物业管理紧急应变措施.docx

物业管理紧急应变措施1受伤患症大厦管理公司的保安及管理人员均受基本急救程序之训练对于顾客的安全照顾将会全力以赴如果阁下发现或自己出现需急救事件通知XX大厦保安人员电话或XX市急救中心电话1202火警发生各业主佣户须采取必需的措施防止火警发生XX大厦各楼层已安装自动报警器及湿式自动喷淋系统各楼梯口附近亦设置消防栓及灭火器于贵铺房或附近发生小火可能不会即时启动自动喷淋系统故需各业主佣户立即进行处理及扑救如阁下于贵铺房内或附近发现烟或火l应该立即通知管理公司保安部电话我们会通知消防局及安排保安员到贵铺修协助你扑救或立刻疏散现场员工或顾客2于情况许可下使用灭火器并向火焰之底部喷射灭火剂3切勿用消防栓水枪灌救因漏电产生的火警4倘阁下认为自己及顾客有危险请即疏散铺房内人员及顾客否则到场协助之保安人员将会决定是否进行撤离5如果听到连续火警钟贵铺房所有员工及顾客须利用消防楼梯撤离商场6请勿使用电梯撤离7请遵从消防局决定人身会否安全后方可于火警后再进入商场3恶劣天气情况1暴风于当地气象台宣布超过10级暴风吹袭XX市时XX大厦将会暂时关闭直至风力平复为止管理公司会利用公共广播系统宣布商场暂时关闭的通告倘暴风于正常开放时间后或深夜吹袭时商场将于风力平复方正常开放如暴风于吹袭当日下午3时后仍然影响XX市XX大厦不会于当天开放直至翌日为止如暴风于中午后不再影响XX市商场将会于当天余下的时间开放各业主佣户可以自行决定是否于当天继续营业或待翌日才重新开铺营业2暴雨在一般下雨情况下大厦均会对外开放45倘暴雨持续而可能造成水浸的情况管理公司会安排防洪措施及决定是否暂停营业直到情况改善为止4停电当阁下的商铺或商务房遇到停电1请关闭所有电气设备照明灯除外2在情况许可下检查单位内的供电断路装置看看是否是保险丝被烧断或断路掣因短路而跳到关闭的位置3管理公司会尽快通知有关停电的原因及预计复修的时间在商场满务房全面停电时后备照明会自动开启以方便商场满务房顾客及商铺雇员撤离如需要疏散商场满务房内人士保安员会通知个别店铺满务房安排撤离届时所有电梯及扶手梯会停止运作请利用紧急出口离开商场5炸弹恐吓虽然大多数炸弹恐吓均属虚报然以策万全请以顾客及雇员的安全为重按遇到真的炸弹威胁以慎重及小心的方法处理但请紧记切勿惊恐如真的接到炸弹恐吓请注意以下事项A倘接到电话炸弹恐吓时请保持镇静小心聆听并切勿打扰致电者的说话利用预先安排的讯号或方法通知你的店铺公司经理或同事立刻通知XX市XX大厦保安中心电话要求致电者避免殃及无辜人士并询问1放置炸弹的地方2所放置炸弹是什么种类3所放置的炸弹形状4为何放置炸弹5致电者是何人请留意致电者的特点1男士或女士2说话时的口音3说话时的声音是否属镇定含糊或忿怒等4有没有重复的语句注意背景的声音1音乐2其他人士交谈3汽车4机器请勿不必要地惊动其他雇员及顾客如有需要管理公司会尽快通知店铺员工是否需要疏散B如果接到书面炸弹恐吓时请尽量避免自行处理该恐吓函件以免破坏上面的指纹及其他证据尽快将函件交给管理公司再将它转交给公安局处理管理公司会与公安局保持联系并通知店员雇员是否需要疏散及提供必要的协助6消防喷淋系统滴漏消防自动喷淋系统偶尔会意外爆裂如果发生上述情况1立即通知管理公司电话2请远离受喷水影响的地方3等候管理公司工程部人员关闭自动喷淋系统及电源供应4记录所有被损坏的物件5通知保险公司及提出索偿7水浸虽然多层建筑物如XX大厦内发生水浸的机会很小但因恶劣天气消防系统滴漏去水渠淤塞等情况下水浸仍是会发生的在水浸发生后请立即通知管理公司电话工程师会尽快找出水浸的原因及立即采取措施以减少及阻止水继续涌进商场滴务房如果水源来自天雨工程人员会待雨停后始进维修如果被发现的水有污水的气味应阻止其他人行经受淹的地方尽量拖扫积水的地方管理公司的清洁队伍可能会利用器材去清理公共地方在情况许可下亦会协助清理贵铺房内受积水的地方通常清洁费用会由贵铺保的保险公司缴付如果情况严重管理公司会为贵铺伤安排特别清洁服务于清理积水后请用消毒剂清洁受影响的地方向贵铺房的保险公司提出索偿XX大厦的管理人员会准备事件报告存案请予以协助尽量提供有关资料给保险公司目标是帮助各商铺房于在最短时间内重新使用及确保受水淹地方的卫生情况回复正常8疏散撤离程序于XX大厦内顾客及雇员的安全是管理公司所有员工最关注的事情在需要疏散商场内人群的时候管理公司会通过公共广播系统或其他传媒发出通知届时我们会很紧密地与各有关部门联络故此如非必要请不要致电管理公司及保安部并请按以下程序疏散店内人士1保持镇静2指示铺房内顾客前往最近的出口离开商场3协助顾客保持镇静尽量避免出现恐慌情况4当店内人士已完全撤离后请锁上贵铺房及利用最近的出口离开商场管理公司会通知何时可以安全地再进入XX大厦