【工作计划范文】银行月工作计划

银行月工作计划 一、以客户为中心，做好结算服务工作。 客户是我们的生存之源， 作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服 务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每 个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高， 不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用 事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP 航空代理等代理结算外， 更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、 证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以 更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原 因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺 。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增 加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业 务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客 户推广使用网上银行业务。 二、强内控