客服回访专员岗位说明模板.xlsx

岗位说明书 基本
信息岗位名称客服回访专员岗位编号所属部门客服部薪酬模式底薪+绩效考核定员人数1人晋升方向分公司经理直接上级客服关爱经理岗位性质非管理岗管辖范围无工作概述应对危机公关、满足客户需求，维护客户关系；岗位职责1.负责对消费客户、对接受过售后服务的客户的资料整理及汇总；
2.负责对当天电话回访结果的信息汇总；
3.整理客户档案，对客户需求进行分析，提出提升客户满意度建议；
4.维护良好的公司公共形象，树立优质的服务形象；
5.完成上级交办的其它工作。任职资格内容必备条件（条件优异者可放宽）教育水平大专及以上学历；专业要求市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验一年以上汽车销售工作经验； 性别与年龄性别不限；20岁以上；技能与能力其他要求1.普通话标准、声音甜美；
2.熟练计算机操作，能进行简单的表格、文档制作；
3.有良好的口头表达能力。员工签字确认：上级签字确认： 时间： 时间：