物业安全管理方案.docx

物业安全管理方案第一部分前言根据东方明珠城的设计特点现拟出东方明珠城物业管理方案我们真诚希望在与贵方合作中能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便温馨和周到的服务使东方明珠城物业持续升值为住户营造一个安全整洁优美方便的阳光社区提升生活品质实现业主开发商物业公司和谐多赢的经营目标第二部分物业管理的整体构想与创优规划住宅社区作为建设开发有限公司东方城市系列的又一经典之作以其建筑的现代风格和完美的协调性构筑了又一具有现代生活气息的城市景观以人为本不仅仅是一句口号在东方明珠城的每一个细节都充分体现出建筑对人的关心以她的色彩材质结构尺度以及施工质量点点滴滴方方面面都是工程学建筑学文化艺术的杰作透射出人文关怀使业主的居住生活在舒适便捷中体现出物业的价值针对东方明珠城社区物业管理的整体情况我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想一管理思想公司将凭借自己的人才优势技术优势文化优势管理优势把东方明珠城社区创造成为一个温馨家园二管理组织公司将建立一支年轻化专业化高素质复合型的管理队伍对东方明珠城社区实施专业化的物业管理与服务多层次多角度的激励员工满足员工的物质和精神需求主张管理者与员工之间的沟通体现人与人之间的平等关注员工自我价值的实现使员工与公司共同发展进步为员工创造公平竞争的工作氛围实现能者上相形见拙者下建立培训体制使每一个员工掌握物业基本技能能够胜任本职岗位工作成为合格称职的物业服务人员三管理特色及创新点公司坚持业主至上服务第一的宗旨全方位管理多功能服务的管理手段推行首问负责制第一个接待业主或被业主询问的公司员工不受部门的限制均应热情接待解答疑问杜绝让业主等候回音的现象倾听业主的心声在社区内设置心连心信箱了解业主需求解决业主反映的问题关注业主生活质量的提高倡导以业主为圆心的服务理念我们不仅做好小时安保服务小时接待服务小时保洁服务管理处还将经常组织各种活动增进物业与业主的交流创造祥和文明的住宅社区四创优规划一近期工作目标第一年内业主开心入住装修无违规现象第二年内创市物业管理示范住宅小区第三年保市优创全国物业管理示范住宅小区二实施方案在公司总经理领导下在行业主管部门指导下专门成立由公司职能部门人员管理处主任和其他部门负责人组成的创优领导小组其中管理处主任为执行组长并明确创优小组职责完善各部门各岗位的操作规程规范日常操作做好日常工作记录注意资料的积累整理做好考评资料的归档及达标申报等工作由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查公司创优指导小组做好东方明珠城社区创优的指导监督工作建立服务明星评比制度明确奖惩措施引导员工共同做好优秀社区的创建工作第三部分管理机构设置和管理人员的配备管理及物资的配备一管理机构模式东方明珠城住宅城社区的物业综合管理工作由天祥物业有限公司下属的东方明珠城管理处负责管理处下设综服科安保科维修部环境科组织结构图二管理人员的配备管理处定编人其中主任副主任各名各部门负责人人由物业公司聘任授权到东方明珠城住宅社区实施综合管理接待员人接待业主的来访和投诉并及时处理文员人负责社区房屋及业主的有关资料的存档工作和信息收集工作财务人负责社区的经济核算和各种费用的收缴工作卫生清洁工人负责社区的卫生清洁工作每天清扫公共场所绿化带及人行道楼梯道等公共部位绿化管理养护工人负责社区内的绿化及花草树木的养护培植工作并对业主的垂直绿化阳台摆花和庭院绿化进行指导治安员人负责住宅区内的治安保卫防范车辆管理工作配合派出所车管消防等部门维护正常治安秩序负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆维护社区的交通秩序维修工人负责社区的房屋及设施设备的维修养护三管理人员的录用与考核培训计划一管理人员的录用要求分类岗位职责条件备注管理处主任全面负责社区物业管理工作大专以上文化三年以上物业实际管理经验公司选派综服科科长负责财务接待业主来访以及社区各项服务事业的经营管理大专以上文化具有管理经营能力两年物业管理综合服务工作经验公司选派保安科科长全面负责社区安全管理和车辆管理