打单员管理制度.docx

打 单 员 管 理 一、总则 为了能够正确及时的满足客户的供货需求，特制订本制度。 二、职责要求 1、接听电话、接待客户时态度热情，使用礼貌用语。 2、熟悉公司产品信息，能够按照客户需求在系统中正确录制销售订单。 3、了解公司销售政策，确定客户所订产品的销售类型。 4、对客户提出的问题及时正确的解答，遇有不能解决的，及时通知部门负责人，不得与客户发生争执。 5、跟踪订单送货情况，如遇客户报急单，应向派单员或部门负责人汇报，以便及时调整送货安排，满足顾客急需的要求。 6、如小额订货，应及时通知所属业务员自行送货。 三、工作流程 1、在接到订货电话后，仔细与客户核对报单明细，即在客户报单结束后，向客户复述报单内容，客户确认无误后在系统中录入销售订单，并核对销售订单。 2、录入完成后打印，交至派单员或部门负责人派单，如遇客户要求在规定时间内送货的，要在订单上标明送货时间。 3、每日审核销售订单执行情况，在系统销售订单执行表中查看截止当日未出库的单据，并对这些单据进行处理。 4、销售订单处理时，应分析未出库原因，根据原因，对单据进行变更，删除等，确保单据的正确、