人资绩效-行政后勤人员绩效考核全案.docx

第21章行政后勤人员绩效考核211行政部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义公式资料来源1行政工作计划完成率季年度100行政部2后勤工作计划完成率季年度100行政部3行政费用预算控制率季年度100财务部4行政办公设备完好率季年度100行政部5办公用品采购按时完成率季年度100行政部6后勤服务满意度季年度企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值行政部7车辆调度合理性季年度相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数行政部8消防安全事故发生次数季年度考核期内消防安全事故发生的次数行政部9部门协作满意度年度相关合作部门对行政部工作满意度评分的算术平均值人力资源部212法律部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义公式资料来源1各类法律风险分析报告提交及时率季年度100法律部2法律纠纷发生次数季年度考核期内因企业制度或合同文件等存在法律漏洞而发生的法律纠纷次数法律部3法律纠纷处理及时率季年度100法律部4诉讼胜诉率季年度100法律部5法律支持满意度季年度参与企业经济谈判为相关部门提供决策参考相关部门满意度评价的算术平均值法律部6普法培训计划完成率季年度100法律部7文书档案归档率季年度100法律部213后勤部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位后勤部经理部门后勤部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1后勤工作计划完成率20考核期内后勤工作计划完成率达1002后勤费用预算控制率15考核期内后勤费用预算控制率在以内3基建工作计划完成率15考核期内基建工作计划完成率达1004环境卫生达标率10考核期内环境卫生标率达1005公共设施维护及时率10考核期内公共设施维护及时率在以上6维修费用降低率10考核期内维修费用降低率在以上7维修及时率5考核期内维修及时率在以上8食宿服务满意度5考核期内员工对食宿服务满意度评分在分以上9安全事故发生次数5重大安全事故发生次数为010员工管理5考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考核指标说明安全事故安全事故是指企业辖区内所有消防安全意外事故及盗窃事件等车间工伤除外被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期214接待部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位接待部经理部门接待部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1接待部门工作计划完成率20考核期内部门工作计划完成率达1002部门管理费用控制15考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3接待费用控制率15考核期内接待费用控制率在以内4接待服务方案提交及时率15考核期内接待服务方案提交及时率在以上5信息传递及时率10考核期内接待对象反映的信息传递及时率达1006接待服务满意度10考核期内接待服务满意度评价在分以上7接待服务被投诉次数10考核期内接待服务被投诉的次数在次以下8员工管理5考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考核指标说明部门工作计划完成率部门工作计划完成率100被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期215行政后勤人员绩效考核方案方案名称行政后勤人员绩效考核方案受控状态编号一考核目的通过考核对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力工作努力程度及工作业绩进行分析全面评价员工的工作表现为薪资调整职务变更人员培训等人力资源决策提供依据促使各个岗位的工作成果达到预期的目标提高企业的工作效率以保证企业经营目标的实现二考核内容与标准对行政后勤人员的考核主要从工作态度日常工作表现工作能力三方面进行其具体考核内容与考核标准详见下表行政后勤人员考核内容与标准考核内容考核标准工作态度出勤情况出勤率达到以上每低1减分工作主动性对分内分外的工作都十分积极主动分能主动地完成好本职工作分工作较被动有时需要外界推动才去做分工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准分工作责任心工作一丝不苟且勇于承担责任分工作勤奋责任心较强分责任心一般满足于完成日常的任务分工作较马虎责任心不强分服务态度按程序按规定办事能积极主动地为员工提供服务员工满意度评价达分以上每低1分减分日常工作员工食堂管理员工对食堂管理满意度评价达到分以上每低1分减分企业辖区环境卫生保持干净无杂物环境卫生检查达标率达以上每低1减分车辆管理严格执行企业车辆安全管理制度合理安排车辆的使用每违反1次减分出车及时率达到每低于1减分存车处管理车辆摆放整齐若车辆丢失根据实际情况减分不等公共设备设施维修及时因维修不及时而被投诉的情况每出现1次减分治安管理年度内重大安全事故发生次数为0若发生一次扣除该项的全部分数一般性事故每发生一次减分工作能力专业知识全面掌握本专业知识对相关专业知识有广泛的了解掌握本专业知识有一定的深度对本专业的知识一般性掌握缺乏本专业知识团队协作团队意识强协作能力强乐于助人主动与他人合作缺乏合作精神三考核实施考核分为季度考核与年度考核两种考核时成立考核评议小组负责对考核工作的管理指导和考核结果的最终审定考核评议小组由后勤部经理人力资源部工作人员组成考核执行人员由被考核者的直接上级人力资源部工作人员及其他相关人员组成考核者根据被考核者日常工作表现对其工作进行评估并将评估结果报人力资源部四考核反馈考核工作结束后考评者要对被考核者的工作绩效进行总结并将考核结果告知被考核者让考核者明确自身的优势与不足提出改进的措施共同制定下一阶段的绩效目标五绩效评估奖惩规定依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金年度考核分数分以上的人员次年度可晋升一至三级工资视公司整体工资制度规划而定拟晋升职务等级之人员其年度考核分数应高于分年度考核分数在分者应加强岗位训练以提升工作绩效相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期