任职资格标准管理三级通用.docx

任职资格标准管理三级通用目录第一单元工作任务的管理制定工作计划组织实施工作计划第二单元组织氛围的建设在组织内部建立和保持良好的工作关系创造培育和维持良好的外部工作关系第三单元环境资源的管理建立工作环境保持和维护良好的工作环境第四单元决策信息的提供搜集调研和选择所需信息处理并提供所需信息第五单元工作流程的制定实施和优化制定流程流程的实施和优化第六单元绩效的改进挖掘自身潜力提高自身绩效帮助提高下属绩效第一单元目标的制订与监控制定合理的目标与计划组织实施计划第二单元组织气氛建设内部工作关系外部工作关系第三单元工作资源管理现有资源的管理第四单元影响与促进决策进行决策促进上级决策第五单元绩效的改进本人及下属的绩效改进流程优化第一单元方针管理参与公司目标的制订形成公司策略和方针第二单元组织及文化建设设计本系统组织结构及文化导向建立本系统的组织结构并落实文化导向第三单元资源和环境制定资源和环境建设的公司方针第四单元促成决策就内部变动因素促成决策第五单元促进发展个人发展及培养下属第一单元工作任务的管理制定工作计划行为标准根据上级部门的规划或部署与上级共同制定部门的目标明确各项工作任务和改进方向根据工作的优先顺序分配资源包括人财物信息等充分考虑资源成本以使其得到有效合理的利用与相关人员商讨面向目标在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动根据工作任务的具体要求和特点深入分析工作中易出现失误或问题的环节并设计相应的监控点及防范措施基础知识上级部门的目标及重要性优先顺序原则和原则专业领域的相关技术制定工作计划的方法及工具等目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法时间管理方法协调资源和任务的方法本部门工作任务的风险及预防措施本岗位的工作角色和职责下属的工作角色与职责与工作有关的公司章程与规定本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式本部门资源状况组织实施工作计划行为标准组织各种资源及时到位向下属明确说明工作任务要求和职责衡量标准并加以记录和保存人力等资源未到位的原因应立即查清提出相应的补救措施并上报主管及相关人员指导团队成员制定相应的个人工作计划基础知识任务分派及记录的方法和格式制定工作计划的方法及工具等本岗位工作角色和职责下属的特点及工作角色和职责指导和控制工作计划的实施行为标准根据工作计划的监控点检查分析和评估各项工作结果根据工作进展及检查评估结果对下属工作方法或活动进行有效的指导找出偏离计划目标的原因和工作中的失误提出改正措施必要时上报给上级主管及所影响的接口部门在自己的职责范围内立即实施改正措施必要时主动协调相关部门并提供协助促成问题的解决基础知识沟通技巧根据目标检查分析和评估工作结果的方法正确指导下属的方法监控目标计划实现情况的方法处理计划目标偏差的方法汇报问题和建议的程序自己采取改正措施的职权范围公司相关规定与流程求助的方法基层具体运作的程序及要点第二单元组织氛围的建设在组织内部建立和保持良好的工作关系行为标准主动了解下属的思想动态客观地评价下属并与之建立积极和谐的工作关系倡导下属之间建立积极和谐的关系公正处理本部门下属之间的矛盾冲突在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺并保守下属的秘密当下属有切实需要或遇到困难时应在自己的工作限度内主动提供相关信息和援助适时开展部门活动活跃部门气氛达到能更好的开展工作增强部门凝聚力的目的基础知识与同事沟通交往不当的后果沟通方法和技巧处理不同意见和冲突的方法建立团队关系的方法激励的方法鼓励和影响别人的方法公司部门对沟通的有关规定创造培育和维持良好的外部工作关系行为标准根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系详细制定与外部门联系的工作方法并保证其实施主动考虑本部门工作对接口部门的影响及时通报工作进展并与各部门就关注的问题交换意见在自己的权限范围内迅速准确礼貌地答复相关部门的要求根据公司要求保守机密当与外部门协调遇到困难时主动协商解决必要时向相关人员求助基础知识寻找和交换信息建议和援助的方法沟通方法和技巧处理机密信息的方法与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法团队间建立合作伙伴关系的方式与方法自我处理外部关系的权限范围部门工作对相关接口部门的影响公司的汇报程序第三单元环境资源的管理建立工作环境行为标准根据公司的规定和业务需要按公司的有关工作程序建立工作环境工作环境的建立和布置要有利于工作的开展和工作效率的提高充分利用现有的工作环境资源根据业务实际需要并适当考虑发展按照公司规定改善工作环境基础知识有利于高效率开展工作的工作环境建立方法业务及其发展对工作环境的需求公司对仪器设备等办公试验环境的申报申领的规定公司对布置工作环境的有关规定保持和维护良好的工作环境行为标准根据公司的规定要求和国家的相关法律条例如消防环保等充分考虑影响工作环境的各种因素制定工作环境管理制度检查制度经常巡视检查工作场所以保证制度的有效实施按照要求和程序监督下属正确使用和维护办公仪器设备准确地记录和上报不符合要求的工作环境和不按程序操作的情况督促相关人员即时改善工作场所根据公司的规定和程序处理紧急情况充分重视部门知识环境的管理采用适当的形式保证工作技能的积累继承如文档手册案例培训等避免类似工作性质的员工犯类似的错误基础知识管理制定有效的工作环境管理制度的方法检查和监督工作环境的方法公司有关工场安全卫生的规定及设备现状工作环境出现紧急情况时的处理程序影响工作环境的因素及后果国家有关的工作环境的条例公司关于设备使用和维护的规定第四单元决策信息的提供搜集调研和选择所需信息行为标准明确上级主管和相关部门所需的信息及其对本部门的要求在允许的范围内找出适当的信息来源广泛搜集必要信息并准确记录分析筛选所搜集信息以使之准确并与规定的需要有关基础知识公司信息系统的使用确定信息需要的方法沟通方法和技巧信息调研的方法计划和组织调研的方法信息调研的记录方法信息来源公司的保密原则和方法处理并提供所需信息行为标准在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档信息表述的格式符合公司的规定或输出对象的格式要求确保信息的安全和保密当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时应及时通知相关人员基础知识公司信息系统的使用汇总和处理信息的方法确保信息的安全和机密的方法上报相关信息的途径程序和方法信息表述的方式和格式第五单元工作流程的制定实施和优化制定流程行为标准根据公司的规定和工作需要列出需要制定的流程保证流程的全面性和完整性与相关部门及操作层员工一起讨论设计和制作流程注重部门间的接口程序并按规定对流程文件或操作指导书进行会审根据工作的特点在兼顾工作效率的基础上在流程中设计适当可操作的关键控制点建立有效处理突发事件的程序基础知识知识评估流程成本和效益的方法关键控制点设计的方法流程文件的类型和制定规范流程文件的审批程序和文件控制规定本岗位在流程开发和制定过程中的权限获取对流程建议的途径相关部门的工作流程流程的实施和优化行为标准给流程的使用者提供准确清楚和全面的培训和指导监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实施收集分析流程控制点相关信息对流程的合理性可行性及有效性进行评估针对流程实施过程中遇到的问题及时进行讨论提出修改和完善的建议在职权范围内对流程问题进行优化基础知识流程文件的实施办法的有关知识流程与统计方法流程绩效的测量方法给流程使用者提供指导和培训的方法监察评估流程有效性的方法流程文件的修订规定公司业务流程管理体系及相关部门的工作流程流程文件的类型和应用范围第六单元绩效的改进挖掘自身潜力提高自身绩效行为标准依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向必要时与上级主管商议制定相应的学习计划和可操作的发展改进措施评估自检学习改进的进展情况自身工作与团队相协调以达到所要求的绩效基础知识分析自己发展需要的方法确定自我发展目标的方法业绩和改进情况自检的方法协调自身与团队工作的方法知识管理的方法本岗位的工作定位和职责帮助提高下属绩效行为标准根据下属现有的工作绩效能力水平及组织的发展需要与下属一起商定其个人发展目标和培训方法改进措施实施并监控对下属的培训开发活动当条件变化时采取适当的调整措施以确保培训活动的有效开展及时就下属的业绩和进步进行交流适时提出建设性的反馈意见培养下属效果显著基础知识考评下属绩效的方法沟通方法和技巧确定发展需要的方法咨询和辅导方法对绩效改进情况提供反馈信息的技巧设计评估培训活动的方法下属的任职资格标准培训实施程序附英文简写注释具体的可衡量的可达到的相关的以时间为基础计划运作辅导检查改进实施网络计划评审技术甘特图55S管理整理整顿清扫清洁修养6ITInformationTechnology信息技术7BPIBusinessProcessImprovement业务流程改进8BPRBusinessProcessRearrangement业务流程重整任职资格标准管理四级目录第一单元目标的制订与监控制定合理的目标与计划有效实施计划监控及评估工作活动第二单元组织气氛建设内部工作关系外部工作关系第三单元工作资源管理现有资源的管理资源的获取分配和控制第四单元影响与促进决策进行决策参与同级决策促进上级决策第五单元绩效的改进本人及员工的绩效改进流程优化附英文简写注释第一单元目标的制订与监控制定合理的目标与计划行为标准根据公司战略目标及本系统相关策略与方针与相关人员共同确定本部门中短期工作目标及优先顺序根据目标及优先顺序来制定挑战性的工作计划保证对上级目标的继承性和部门工作的牵引性牵引性着眼于部门工作的绩效改进计划应具体说明要达到目标所进行的工作内容和所需资源明确时间衡量标准成本预算文档记录责任人和过程监控点基础知识公司战略目标及本系统相关策略与方针公司及部门关键业绩指标体系分析法原则及原则制订工作计划的方法及工具等目标分解的方法组织实施计划行为标准按计划分配任务使下属各部门清楚地了解各自在实现计划过程中的职责和目标任务并对下属的工作计划进行审定工作开展要充分合理利用可获得的人财物信息等资源并与公司制度及国家法律条例要求一致对计划进行例行审核定期向上反馈并根据各种变化作出反应必要时及时修改调整计划报上级部门审核后执行基础知识计划评审的方法合理利用资源的方法部门计划审核制度监控及评估工作活动行为标准对过程监控点进行审核并分析和评估所获信息根据分析的结果制订相应措施以减少不利影响及时协商和实施补救措施并将变化通知有关人员必要时及时修改调整计划报上级部门批准后执行对非直接下属任务安排的变化要与其直接主管及时沟通对计划实施的结果进行评估并提出可操作的改进措施基础知识监控信息的种类来源及获取方法对实施过程进行评估检查的方法处理计划执行偏差的方法过程检查及评估的方法统计过程控制工具的使用如等第二单元组织气氛建设内部工作关系行为标准倡导和建立积极进取和谐的工作关系引导下属同心协力朝共同的目标努力综合使用激励手段客观公正地评价下属并及时进行有效沟通妥善处理下属之间的矛盾冲突并协调下属各部门之间的关系支持并鼓励下属主动解决工作中的问题和对部门的工作提出建设性意见当下属在工作中出现过失时及时予以指导和纠正并勇于承担责任基础知识考核激励员工的方法处理不同意见和冲突的方法沟通技巧不同管理风格对绩效的影响评价组织气氛的方法外部工作关系行为标准主动考虑本部门工作对相关部门的影响及时通报有关进展及变动情况与相关部门就共同关注的问题交换意见积极处理相关部门提出的改进建议或配合要求并将结果及时予以反馈关注并分析影响工作关系的各种部门外因素主动了解相关部门的要求适时提出建设性意见防患于未然当部门间出现冲突时以公司利益为重不推诿不指责主动协商解决基础知识公司相关部门工作职责范围及跨部门流程公司内各部门之间沟通的方法第三单元工作资源管理现有资源的管理行为标准以工作计划为依据以发挥所属部门最大综合效益为原则对现有人财物信息等资源的使用进行合理规划和建设确保使用过程中人力资源的增值和技术资源的积累促进建立以成本预算核算为基础的资源管理体系利用信息技术维护该体系并确保其有效运作制订对资源利用过程中特殊情况的处理程序及时调配资源保证下属工作任务的完成促进制定和监督执行对不同保密级别信息的管理制度基础知识本部门工作计划对资源的需求资源有效利用的方法成本管理的方法基本知识资源的建设获取分配和控制行为标准根据中短期目标的要求制定资源需求计划获取或建设所需资源关注技术资源的积累对资源的获得和使用应符合公司程序和原则资源分配要保证部门工作的有效开展并兼顾效益最大和长远发展有效监控资源的利用定期对资源的投入和产出比进行评估适时调整分配计划基础知识资源需求预测的方法公司有关资源申请审批的程序和原则监控和评估资源分配和利用的方法第四单元影响与促进决策进行决策行为标准在职权范围内进行程序化的决策采用科学的方法对决策信息进行分析决策方式要符合公司要求通过办公会议决策时开始应明确会议目标适时提供信息并鼓励他人建设性地参与讨论共同做出决策从贤不从众准确记录决策过程和决策结果监控实施情况评价决策和执行结果基础知识自身决策权限及应负责任有效组织会议的技巧决策信息的搜集方法和分析技巧决策的方法促进上级决策行为标准按上级要求提供决策信息确保信息的及时准确有效并与决策密切相关预测本部门工作的发展及时简洁针对性强地主动向上级提供相关决策信息有助于上级决策的可行性准确性基础知识与决策人有效沟通的方法用数据论证的方法参与同级决策行为标准预先了解需要参与的决策及可能对本部门产生的影响所提供的信息及时准确有效并与决策密切相关以解决问题确定解决方案为努力方向积极听取并征求他人建议为其实施的可操作性提出自己的意见基础知识本部门的职责范围沟通技巧第五单元绩效的改进本人及下属的绩效改进行为标准按照公司及部门的要求确认现有的能力及需要发展提高的方面根据绩效目标与相关人员讨论讨论绩效改进计划改进措施必须具有可操作性根据个人特点及公司发展需要与相关人员讨论制定个人发展目标落实现实可行的培养计划并提供培训机会密切监控实施过程以达到目标当条件变化时采取适当的调整措施给下属提供反馈信息和建设性的意见以便其改进绩效基础知识绩效考评的方法判断下属及自己现有能力的方法识别本人及下属发展需要的方法公司关键业绩指标体系流程优化行为标准监控和评估部门活动适时提出流程优化方案以更好地满足业务需要与相关部门及决策者讨论并通过流程优化方案执行流程优化方案不断获取流程运行中的有关信息并不断进行分析和评估提高流程效率基础知识的有关知识知识附英文简写注释具体的可衡量的可达到的相关的以时间为基础计划运作辅导检查改进实施网络计划评审技术甘特图管理整理整顿清扫清洁修养信息技术业务流程改进业务流程重整任职资格标准管理五级目录第一单元方针管理参与公司目标的制订形成公司策略和方针监督检查公司目标策略和方针在本系统的实施第二单元组织与文化建设设计本系统的组织结构及文化导向建立本系统的组织结构并落实文化导向评价组织结构的有效性及组织气氛第三单元资源建设制定资源建设的公司方针监督公司资源建设方针执行的有效性第四单元促成决策就内部变动因素促成决策就外部变动因素促成决策第五单元促进发展个人发展及培养下属公司绩效的改进为公司的长远利益与合作伙伴缔结利益共同体附英文简写注释第一单元方针管理参与公司目标的制订行为标准从所管系统的角度基于对公司价值观及管理理念的理解对公司的长短期目标的形成提出个人意见时间组织结构技术等限制因素考虑在内为公司目标所提的建议必须是经过精心调查的具有可操作性且能将预见到的资源提建议时所采用的方式是鼓励他人提出建设性意见并有助于决策的对达成共识的公司目标转化为可衡量的结果性指性业绩指标作为形成公司对外策略与内部方针的基础必备知识其他公司如何设立公司目标的信息公司目标制订时本人的角色及应负责任行业发展趋势及国家政治经济政策变化的信息公司目标制订过程中相关市场营销方面的国家法规要求及道德责任有效会议中维系及促进技巧与决策者沟通的方法与途径形成公司策略和方针行为标准按照公司战略目标的要求制定相应的公司策略和方针所制订的策略和方针是可执行的无歧义的并已将当前及可预见到的资源时间组织机构技术等限制因素考虑在内为在所管系统实施已获批准的公司方针建立合适方法和操作程序必备知识与公司当前战略和方针有关的来自公司内部和外部的信息和网络公司使命及公司目标将策略及方针所涉及到的资源量化的方法为决策提供数据化参考依据与相关政府的法规要求及道德责任及违背政府法规要求的后果有竞争对手及客户经营策略方面的信息监督检查公司目标策略及方针的实施行为标准建立监督检查公司目标战略及方针在所管系统实施的措施和步骤该措施和步骤要经济有效建立与公司目标策略和方针相关的所管系统的关键业绩指标并区别优先级落实责任单位组织本系统的管理人员讨论通过指标并确定衡量标准准确估计监督检查的措施与步骤对部门的影响并经部门管理层讨论达成共识必备知识衡量部门业绩的方法部门运作的方法评估监控系统的有效性的方法其他公司如何对公司目标策略和方针建立监督检查措施和步骤的渠道第二单元组织及文化建设设计本系统组织结构及文化导向行为标准确认公司有关策略方针已获本系统相关管理委员会的批准根据目标和市场竞争环境考虑人力和财务的预算及对周边部门的影响设计相应的组织结构并确保各个层次的应负责任及衡量标准制定方针时要有明确条款考虑组织的自我批制与员工的自我批制的氛围形成及企业文化的延续和升华并在组织上得到保证必备知识组织结构设立的原则和方法影响组织结构的因素组织建设与公司目标的关系分解的方法企业文化的精髓建立本系统的组织结构并落实文化导向行为标准用合理的方式与相关部门的人员详细交流有关组织建设的信息鼓励他人提出建设性意见形成组织建设落实方案对所选人员进行任职资格审定会签任命文件并对组织功能建设结果的衡量标准达成共识将文化宣传的责任落实到部门必备知识鼓励他人参与的技巧任职资格及人员选拔要求其他公司组织建设的信息人力资源规划的方法评价组织结构的有效性行为标准对组织建设的落实过程设立监控措施当出现较大偏差时采取必要措施以保证实现预定目标定期评定组织设计的有效性及组织气氛提出并实施改进措施根据外部和内部组织影响因素的变化情况及时正确地优化组织设计必备知识组织建设落实过程的信息收集渠道及方法组织运作的评价方法组织变革的方法修改组织结构的建议渠道和方法组织气氛的评价方法第三单元资源和环境制定资源和环境建设的公司方针行为标准制定公司方针时要有明确条款考虑环境和条件的安全适当并不断优化制定公司方针时要有明确条款考虑人财物信息等资源的配置及不断优化并对资源的成本进行管理资源和环境建设方针政策符合公司发展方向及国家法律要求和道德责任必备知识人力规划及规划预算制度的了解成本管理合理配置资源的方法国家有关工作环境及条件法规和道德责任以及违背的后果监督方针体系的有效性行为标准制订评价体系并与相关人员交流有效性就监督方针执行过程中的各种变化及时通知相应人员对方针政策进行修订必备知识评估资源有效管理的方法违背相关法规和道德责任的后果修订方针政策的渠道和方法第四单元促成决策就内部变动因素促成决策行为标准准确判断和记录影响公司利益的内部因素组织结构员工行为财务技术并排出先后处理顺序对权限范围内的事及时予以处理所做处理必须符合公司利益和发展方向对权限范围以外的事及时向决策人及有关方面通报所通报信息必须完整准确并附有个人分析及建议准确的记录公司总裁办公会议作出的相应决策并将其向相关下属及时传达并监督跟踪贯彻执行能对不相干人员保密必备知识公司各管理团体的作用和职责例行管理与例外管理活动的方法处理敏感信息的方法职业道德与准则及违背的后果就外部变动因素促成决策行为标准发现确定外部因素如市场变化公众反应行业新趋势等对公司的影响并排出先后处理顺序准确判断和记录外部影响尤其是国际国内关于营销方面法规和趋势就潜在和实际的影响进行分析评估和沟通根据评估结果提出公司对外部影响应变的建议并准确判断建设的实施效果及连锁影响必备知识有关当前道德法规社会责任的信息来源违背道德法规社会责任的后果外部信息的收集方法影响公司变化的外部情况的实质行业变化趋势与决策层沟通的方法第五单元促进发展个人发展及培养下属行为标准根据外界情况的变化和公司的发展对照个人及下属的现有能力明确发展目标和改进措施监控评估改进措施保证其有效实施必备知识以绩效改进的方式辅导评估下属的方法培养下属的方法自我激励及自我培养的方法公司绩效的改进行为标准在监督过程中准确把握改进公司绩效的机会制订改进的各种方案详细描述资源及组织意图及各种方案的优劣从各种供选方案中得到最终通过的方案实施并监控评价通过的方案为将来的决策提供参考必备知识如何评估绩效改进的影响力和有效性改进绩效的实用方法流程优化的方法企业再造的方法为公司的长远利益与合作伙伴缔结利益共同体行为标准按照公司策略方针中有关合作伙伴的规定确认潜在的合作伙伴并与之建立联系在自己的权限范围内代表公司与合作方进行谈判谈判内容与公司方针一致准确清晰地阐述与合作方在筹备经费或关系建立方面的潜在收益并向有关领导汇报向专家咨询以期准确把握有关法规要求必备知识合资合作的内容及法规分析评价合作益处及弊端的方法谈判策略附英文简写注释具体的可衡量的可达到的相关的以时间为基础计划运作辅导检查改进实施网络计划评审技术甘特图管理整理整顿清扫清洁修养信息技术业务流程改进业务流程重整