驻外办事处管理制度.docx

***集团驻外办事处管理制度 第一章总则 一、为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本管理制度。 二、凡唐氏螺纹公司（以下简称销售“公司”）驻外办事处的设立和管理，均适用本规定。 三、办事处要坚持公司的营销策略，勇于开拓，团结进取，向客户提供高效优质的服务。 第二章办事处设置原则、职能 一、设置原则 1.办事处的设立、机构设置、人事编制由公司决定； 2.办事处是销售分公司的分支机构，由公司统一管理。 二、办事处职能 各办事处是公司的驻外销售机构，是公司的直属派出机构，应当在公司统一管理下履行职责： 1.确定本区域的销售目标及销售方案，并报公司批准后实施； 2.负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争品牌的营销动态； 3.根据公司的任务指标，制定相关政策，报公司批准后，负责营销代表的组织、招聘、培训考核、晋升； 4.负责本区域的营销管理工作； 5.负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理； 6.负责本区域产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉； 7.根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作； 8.负责对公司在当地财产的管理，保护公司财产安全； 9.协调好办事处与当地的公共关系，维护公司品牌信誉、企业形象，确保销售工作顺利进行； 10.办理公司临时指派的任务。 三、办事处岗位职责 1.办事处经理职责 （1）接受公司分配给该地区的年度销售任务，并确保完成任务； （2）研究分析本地市场，将公司下发的销售任务细化，进行二次分配； （3）对本地区营销代表按区域定任务，并以书面形式上报公司作为全年工作绩效依据； （4）传达和执行公司的有关政策和精神，负责本区域一切工作，指导营销代表提高业务水平； （5）行使对办事处的管理权，统筹办事处所有营销工作，负责本区域工作人员的调动； （6）负责办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各种费用； （7）根据办事处工作人员的工作表现，每月进行工作成绩和业务能力考核，配合公司对办事处人员工资核算和绩效考核工作； （8）建立办事处销售台账，监督货款回笼情况，每月10日前与公司财务对账一次； （9）监督营销代表货款流向，督促其正确做好货款回收及上报工作； （10）负责协调好办事处与当地政府及其职能部门的关系，减少和规避办事处本身职能和销售活动所带来的与相关职能部门规章制度之间的冲突。 2.营销代表的工作职责 （1）必须全力配合办事处经理做好销售及售后服务工作，如期完成本区域销售任务； （2）按照公司分配的任务和内务，拟定一份全年任务计划，交办事处经理审核，并上交公司作为工作考核依据； （3）按照公司要求开拓当地市场，控制管理所负责区域价格，监督所负责区域货款流向，负责所辖区域的客户资源管理和投诉，并跟踪处理结果； （4）每月30日之前，制作当月工作报表交办事处经理审核，并作为绩效考核依据； （5）营销代表必须严格执行公司的营销方案，坚持现款现货原则，对收到的汇款、银行承兑要到银行核查，对10万元以上的汇票，要向对方开户银行查询；对商业单位的来款汇票，要在当天传真回公司，以备核查； （6）营销代表须编制当月销售台账，要详细载明货款金额、到账日期、来款形式及承兑日期等内容。 第三章办事处办公纪律 一、办事处设立条件 1.办事处应在直辖市，各省省会城市、较大市和经济特区设立； 2.本着宣传公司的原则，办事处应选在当地交通便利、人流较大、有停车场所的地段。 3.办事处办公场所为两室一厅，客厅设为办公场所，两居室为办事处人员宿舍，宿舍配备高低床两张。 二、办事处办公规定 （一）上下班纪律 办事处作息时间： 8：00—17：00（8点30分必须出门工作） 1.作息时间以办事处统一规定的作息时间为准。上班不迟到、不早退、不无故缺岗（出现一次处罚50元）；上班时间一到，立即进入工作状态，对承办的工作争取时效，不拖延、不积压。不得出现串岗、聊天、闲荡、吃零食和打瞌睡等不良现象； 2.办事处业务员应准时签到，严禁相互代签。一经发现，严肃处理。未签到者，以旷工半日处理，月累计3次以上者，扣发当月工资，态度恶劣者予以辞退； 3.工作时间内待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作； 4.工作时间必须正确佩戴岗位证，工作时间出入办事处必须佩戴工作证； 5.中午就餐按规定的时间、地点就餐，工作日内中餐非工作需要不得外出就餐、饮酒； 6.严禁在办公时间谈论与工作无关事宜。如：利用工作时间严禁参与赌博、娱乐； 7.工作时间所有办办事处人员不得用公司手机闲聊和影响业务工作； 8.养成良好的工作汇报习惯，所有对外发布的信息必须经公司批准后才能执行； 9.严禁脱岗行为，以下行为视为脱岗： （1）工作时间未经批准，擅离工作岗位半小时以上的； （2）虽经批准，经查实未到应去地方，去向不明的； （3）虽经批准，但超出规定时间未回岗报到的； （4）因紧急公务，在休息时间联系不上的； （5）特殊情况下需值班时脱岗者，按正常出勤的脱岗情况处理。 凡脱岗人员，每次扣工资30元。每年累计脱岗超过10次，按考核不合格处理。 （二）礼仪 1.接电话时，文明用语：您好！唐氏螺纹！请讲！ 2.接待客户时，文明用语：请问您有什么事？ 3.客户来办事或到工作区找人时，文明用语：请问您找谁？我帮您找。 4.接到客户反映情况时，文明用语：请您别着急，慢慢讲，我们马上帮您解决问题。 5.接到客户不属于我部门管辖范围的事情时，文明用语：您稍等，我们帮您联系。 6.客户询问某些事情或规章时，文明用语：您所需办理的事情应该这样办…… 7.遇到客户对某事处理或办理不理解时，文明用语：您对我们的工作有意见，可以向我们领导反映。 8.当接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话时，文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。 9.处理工作纠纷时,文明用语：请冷静点，有话好好说，不要争吵。 10.处理员工违纪或违章时，文明用语：你违反了公司规章XX条，请你接受处理，望下次注意改正。 （三）回公司考