基于六西格玛的降低x医院门诊药房发药差错分析.docx

基于六西格玛的降低医院门诊药房发药差错分析门诊药房作为医院的窗口部门其工作质量的好坏不仅关系到医院形象而且更与患者的用药安全息息相关我院专门成立了门诊药房发药质量改进小组由本院院长担任小组长采用六西格玛质量管理法对本院门诊药房发药质量进行改进现报告如下项目实施过程药房药师对医生开具的处方进行药品调配的过程既是对处方的审查把关同时也容易产生调配差错因此质量改进小组根据六西格玛法进行流程改进通过定义测量分析改进和控制五个阶段找出我院门诊药房处方调配差错产生的原因并提出相关改进措施降低发药差错率提高发药质量定义阶段本次研究主要目的是降低我院门诊药房的发药差错提高发药准确度因此界定本项目的质量控制关键点为药师处方发药合格率处方发药差错率差错处方数总处方数测量阶段本阶段建立门诊药房发药差错登记表对年月份的发药差错处方进行登记结果发现月份共调配门诊处方张其中产生调配差错的处方张即处方差错率为分析阶段本阶段对产生发药差错的原因进行分析找出其中的因果关系按发生差错的时间分析发现一半以上的差错发生在每天上午联系医院每天上午患者集中就诊这一特点得出结论门诊药房发药错误与患者就诊时间点有密切关系如果在患者取