医院优质服务的表现形式及分级.docx

1医院优质服务的表现形式及分级黄盛辉李蜀光叶星邱志斌摘要医院优质服务的表现形式多种多样每个医院的做法也各不一样但不管是何种形式何种做法最终都是要让服务对象满意根据我院开展优质服务多年的经验笔者认为优质服务的表现形式主要有以下方面微笑服务规范服务细节服务感动服务超值服务创新服务全程全方位服务人性化服务同时笔者为了更好地对服务进行评价根据经验把服务分成六级即感怒感言感叹感谢感动感恩简称六感分级从实际工作应用中的结果来看上述服务形式与服务分级对医院开展优质服务工作有一定的实用价值关键词医院优质服务形式分级优质服务的内容非常丰富服务者有时不知从何下手正确掌握优质服务的表现形式对有效开展医院优质服务的各项工作很有帮助而优质服务效果的评价目前也尚无一个很好的标准笔者提出的对服务水平分级标准在医院开展优质服务的实际应用中有一定的实用参考价值下面将我们在这方面的经验介绍如下优质服务表现形式微笑服务微笑服务是开展优质服务中的一项最基本的服务微笑是一剂良药2微笑能使人愉悦微笑能化解矛盾微笑有利健康微笑能得到尊重微笑让人美丽既然微笑的优点这么多但为什么还有人不愿意去做呢分析原因一是没有把微笑的好处想清想透二