医院优质服务考核表.xls

中医医院优质服务考评表（医技科室）评分 项目要求标准分值评分标准扣分理由得分人员精神面貌及服务主动性（20分）1、工作人员精神饱满，服务热情。2精神面貌差，拖沓 -2分2、仪表仪容端庄，微笑服务。女性淡妆上岗，佩戴工号牌，发不过肩；护士及导诊人员统一发饰；男性着装符合要求，科室统一按换季着装，面容干净、不留胡须，发不过耳；不得穿短裤、拖鞋。81、未淡妆上岗 -1分
2、表情淡漠 -1分
3、上班头发披肩或凌乱或使用夸张发饰-1分
4、未按要求统一着装 -1分
5、戴夸张框架眼镜或夸张首饰 -1分
6、未按要求佩戴工号牌 -1分
7、男士头发或胡渣过长 -1分
8、上班穿短裤、拖鞋 -1分3、按要求积极主动、有效服务；41、未主动热情迎接患者及家属 -1分
2、未按接诊流程规范接待患者及家属