卫生局深化体制改革活动方案.docx

卫生局深化体制改革活动方案全面落实卫生部关于在全国卫生系统开展三好一满意活动通知精神根据市卫生局三好一满意活动工作方案总体要求急诊科决定在全科开展服务好质量好医德好群众满意主题活动特制定本活动一工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动以人为本以病人为中心以人民群众满意为出发点和落脚点着力提升医疗服务水平持续改进医疗质量大力弘扬高尚医德加强行业作风建设进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题保障人民群众健康权益推进医改顺利进行促进社会和谐二工作内容一改善服务态度优化服务流程不断提升服务水平努力做到服务好1优化医院门急诊环境和流程将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点落实便民利民措施通过预约挂号合理安排门急诊服务简化门急诊和入出院服务流程逐步推行先诊疗后结算模式提供方便快捷的检查结果查询服务推进同级医院部分检查检验结果互认等积极探索创新有计划有重点地推进各项改善医疗服务的措施做到安排合理服务热情流程顺畅不断促进医疗服务水平的提高广泛开展便民门诊服务开展双休日及节假日门诊加强简易门诊充实门诊力量延长门诊时间推广优质护理服务病房开展优质护理服务建立主管护士负责的小组责任制整体护理模式开展整体化护理合理调配护士人力根据科室工作量实行弹性排班实施护士岗位管理建立护士绩效考核制度考核结果与护理服务的质量数量技术难度和患者满意度相结合多劳多得优绩优酬2加强三基三严培训以医务人员能力素质建设为出发点夯实医疗基本功加强医疗法规传染病合理用药等基本理论的培训继续开展教学查房急救技能体格检查等基本技能的训练严肃学习考核纪律增强医务人员法律意识服务意识规范医疗行为使医疗质量持续改进3健全医疗纠纷投诉制度进一步完善医疗纠纷接待流程认真落实医疗投诉处理办法严格执行首诉负责制及时化解医患矛盾努力构建和谐医患关系二加强质量管理规范诊疗行为持续改进医疗质量努力做到质量好1落实医疗质量和医疗安全的核心制度严格落实首诊负责三级医师查房疑难病例讨论危重患者抢救会诊术前讨论死亡病例讨论交接班等核心制度严格落实病历书写基本规范和手术安全核对制度规范病历书写和手术安全核对工作保障医疗质量和医疗安全2健全医疗质量管理与控制体系建立医疗质量三级质控小组工作制度加强科室医疗质量管理建立医疗不良事件报告和医疗安全隐患的主动报告制度进一步完善科主任目标责任制度对科室医疗质量考核方案进行细化优化持续改进医疗质量3加强药品安全使用管理认真落实临床路径临床技术操作规范临床诊疗指南医疗机构药事管理规定处方管理办法抗菌药物临床应用指导原则等规章规范开展抗菌药物临床应用专项检查严格规范医师处方行为促进合理检查合理用药合理治疗完善药事管理领导组织建立抗菌药物管理制度明确责任进一步加强处方点评力度建立抗生素分级使用管理制度开展抗生素药物培训严格掌握适应症建立临床药师制度有明确的临床药师岗位职责和相应的临床药师工作与管理制度明确其在医疗质量管理体系中的责任和任务并认真落实建立健全毒麻药等特殊药品的安全管理制度并认真落实建立不良药品反应及时上报制度4推进临床路径的管理工作开展急诊常见病病种的临床路径逐步使医疗管理向专业化精细化发展持续改进医疗质量满足人民群众的就医需求5加强院内感染管理完善医院感染管理组织制定并落实相关规章制度贯彻落实医院感染管理办法和相关技术规范和指南加强医疗器械的清洗消毒灭菌开展医院感染监测建立医院感染信息报告制度做到出现问题及时发现及时处理最大限度地降低医院感染对患者造成的危害三加强医德医风教育大力弘扬高尚医德严肃行业纪律努力做到医德好1继续加大医德医风教育力度坚持以正面教育为主继续培养和树立一批先进典型加大对医德高尚医术精湛敬业奉献先进典型的宣传表彰力度结合医疗卫生特点深入开展宗旨意识职业道德和纪律法制教育引导广大医务人员树立良好的医德医风增强爱民便民利民的自觉性引导广大医务人员牢固树立以病人为中心的理念自觉为群众健康服务2制定完善医德医风制度规范制定医务人员行为规范签订医德医风责任书完善服务承诺制度强化各级干部的责任意识进一步细化工作指标和考核标准认真做好医德考评落实工作加大对医疗违法违纪行为的惩戒处罚力度建立领导问责制度形成有效的激励和约束机制3坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件严肃查处乱收费收受或索要红包收受回扣商业贿赂等不良事件充分发挥查处的警示作用按照全市部署开展收受医药回扣专项治理活动完善制度建设堵塞漏洞注意杜绝不正之风产生的根源净化医疗环境四深入开展行风评议积极主动接受社会监督努力做到群众满意1针对不同的岗位设计患者满意度调查问卷定期开展患者满意度调查和出院患者回访活动征求意见和建议有针对性地改进服务使患者满意度逐步提升2继续开展民主评议活动以评促纠注重整改不定期召开社会行风监督员座谈会了解社会上对医疗卫生服务的评价存在的问题不满意的问题有针对性地进行整改促进社会对急诊科评价的好转三活动步骤和安排按照阶段性与长期性相结合的原则2011年活动总体分为学习宣传查找问题整改提高3个环节第一阶段学习宣传环节通过动员会中层干部会等途径开展宣传工作让全科广大干部职工了解三好一满意活动的重要意义和目的充分调动广大干部职工的积极性参与性和创造性努力营造各级重视全员参与的浓厚宣传氛围加大对医德高尚医术精湛敬业奉献先进典型的宣传力度充分发挥示范带头作用