五星级酒店员工手册.docx

五星级酒店年度培训手册员工手册版本REVB一员工入职培训基本要求1新员工在上岗之前应对酒店全面了解熟悉酒店的规章制度树立基本的服务意识2培训期间需要打卡不得漏打或者代打3进出酒店要走员工通道使用员工电梯不准使用客用设施不准在任何一个非岗服务区域内出现4在培训教室内不准吸烟进食也不得大声喧哗吵闹5服装整洁大方6参加培训的员工需认真做好笔记7在培训结束时将进行考核考核通过者方可进入工作岗位8若在培训期间严重违反规定者酒店将不予录用二员工奖惩制度1员工奖励1奖励形式酒店通报大会表扬授予称号颁发奖品与奖金晋升工资或职务2奖励行为拾金不昧为酒店赢得声誉维护酒店正常秩序揭发检举坏人坏事工作中坚持原则秉公办事廉洁奉公积极参加培训并获得优异成绩全年出满勤安全无事故表现良好为客人提供优质服务工作积极认真负责受到客人表扬发现事故苗头及时汇报防止重大事件发生严格控制开支节约费用成绩显著在技术革新设备改造方面作出贡献为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议并经实施有显著成效为保护和抢救国家酒店客人财产及生命安全奋不顾身在技术考核方面成绩特别优秀努力拓展业务使酒店取得较好经济效益在其它方面有突出贡献2员工纪