由于与物流的基本目标不同传统组织形成会导致物流活动的不连贯事实上运输可能由生产部门负责库存由三个部门分管而订单处理由营销部门负责生产部门追求的目标是单位成本最小营销部门希望利润最大财务部门最关心的则是资金回报率这些目标的矛盾会导致物流运作的非优化甚至影响整个企业的效率14功能集合的变化过程有哪些为什么它是重要的答阶段1市场营销部门负责物资配送生产部门负责物料管理阶段2物资配送部门独立阶段3物流部门完全独立最终目标实现功能一体化物流组织形式组织机构是实现物流一体化的保证是功能一体化的典型物流组织机构形式总的计划与控制在最高运作层次上对实现一体化起着至关重要的战略作用计划立足与长期长远的战略定位同时对整个物流系统的优势进行评价改进再造以达到物流系统合理化15如果一家企业处于其物流组织发展的第2阶段它如何才能向第3阶段发展答1物资配送部更名为物流部2物流管理部门从生产部转移至物流部3物流部分管成品管理订单处理顾客服务运输与配送物料管理4成品管理分管成品库存控制成品场地仓储成品工厂仓储16一家生产性企业与一家服务性企业的物流组织机构应管理哪些活动如采购运输库存管理它们之间有什么根本性的不同答制造业企业的主要活动是多处采购原材料零部件再组合加工成为具有更高价值的商品其物流活动从供给和需求角度看都涉及许多物流活动因此一般来说应设置物料管理和物资配送的独立性较强的物流部门服务行业则将有形的输入转化为无形的服务产出并且这些采购来的输入品一般要被完全消耗因此服务业企业要关注自身的供方物流活动采购和库存管理最为重要由于很多时候要求供应商按时运到价格供货因此运输管理并非其考虑的内容较高的物流成本多发生在供货方服务业企业的物流管理组织主要涉及物料管理生产性企业因供求关系物流方面更多的涉及物料管理和物资配送而服务形企业则主要关注自身的供货方物流活动采购和库存最为重要第四章1什么是物流系统控制答物流系统控制就是对物流的运行系统进行控制管理以期达到希望获得的运行绩效系统系统是由若干元素结合而成元素和元素元素和整体之间存在着相互联系相互作用从而形成系统的结构和秩序任何系统都有其特定的功能控制按照预定的条件和预定的目标对过程施加某种影响的行为物流物流活动从整体上来说具有其内在的结构特点和运行机制以及需要实现的一定功能物流活动整体可以被看作是一个可以调节和控制的过程有关物流活动的各种决策可以进行分析和优化目标关于系统需要完成的功能及其指标的确定2如何分析物流系统从哪些角度来进行讨论答物流系统控制就是通过对物流的运行系统进行控制管理以期达到希望获得的运行绩效在这个问题中的关键概念是系统控制物流目标对于物流系统运行过程来说其管理控制手段可以分为3类反馈控制前馈控制和过程控制从物流系统的功能角度来说它主要包括两个部分存储系统和运输系统存储系统是针对物流的储备而存在的它的存在一方面使得物流的交货响应能力提高另一方面也带来一些存储成本包括场地成本资金占用人工成本等运输系统是针对物流的移动而存在的它的作用就是使物流在某一恰当的时间以恰当的方式到达一个恰当的地点运输系统的成本和效率与运输批量大小批次运输方式等直接相关从企业运营环节来说包括采购生产销售等每一个环节都与物流的存储和运输有关从管理内容来说可以从成本质量和价格等多个角度进行管理3物流系统成本管理中需要注意哪些问题答在分析一个企业的物流系统成本时要有总成本的概念在具体的成本控制工作中要根据企业业务特点的不同采取不同的成本最小化策略在也起物流业务的外包决策中应该基于战略思路来选择总成本最小的决策人们往往注意比较明显的对外支付的物流费用而对企业内部消耗的物流费用往往容易忽视但是实际上我们在讨论物流系统成本管理的时候必须站在全局的角度分析总的物流费用成本4运输管理的基本原来是什么在物流系统管理中主要通过什么手段来降低运输成本答运输节约来自于集中运输其手段就是通过建立仓库来调节运输流量这些仓库包括单一的仓库也包括仓库网络当通过仓库集中转运的运输成本低于直接运输的时候就需要建立仓库点随着运输网络中仓库集运点的增加总运输费用会减少但是在超过一定数量的仓库设置后总运输成本会上升这种成本上升的原因在于能够被转运的数量减少因此从仓库集运的角度看应该存在一个运输成本最小化的仓库布置的合理数量5仓库的部署与物流成本的关系如何答在物流系统中提前部署库存可以改进服务响应时间随着仓库部署的增加总库存成本会上升但是同事由于仓库网络的布置使得单个仓库的临时库存储备要求降低从而使总成本的升速降低6物流质量包括哪些方面答物流质量包括物流对象物流手段物流方法物流过程的质量物流管理的质量管理指标可以分为总体质量指标存储质量指标和运输质量指标7确定型存储模型的特点是什么答所谓确定型存储模型就是假设货物需求是不随时间变化的因此需求量提前订货时间是已知的相对确定的值实际上当我们所面临的货物需求问题其参数波动性不大时一般可以适用确定型存储模型具体如经济订货批量EOQ模型非瞬间进货模型允许缺货的EOQ模型等随机型存储模型的几个主要问题是订货点的确定安全库存量的确定等第五章物流业务主要有哪几种模式他们各有何特点答自营模式主要指企业自备仓库自备车队等企业拥有一个自我服务的体系第三方物流指企业利用一家外部的物流公司完成其全部或部分物料管理和产品配送职能物流联盟指企业选择少数稳定且有较长时间业务往来的相关企业与之形成长期互利的全方位的合作关系通过彼此之间的优势互补实现各自的物流目的和战略第四方物流指一个物流集成商调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源能力和技术以提供一个综合的物流解决方案它是建立于第三方物流和物流联盟基础之上并发展而来的一个新的物流模式第三方物流物流联盟和第四方物流均属于企业的物流外包业务区别在于外包业务中企业之间的合作程度存在差异企业应该怎样选择适合自身的物流业务模式答究竟是采用自营物流形式还是外包物流形式并没有一个统一的决策标准从企业竞争战略的角度来考虑最重要的决策变量之一是对渠道的控制力要求越是竞争激烈的产业企业越是要强化对供应和分销渠道的控制因此往往就会倾向于自营物流从企业竞争战术的角度来考虑决定企业采用自营还是外包物流最重要的决策变量有两个一是物流外包和自营的比较是否能够提高企业物流运营效率二是物流外包和自营比较是否能够降低企业物流运营成本决策标准可以归结为两个因素即物流对于企业成功与否的关键度与战略考虑一致和企业管理物流的能力与战术考虑一致这两个因素共同决定了企业应该采用怎样的物流模式第三方物流具有什么经济效益答对于制造企业来说第三方物流可以带来巨大的经济效益选择第三方物流服务可以极大地节约物流作业成本可以减少对物资设施的投资把有限的资源集中在核心业务上可以通过外包的形式利用第三方物流公司的专业技术克服内部劳动力效率不高的问题还可以极大地提高服务水平第三方物流有哪些类型各有什么特点答基于运输服务的第三方物流公司以海陆空运输部门建立起来的物流能力基于仓储配送服务的第三方物流公司此类公司尤其擅长为食品杂货零售和消费类产品提供增值服务基于货运代理服务的第三方物流公司此类公司主要侧重货运过程的协调寻求通过管理实财务和海关管制制度来提供综合物流服务的机会在此基础上提供增值服务基于港口铁路终端服务的第三方物流公司这类公司主要基于终端运作服务并将业务延伸至运输和配送基于信息与系统集成的第三方物流公司这类公司致力于管理信息系统的外包业务试阐述第三方物流的演变过程及各阶段的特点答运输合同分销阶段特点第三方物流服务一般只具有单项或一系列分散的物流功能这种非一次性合同物流服务往往带有客户的一些附带要求物流提供者与客户之间通过长期合同或非一次性交易实现物流服务兑现对客户要求的承诺物流外包阶段特点业务量大按客户要求提供定制的个体化服务在第三方物流服务供需企业之间建立了在长期合同基础上的战略联盟关系供应链管理的集成阶段特点此模式强调了基于互联网或局域网平台的电子信息及时支持的面向客户全过程的集成物流服务试论述我国第三方物流的发展现状并请提出相关对策答我国第三方物流的发展现状我国第三方物流起步晚经验少第三方物流企业的形成结构也不够完善国际态势对第三方物流的影响我国第三方物流的问题分析物流需求不足观念落后物流需求不足是第三方物流企业当前面临的主要问题改制改组未到位企业机制不适应物流人才匮乏管理水平较低我国物流业还处在起步阶段高等教育和职业教育尚未跟上人才缺乏素质不高我国第三方物流发展的对策及建议转变传统观念树立物流理念物流企业转型首要的是转变观念提高物流企业职工的物流意识特别是企业领导的物流意识深化企业改革实现制度创新按照党的十五届五中全会精神国有资本从物资流通行业退出是必然趋势要重视物流人才培养实施人才战略企业的竞争归根到底是人才的竞争我们与物流发达国家的差距不仅仅是装备技术资金上的差距更重要的是观念和知识上的差距物流联盟具有哪些优势和不足答优势大企业可以通过物流联盟迅速开拓全球市场完成其全球物流配送从而使其业务在全球范围内展开长期供应链关系发展成为物流联盟形式有助于降低企业的风险企业尤其是中小企业通过物流服务提供商结成联盟能有效地降低物流成本提高企业竞争力不足担心被置于物流管理之外失去对物流渠道的控制能力担心风险提高并导致物流失败从而影响企业的经济效益难以衡量共营物流所获得的收益很难判断联盟是否实现了成本节约担心企业核心技术和商业机密的外泄从而可能影响并削弱企业未来的市场地位请说明第四方物流的起因和特点答起因第三方物流由于缺乏对企业物流系统的决策规划缺乏对整个物流系统及供应链或其部分进行整合规划所需的技术战略知识无法有效解决电子商务环境下的物流瓶颈所以需要发展一种新的能够为物流系统提供战略决策的服务商来参与规划并整合物流系统于是第四方物流便应运而出特点第四方物流为客户提供了一个综合的供应链解决方案并且集成了管理咨询和第三方物流服务提供商的能力第四方物流通过影响整个供应链来获得价值因而能够为整条供应链上的客户带来利益第四方物流可以实现供应链过程协作和供应链方案的在设计第四方物流有哪几种工作方式请逐一予以说明答工作方式正向协作解决方案整合行业革新正向协作的工作方式依赖第四方物流和第三方物流之间的工作联系在该工作方式中第四方物流和第三方物流通过合作对物流系统的解决方案进行规划与整合解决方案整合工作方式中第四方物流为一个客户管理和运作综合供应链解决方案行业革新工作方式中第四方物流为同一行业中的多个客户发展和执行一套聚焦于同步化合作的供应链解决方案集装单元化技术有哪些好处答应用集装技术的优点很多主要表现在下列几个方面便于实现装卸搬运机械化和自动化提高装卸运输效率和整个系统的作业效率提高货物运输质量减少货物在运输过程中的货损和货差便于堆垛提高单位面积的储存能力便于物资储存减少库房需要量有利于组织联运加速物资周转实现门到门运输节省包装费用降低运输成本便于清点件数简化交接手续装卸托运作业不受气候影响保证车船正常运输加速物资周转速度对散装和液体货物可以减少环境污染提高托运活性加速物资周转流通加工与生产加工有什么区别答生产是使一件物品产生某种形态或具有某种使用功能的活动产生场所效充和时间效能的是物流加工是通过改变物品的形态或性质而创造价值因而属于生产活动但是流通阶段的加工即物流加工处于不易区分生产还是物流的中间领域而且目的在于提高物流系统效率尽管它也可以创造性质和形态的使用效能但还是应该从物流机能拓展的角度将其看作物流的构成要素为宜试谈谈你对物流技术未来发展趋势的认识答随着市场竞争的加剧消费趋于多样化个性化生产形态也向多品种小批量方向发展同时国际分工协作进一步完善因此对物流技术提出了新的挑战而随着计算机科学和电子技术在物流活动中越来越广泛的运用现代物流技术将向集成化柔性化虚拟化绿色化方向发展第六章什么是供应链其关键特点是什么答横向一体化的企业中包括许多供应商制造商和分销商这些企业相互之间实际上就形成了一条合作的链这条链上的相邻企业之间是一种需求和供应的关系这条链通常被称为供应链关键特点是供应链是执行采购原材料将它们转换成中间产品和成品并且将成品销售到用户的功能网链供应链中有哪些要素的流动答供应链流动的要素有物质资金信息一个有效的供应链的特点是什么答一个有效的供应链应具备有良好的客户价值创造能力以及柔性响应度市场渗透力等供应链有哪些重要模式和运作机制答1后推模式2前拉模式前拉模式的市场反应比较快库存水平较低但对管理能力的要求较高并需要采用一些新的技术手段后推模式的库存量较高对市场变化的反应速度较慢但是管理相对来说比较容易管理成本较低在网络环境中供应链的管理机制有什么特点答1在全球范围内寻找原材料或成品2全球战略与地方执行能力的结合3在线实时的信息处理能力4跨越部门产品企业的信息管理5供应链上的作业流程和方法的完全整合6有效的成本管理7形成高效能团队供应链系统中的库存管理特点是什么答缓和市场消费需求的变化和供应链不同企业之间的不协调和不确定问题供应链中的需求变异加速放大原理是什么有什么意义答当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上产生逐级放大的现象达到最源头的供应商时其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多这种现象反映出供应链上需求的不同步现象它说明供应链库存管理中的一个普遍现象需求放大效应是需求信息扭曲的结果显示了一个销售商实际的销售量和订货量的差异实际的销售量与订货量不同步在供应链中每一个供应链的节点企业的信息都有一个信息的扭曲这样逐级而上即产生信息扭曲的放大传统的采购模式有什么问题答1采购双方的信息不对称2质量控制难度大3供求双方竞争对于合作4对客户需求的反应较慢供应链中的物流渠道设计的关键是什么答关键是同时考虑供应链上游的供应商选择和下游的经销商选择问题在上游的渠道设计中较多考虑运输费用技术合作供货可靠性和协作管理成本等下下游的渠道设计中还要考虑消费者市场特点等如何实现供应链中的生产协同答做好生产进度控制生产节奏控制准时交货管理库存管理1在供应链系统中建立良好的信息跟踪和快速反应机制来缓解因供应链中的协作生产和外包业务特点而引起的生产进度控制的难度2按照同步化原则协调供应链各企业的生产节奏是保证供应链良好运作的重要途径3准时交货管理通过减少供应商交货的不确定性和缩短交货周期来提高供应链的柔性和敏捷性4从生产协调控制的角度来降低库存第七章什么是整合物流系统它的管理特点是什么答整合物流系统就是将与物流有关的各项活动角色和信息等综合在一起从一个系统的角度来进行分析和管理特点分为内部整合物流部分和对外整合物流部分内部链接上游供应商和下游客户单位对外则是将物流系统的管理扩充到整个供应链来进行考虑从而在更广泛和更深入的层次上提高物流系统的运作绩效整合物流系统中有哪些环节它们的作用是什么答整合物流系统有两个重要因素即存货流和信息流存货流包括销售配送制造支持采购获取信息流包括协调流作业流存货流从供应商流入企业内部的物流系统并在企业内部的各个环节流动通过企业内部的各种增值活动最终流向顾客信息流同样在企业内部企业与供应商企业与客户之间流动这些信息的流动使得企业的各项物流活动能协调运作物流系统中的信息流有什么特点答信息流的特点在于通过对订货数量存货的可得性运输的紧急性等方面的运输要求的信息的共享降低不同环节之间的不协调性从而提高整个物流系统的运行效率物流系统的周期是如何组合的答整个物流系统就是有多个完成周期组成1配送完成周期2制造支持周期3采购完成周期物流系统的管理目标包括哪些答1快速响应2最小变异3最低库存4整合运输5质量改善6物流循环如何管理物流系统中的不确定性问题答系统管理的目标就是使得实际表现在平均时间点附近不能偏离太远当发生偏离较大时需要作出相应的运作方式调整或资源配置调整通过这些努力管理者可以在较低的库存条件下降低时间上的不确定性整合的物流系统与企业的核心竞争能力有什么关系答企业整合物流管理可以通过扩充企业组织资本与社会资本的内容而使企业核心能力得到增强1企业组织资本与内部物流整合从协调能力作为组织资本的本质来讲企业内部物流系统各个部分特别是生产与物流之间的整合也是企业对于其所承担任务的有效协调能力的突出表现因此企业内部物流的整合也是企业组织资本的基本源泉之一2企业社会资本与外部物流整合因为在物流链上的所有企业之间的关系所构成的企业外部环境直接对物流链上的节点企业的获利能力产生影响所以企业对外部物流的整合也正体现出企业通过社会资本获利的能力3企业核心能力组织资本与社会资本的耦合核心能力并不是企业可以用来生产中间产品或最终产品的另一种资源核心能力既是组织资本有是社会资本企业的内外部物流整合有机地将组织资本与社会资本结合在一起通过给企业核心能力注入新鲜血液使核心能力得到进一步的发展与增强第八章Interner技术将会怎样改变我们的生活会带来哪些变化答Interner技术的发展促进了电子商务的发展同时还为广大用户提供了非常友好的人人乐于接受的访问方式Internet使计算机工具网络技术和信息资源不仅被科学家工程师和计算机专业人员使用同时也为广大群众服务进入非技术领域进入商业进入千家万户Internet已经成为当今社会最有用的工具它正在悄悄改变着我们的生活方式Internet的迅猛发展正是顺应了这个趋势它实现了在任何地点任何时间进行全球个人通信使社会的运作方式人类的学习生活工作方式发生了巨大的变化为什么电子商务的发展和应用将进一步加剧企业之间的竞争答电子商务作为一种交易平台和环境有效地拓展了服务范围和业务范围可以形成从政府到市场从市场到企业生产从企业生产到消费者的多方网络化连锁关系打破行业间的界限行业之间联手引入各自的消费群体交叉推介互为代办形成成本低花费少见效快效率高的电子商务活动网络形成电子商务连锁经营的模式最大可能地实现生产需求交换的一体化透明化电子商务和Interner技术在哪些方面提高了物流的效率答在电子商务的环境下客户不再受到地域和时间的限制能够非常简捷地完成过去复杂的商务活动电子商务交易的双方从洽淡签约货款的支付以及交货通知等整个交易过程都可以在网络上进行通畅快捷的信息传递提高了交易的效率电子商务使买卖双方的交易成本大大减低电子商务环境下物流系统的特征答1整个系统具有无限的开放性2物流节点普遍实行信息化管理3信息流在物流过程中起引导和整合作用4系统具有明显的规模优势企业对各功能层次的信息的管理焦点是什么答企业整体最优简述电子商务环境下物流的信息特征答1信息量大分布广2信息种类多3信息动态性强如何解决部门效率和整合最优的目标冲突答要实现整体最优必须采用信息技术将包含信息在内的各种软件和硬件资源进行整合统一规划才能有效协调传统方式下企业部门之间的矛盾协调企业上下游之间的矛盾从而实现整体而不是局部最优第十章1中国物流基础设施的现状如何答1建国初期至20世纪80年代物流的资源分配和组织供应是按行政区域进行的物流活动主要限于对商品的储备和运输经济效益并不被看成是重要的指标物流活动主要目标是保证国家线计划的落实物流环节相互分离所以产生经济效率整体性较差的情况220世纪初80年代至90年代初我国经济从计划经济向市场经济过渡资源分配和组织供应逐渐打破了部门和地区的界限而转向社会化专业化方向嘎子物流活动开始考虑整体的经济效益运输仓储保证装卸流通加工的系统化和全过程优化的思想和时间活动已经开始导致物流活动的经济效益和社会效益比过去有了明显的提高320世纪90年代初至今这一阶段主要有两件事一是1993年党的十四届三中全会通过关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定而是2001年3月1日国家经贸委铁道部信息产业部对外贸易经济合作部中国民用航空总局等联合下发了关于加快我国现代物流发展的若干意见前者是在大环境方面给我们现代物流发展提供了契机后者使我国现代物流业真正开始发展目前我国已经逐步建立了专业化现代化社会化的物流网络2物流产业发展中制度方面主要的约束因素有哪些答物流业涉及到多个部门和行业政策法规发展战略组织协调工作需要统一管理相互协调物流企业存在政企部分的现象一个典型的例子是港政管理和码头经营合一物流业设计外贸内贸仓储业流通加工业信息产业海关工商税收等部门目前缺乏统一协调管理而是采用分段式管理的模式现代物流发展所需的制度环境不够理想3浅谈物流管理人才的培养途径答通过调查和学习国外的先进经验国家教育和科研有关部门应该制定中长期人才培养目标和学科设置规划继续重视继续教育和在职培训工作通过继续教育和在职培训切实提高在职人员的素质建立物流经营管理人员和运作人员的上岗培训机构制及资格认证制度通过走出去请进来的办法开展与国际先进企业地区联合培养物流专业人才420世纪90年代以后有哪些主要因素改变物流企业的运作方式答消费者行为改变向多品种少量生产的转变和零售形式的多样化无在库经营的倾向信息技术的革新新物流需求的产生5总结现状世界十强物流企业的业务结构和运作模式答经营特点美国物流企业占据主导地位十大成功企业中以空运快递陆运等业务为主要背景的公司居多本土化程度越来越高即地区性机制化程度越来越高10大企业中大部分是资产密集型企业拥有一流的物流设施和网络运作模式组织结构大多采用总公司与分公司体制即总部集权式物流运作广泛业务垂直管理的一体化经营管理模式赢利模式与竞争手段发生变化企业非常重视竞争力的构建6分析物流企业四种典型的经营战略答先驱型企业的战略综合物流机能结合型企业的战略系统化物流运送代理型企业的战略柔软性物流缝隙型企业的战略差别化低成本物流7中国物流信息技术的发展过程和趋势是什么答发展MISMRPMRPDRP和LRPERP电子商务时代的供应链管理EBusiness中国物流企业管理范式的变化趋势是什么答服务化物流消费者物流机能的扩大零售业物流机能的扩大物流服务的多样性会提高物流企业必须消除物流信息化真空互联网物流使企业内部各部门企业与供应商经销商顾客和其他组织进行沟通和合作便于企业对消费者需求把握更准确和全面坐垫基于顾客订货的生产方式满足顾客需求可以大量降低交流成本和顾客支持成本可以扩展新的市场绿色物流通过绿色物流的政府规制和民间倡导进行绿色物流运动