销售人员绩效考核方案.docx

销售人员绩效考核方案一人力资源部设计一销售额设立销售标准及对应的提成比率二费用率设立销售费用率标准标准额度为8最高额度为12对于低于8实行奖励奖励比重为50100销售费用率在812内高于8按照50偿付销售费用率高于12为防止业务作弊取消业务提成及资格针对特殊情况可酌情处理三回款率如销售额采用实际回收款项则取消否则提成为销售额提成率回款率剩余部分款项回收后补发四业务流程1终端管理的规范性主要有终端管理制度执行规范性主要是指各级产品的报价及销售价格的管理2促销的执行力对于公司开展促销活动的执行促销政策的推广执行促销物品的运用促销活动的开展力度促销的效果现阶段主要是品牌的知晓度3终端的开拓率由于公司的销售渠道处于开拓阶段重点考核终端客户数量质量及增长率五客户指标1客户的满意度主要考核客户对销售人员的支持满意度定期调查渠道的满意程度2客户的培训率定期的对客户进行业务培训每2个月一次3客户的信息沟通定期和客户进行业务信息沟通需要填写业务信息沟通反馈表4顾客投诉的处理率对于客户投诉的处理速率要求12小时内回复客户投诉意见3天内解决客户投诉不能解决的或重大投诉3天内必须反馈公司六业务素质1工作能力工