空乘专业毕业论文.docx

航空学院毕业论文论文题目浅析我国空乘服务的发展趋势学生姓名学号专业名称航空服务班级名称指导教师职称讲师年月日目录我国空乘服务的发展现状空乘服务的定义空乘服务的特点发展现状我国空乘服务发展中存在的问题航空公司缺乏强烈的服务质量意识服务过多倚重知识点的记忆与掌握个性化服务培养重视不足沟通不够人性化服务人员服务意识强化不够促进我国空乘服务的发展对策完善用人体制提高服务质量及意识注重每个乘务员培养优秀人增加个性化服务引起竞争机制强化空乘服务意识我国空乘服务发展的趋势重点人性化趋势细微化趋势个性化趋势差异化趋势文化趋势两极化趋势结束语致谢参考文献摘要民用航空事业是我国经济的先导性基础产业又是一个服务性行业既要有自身效益又必要满足社会效益本文对我国航空业发展现状和航空公司服务理念创新的追切性的叙述以及对机票定价制度影响民航服务的便利性行业内隐机制管理及机场商品价格管理制度影响民航服务规范化沟通人性化及服务个性化影响民航服务默契度事后救济服务制度影响消费者的利益的合法性和公平性的讨论最终认为只有通过空乘服务概念创新市场创新产品过程进行创新服务质量创新以及空乘服务的无边性发展才能从根本上解决中国民航现