利用网络文本分析武夷山景区旅游形象的研究.docx

1利用网络文本分析武夷山景区旅游形象的研究殷杰郑向敏董斌彬华侨大学福建泉州摘要网络是旅游者获取旅游目的地信息的重要途径通过旅游者共享的网络文本运用数据挖掘手段可以得到旅游者感知的目的地形象与特征以旅游者分享的网络文本为研究样本利用软件提取武夷山旅游形象的高频特征词并借助软件进行高频特征词语义分析进而提出旅游者感知最深刻的武夷山旅游形象对负面评论进行归纳提炼提取武夷山负面旅游形象并提出针对性的优化策略为武夷山旅游形象的完善和提升提供了依据关键词旅游形象武夷山网络文本内容分析法一引言网络既是旅游信息来源也是旅游感受评价的交流平台由于博客主题帖微博游记网络评论等网络文本交流形式包含大量旅游过程信息因此旅游者多数通过查询网络文本来获取旅游地信息并由此形成对旅游地的第一印象许多学者尝试将网络数据用于旅游研究其中网络文本成为主要研究对象国外学者通过网络文章的旅游形象传播问题如2等以网络文本为研究数据运用内容分析法研究旅游目的地形象并把网络文本中的高频特征词用作衡量旅游目的地形象的重要指标近年来国内学者也开始依据旅游者共享的网络文本来进行相关研究其研究内容主要集中在以下几个方面旅游形象传播研究杨杨利用高频特征词统计语义网络分析等方法研究两岸妈祖文化网络传播的差异王亚奇则利用内容分析法对旅游者网络文本进行高频特征词分析以此来获取旅游形象传播过程中的旅游者感知旅游者满意度研究朱峰等以艺龙网的网友评论为研究样本研究旅游者对饭店服务质量的偏好与评价李龙梅等以游客网络点评为样本利用模糊综合评价法对旅游者满意度进行综合评价研究肖雪提出饭店网络口碑会对顾客价值产生影响并利用多元统计方法分析顾客满意度的相关影响因素旅游者行为研究赵振斌等从背包客的网络游记入手研究其旅游行为特征肖安明通过研究旅游者对在线点评信任的影响因素来研究旅游者购买行为的影响积极的旅游目的地形象感知有助于提升旅游者对目的地满意度和忠诚度良好的目的地形象有利于提高游客的重游率旅游目的地形象对旅游者的消费决策产生影响它成为目的地营销的重要内容基于此本文尝试利用内容分析法借助软件软件对旅游者的网络文本进行分析提取旅游3者综合感知的武夷山旅游形象为旅游目的地发展提出针对性建议二案例地选取与数据获取一案例地简介武夷山作为国家级风景名胜区国家级景区自然与文化双遗产地素有奇秀甲东南之称在国内外享有极高的声誉武夷山风景名胜区兼有黄山之奇桂林之秀泰山之雄但是游客接待量却都不如这些景区年黄山桂林泰山的游客接待量分别为万人次万人次万人次与此同时互联网上存在大量与武夷山旅游相关的网络文本便于从中分析旅游者对武夷山旅游形象的感知以探究提升武夷山旅游形象和吸引力的途径因此文章选取武夷山风景区作为研究对象二数据获取文章通过以下几种途径收集研究资料数据百度等知名搜索引擎携程网驴妈妈旅游网游多多旅游网到到旅游网大众点评网同程网等旅游门户网站新浪网新华网等知名网站旅游频道以及武夷山吧等旅游虚拟社区经过筛选共得到条网友点评其中好评条好评率见表共搜集到条负面评论三武夷山景区旅游形象探讨一武夷山景区形象高频特征词分析使用内容挖掘软件提取的描述武夷山旅游4形象的个高频特征词频次出现在前位详见表首先分析高频特征词的词性高频特征词以名词形容词和动词为主名词主要是旅游地景点旅游环境旅游产品等事物有个数量最多占总数的形容词主要反映武夷山环境氛围景观风貌和游后感受等旅游形象特征共个占动词表现了游客在武夷山的旅游活动和重游意愿如在九曲溪进行漂流对于天游峰虎啸岩等进行爬山活动对于重游这一想法很多旅游者明确表示会再去或者是有机会还会去第二从频率最高的个特征词来看武夷山作为全国著名的风景名胜区素有奇秀甲东南之称兼有黄山之奇桂林之秀西湖之美泰山之雄是旅游者提及最多的词汇漂流体现了武夷山的最著名的旅游体验活动之一很多旅游者都是慕名而来排名第的九曲溪是旅游者进行漂流的场所是武夷山的精华所在位列第的风景展现了武夷山是以风景优美山清水秀著称入选联合国自然与文化双遗产是对其优美风景的最佳肯定排名第的特征词是好地方好地方多为旅游者在感受和深度体验了武夷山整个度假区之后的综合评价体现了旅游者对整个旅游活动的满意以及对武夷山的喜爱排名第的特征词是竹筏是进行漂流活动的必备工具竹筏的高频出现一定程度上反应了旅游者对于漂流这一旅游活动的喜爱与印象深刻漂亮作为排名最高的形容词排在高频词汇的第位这一形容词显然是对武夷山秀丽风景的高度评价也是吸引广大旅游者的主要因素茶排名第是武夷5山最重要的旅游购物产品茶也是武夷山的一页旅游名片是武夷山人的文化底蕴所在而值得作为高频特征词中唯一的副词排名第这显而易见地表现了旅游者对于武夷山之旅的满意很大程度上体现了游客感知的旅游价值和旅游质量排名第十的是景区景区这一词是武夷山多个景点多项旅游活动的综合体现了整个旅游过程中行程的丰富性第三根据高频特征词总体情况将武夷山旅游形象归纳为三大主题优美的风景和旅游景点武夷山九曲溪风景好地方景区大红袍山水天游峰景点山清水秀一线天丹霞地貌大王峰独特的人文环境与自然环境空气自然夏天文化遗产丰富的游客体验和高度的游客满意旅游漂流竹筏茶印象大红袍爬山导游服务艄公漂亮山清水秀值得好玩难忘厦门桂林再去管理二武夷山景区形象高频特征词语义网络分析将提取的描述武夷山旅游形象的个高频特征词进行两两共现分析提取共现频数前位的高频词表高频特征词两两共现频率较高的大部分均与武夷山共同出现只有风景漂亮这组高频词脱离武夷山从两两共现的结果可以看出提及武夷山旅游者便会想起漂流九曲溪竹筏茶大红袍丹霞地貌等内容如图所示将个高频特征词两两共现分析的结果导入软件生成高频特征词的语义网络图语义网络分析可以描绘游客感6知的武夷山景区旅游形象形象地呈现出各高频特征词之间的关系从上图可以看出武夷山景区形象的高频特征词以武夷山漂流以及风景为中心簇布主要词簇包括竹筏九曲溪天游峰印象大红袍山清水秀以及漂亮武夷山的漂流与风景是武夷山形象中最重要的组成部分而竹筏等个词簇则是其传播中最相关的特征三武夷山景区形象的消极感知因素分析文章将搜集到的条负面评论进行深入挖掘归纳分析采取逐级编码登录将负面点评进行分类整理挖掘提炼为大核心类个二级子类详见表从上表中可以看出在所列个核心类属中旅游体验类消极感知因素所占比列最高为旅游体验所蕴含的需求结构是构成旅游竟争力的重要因素而且旅游者越来越倾向于深度体验旅游模式因此如何在原有旅游活动基础上丰富旅游者体验成为弥补武夷山旅游短板的首要问题在所登录的负面点评中部分问题是缘于旅游者的个体因素如个体的体质旅游阅历及旅游态度等部分问题由于天气游客流量过大等客观因素造成例如天气原因使得九曲溪水位急涨无法漂流针对这样的客观情祝景区可以通过完善气象监测系统和预告系统来预先告知旅游者以避免旅游者出现过大的心理落差而导致旅游体验满意度降低同时开通紧急退票窗口提高办事效率协助旅游者挽回损失此外武夷山景观遭受破坏主7要由于商业化过于严重影响整体环境以及景区旅游者过多影响了景观和谐等因素造成开发者和管理者需要科学合理规划景区使商业与旅游资源形成一个良性的整体同时将旅游者人数控制在景区可接待人数和环境容量范围之内位列第二的消极感知因素是旅游服务主要由于武夷山景区工作人员的服务意识缺乏人员素质和服务效率等因素引起景区管理工作也存在一定不足散客买票困难出现黄牛票管理不善等提升旅游体验度不仅要丰富旅游体验活动还要关注工作人员的服务意识和景区管理秩序加强景区管理加大监察根除黄牛打击野导提升工作人员的服务态度与服务意识提高办事效率提供高质量的旅游服务排在第三位的消极感知因素是旅游安全其中主要包括财产安全和人身安全旅游者反映的主要财产安全问题是宰客现象严重景区内价格高得离谱茶叶价格水分过大等旅游者反映的人身安全问题主要是治安不好和存在安全隐患对于财产安全问题有关部门应加大查处杜绝虚假不规范不诚实经营严厉查处宰客现象还旅游者一个安全的购物环境在景区管理方面管理者必须加强管理消除安全隐患时刻把旅游安全这一工作原则和工作重点融入到各项工作中针对治安问题相关部门应该加强巡查保证旅游安全旅游设施和旅游环境在负面评论中所占比例较小需要指出的是武夷山餐饮被许多旅游者诟病很多旅游者提及武夷山饮8食不合胃口太辣用餐环境太差旅游者可在用餐之前进行询问避免饮食口味不合相关部门应为旅游者营造一个良好的用餐环境旅游者也有提及一些设施陈旧标识不够详细生态破坏的问题这需要景区管理者加强监察与巡视排查安全隐患对旅游设施维护更新保养同时兼顾生态破坏问题从二级子类所体现的因素来看客观因素个体差异财产安全和景区管理排在前四位所占比例均超过这必须引起景区方面的重视针对于天气游客流量这类客观因素景区必须加强监测给旅游者一个正确的引导个体的体质旅游阅历及旅游态度等也是造成的个体差异的重要影响因素宰客现象景区内购物价格过高则需要景区和相关管理部门的相互合作加强管理打击不法商贩营造一个良好的购物环境提升服务意识提高服务效率优化服务质量是景区亟待改善的相关管理问题四研究结论与对策分析文章以旅游者贡献的网络文本为研究对象运用软件软件得出高频特征词及其语义网络关系对负面评论逐一登录分析旅游者的消极感知因素得出相关结论并提出促进武夷山景区的进一步发展的相关建议利用软件提取描述武夷山旅游形象的个高频特征词并将其归纳为优美的风景和旅游景点独特的人文环境与自然环境丰富的游客体验和高度的游客满意三大主题根据网络文本分析风景环境与游客体验三大主题成为旅游者感知9武夷山形象的重要组成部分在景区形象营销方面可重点突出此三大主题同时继续深度挖掘旅游者网络文本中关于此三大主题的负面评论对此进行优化提升通过高频词的语义网络分析发现武夷山景区形象的高频特征词以武夷山漂流以及风景为中心簇布主要词簇包括竹筏九曲溪天游峰印象大红袍山清水秀以及漂亮漂流风景竹筏九曲溪天游峰则是通过旅游者网络文本反映出的武夷山景区的精华所在为众多旅游者所向往因此在天游峰九曲溪以及竹筏码头等地需要进行人流控制对旅游者进行疏导与管控加强旅游服务质量提高旅游体验度和满意度旅游者对武夷山旅游形象的消极感知因素可分为个核心类属和个子类武夷山景区在旅游体验旅游服务旅游安全旅游设施以及旅游环境等大方面存在不足景区应完善资源组合深度开发体验项目提升旅游体验对景区内外的服务乱象进行整治提升员工的服务技能和服务质量形成优质旅游服务注重旅游安全推行诚信买卖加强设施设备巡查对旅游设施进行实时维护和保养改善景区环境卫生完善各类服务网络优化旅游环境五结束语依据网络文本利用和等软件进行高频特征词提取与语义分析得出旅游者感知武夷山旅游形象的三大主题风景环境以及游客体验而竹筏九曲溪天10游峰印象大红袍山清水秀以及漂亮等则是三大主题的具体体现和高度概括文章还归纳提炼出旅游者感知的负面形象并提出优化策略需要指出的是今后对于网络数据的研究不仅仅局限于网络文本更可以拓展到旅游图片旅游音频旅游视频等材料对于分析工具多借鉴运用被国外研究领域广泛应用的和等软件进行深入研究参考文献苗学玲保继刚众乐乐旅游虚拟社区结伴旅行之质性研究旅游学刊11杨杨海峡两岸妈祖文化网络传播的差异研究基于网络文本的内容分析中国海洋大学学报王亚奇基于网络文本分析的喀纳斯徒步旅游行为研究旅游管理研究朱峰吕镇国内游客对饭店服务质量评论的文本分析一以龙网的网友评论为例旅游学刊李龙梅王晓峰王俊霞基于网络评论的兵马俑景区游客满意度评价宁夏师范学院学报自然科学肖雪基于顾客价值的饭店网络口碑营销影响因素分析山东中国海洋大学赵振斌党娇基于网络文本内容分析的太白山背包旅游行为研究人文地理肖安明酒店虚拟社区中在线评论对消费者购买意愿影响研究广东华南理工大学12黎浩昌镇论旅游目的地形象与旅游目的地形象战略商业经济与管理接待人次数据的比较参见中国旅游白强景区排行榜该榜单由中国旅游总评榜组委会其成员为全国家主流媒体发布龙江智旅游竟争力评价范式反思与启示旅游科学