精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果.docx

1精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果王辉荥阳市中医院药房河南荥阳摘要目的探讨精细化药房管理模式在医院门诊药房工作中的应用体会方法通过对医院门诊药房管理模式的改变通过其差错率进行评价精细化药房管理模式的优越性结果传统药房管理模式与精细化药房管理模式的差错率为与差异有统计学意义结论作为医院对外的重要窗口部门药房管理占据不可替代的地位而随着社会经济的快速发展及时代要求精细化药房管理模式让医院门诊药房的工作效率以及质量得到有效化的提升关键词精细化药房管理应用体会中图分类号文献标识码文章编号2门诊药房作为医院面向社会群众的重要窗口属于为病人提供服务的一个场所不仅肩负药品的调配也需要负责合理化使用药品和药品的临床监控等工作具有专业技术化经济化咨询指导性和服务化的具有多元化的全面工作性质和任务传统的药房管理模式在当下医院的发展过程中已经不能适应其要求精细化药房管理模式也就应运而生所谓的精细化药房管理是指运用程序在标准和数据条件下实现精准细严的管理从而使得各组织单位更加精确高效的协同和持续进行各项工作采取精细化药房管理模式的医院也显示出其改善服务流程提升服务质量提高患者满意3度的优势笔者通过分析对比差错率比较精细化药房管理在在医院门诊药房工作中的应用体会资料与方法一般资料收集统计年月传统药房管理模式及年月精细化药房管理模式两个阶段的医院门诊药房差错率方法年月实行精细化药房管理模式门诊药房以患者为服务中心药品质量为核心因此人员管理药品管理和目标管理人性化服务更是精细化药房管理模式中的重中之重人员管理对门诊药房的相关工作人员进行专业培训并严格遵循门诊药房工作制度和门诊药房岗位操作规程的相关规定新旧合一通力互补持续学习学以致用兼优奖励鼓励进步严格管理精细分工当下医院各项新技术不断在医院门诊药房中应用门诊药房信息化程度不断提高新进药学人员接受现代新技术教育熟悉大量新技术及理论思维创新老员工则在积累了大量实践经验熟悉了解各个流程规范通过整合性的新老配合相互学习通力互补各自不足优势互补药学人员应当不断学习更新知识以适应现代化的药房管理需要开展各种学术讲堂学历交流论坛定期考核等通过各种方式促进员工学习和全面进步也让他们进行学习改进设立奖励惩罚制度严格落实对于工作负责优秀人员进行相应奖励借此来提升他们的积极性和工4作热情对于工作不认真和经常出错的员工进行批评惩罚严明纪律提高药品发放工作效率同时由于员工自身的专业特长性格学识等存在差异针对其进行个性化的工作分配发挥人力资源的有效利用药品管理传统的药品管理模式多为人力型的模式工作效率低下出错率也很高采用精细化管理不仅加快配药速度也减少出错率同时满足药房空间人员限制的影响对药品采用信息化管理建立计算机管理系统对于药品进行采购存货分类出货及库存盘点等进行规范化管理实现合理整理药房信息便于调用对于特殊药品进行另行管理贴放警示标语合理规划定期对于门诊药房出现的差错事件进行统计建立档案定期召开错误研讨会寻找原因提出解决方案合理安排门诊药房的用药信息管理药品分类及窗口排队等针对某些特殊或者专家科室药品可设立专业取药窗口目标管理及人性化服务着力强化药房服务细节顺应倡导的仁爱和谐严谨卓越的人文精神坚持医诚业精质优价廉对生命和健康尽职尽责的服务准则建立一切为了患者为了一切患者为了患者一切的现代化医院门诊药房服务模式落实人性化服务时刻保持积极主动的心态尽力耐心的为患者咨询者答疑解难统计方法通过软件对数据进行分析处理计数资料用百分数表示5使用检验观察项目差错率计算方式为药房出错案例除以其业务总数然后再乘以百分比就等于差错率结果从观察结果看两个阶段的药房差错率分别为及这两个阶段上报差错率有着很大的差距通过统计学处理说明差异有统计学意义讨论精细化管理最初是由日本丰田公司提出其本质目的就是要最大化的降低生产与供应过程当中的浪费实现流程优化目前伴随着现代医学的快速发展药品的更新周期也就越来越短品类繁杂数量繁多想要提升药房工作效率落实精细化管理模式势在必行对药房进行规范管理可最大程度的削减多余步骤精益化管理是一种为了减少对时间资源不必要的浪费而争取以尽可能少的成本来获取最大的经济效益的科学思想方法药房的服务工作人员和药房空间都相对有限传统的药房管理模式无法保证用最少的付出给患者提供最优服务提高患者对药房满意度同时药品管理多采用人力型的统计管理具有人工化采用计算机化信息化系统对药物进行管理可以有效有条理地进行药品整理降低药品发放过程中的出错率运用精细化管理可以让药房在运营的过程当中变得精准细致以及高效最大化地避免了人力资源的浪费进而提升医院的核心6竞争力参考文献倪明周望溪浅论规范门诊药房管理中外医疗吴伟文冯超慧黄伟娟精细化管理在提高医院药房工作效率中的应用现代医药卫生肖庆中药房中药调剂的精细化管理策略中国现代药物应用黄先彤杨凤林精细化管理理论在医院病案管理中的实践与探索中国当代医药邢明易利华走出医院精细化管理的认识误区江苏卫生事业管理朱红兰精细化药房管理模式在提高医院门诊药房工作效率中的应用参花张彦慧医院药房药品管理体会实用医技杂志李丽浅谈医院药房的信息化管理中国医药指南罗润嫦精细化药房管理模式在医院门诊药房工作中的应用中国处方药谢秀芳如何有效加强基层医院中药房的管理求医问药学术版7叶锋杨永进扈长茂医院实行精细化管理模式的探讨重庆医学收稿日期