公关管理制度.doc

公关管理制度 制度名称 公关管理制度 受控状态 编 号 第1章 总则 第1条 目的 　　为树立良好的企业形象，保持与社会、员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。 　　第2条 适用范围 　　本制度适用于公司公关部全体员工。 第2章 公关管理内容 第3条 管理体制 1.公司设立公关部，承担公司公关管理职能。 　　2.公司公关工作实行统一管理，员工应人人树立公关意识，人人成为“公关员”。 　　3.公司高层领导负责公关的整体协调。 　　第4条 公司的公关对象 　　公司的公关对象和建立关系为： 　　1.顾客。 　　2.员工。 　　3.社区。 　　4.股东。 　　5.金融界。 　　6.供应商。 　　7.竞争对手。 　　8.新闻出版界。 　　9.社会公众。 　　10.政府机关。 　　11.行业。 第5条 公司公关主要内容目标 　　1.树立公司良好的信誉和形象。 2.监视、改善、适应公司的运作环境。 3.联络公众和传递内外信息。 　　4.辅助决策和协调人际关系。 　　5.增加公司的社会效益和经济效益。 第6条 公司的公关原则 　　1.根据公司业务特征，确立公司公关的重点对象和方式。 　　2.公司内求团结，积极动员公司全员参与公关。 　　3.公司以外部公关为主，动员全社会主动关心、支持公司。 　　4.公司公关表里如一，不能对外过分吹嘘，玩弄公众，要以“做”的实际行动去“说”服公众、感动公众。 　　5.公司公关有的放矢，根据公关目标、任务和对象精心设计策划公关方案，起到事半功倍的轰动效果。 　　6.以诚待人，切忌弄虚作假、夸夸其谈，不掩饰缺点，及时化解、转化矛盾。 第7条 公司的公关方式 　　1.宣传方式。 （1）广告。 （2）新闻宣传：新闻报道、专题通讯、经验介绍和记者专访。 　　2.服务方式。提供优质的产品、商品和服务，如三包、送货、退货、保修期和保险等。 　　3.社会方式。举办社会性活动，如纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会和音乐会等。 　　4.征询方式。 （1）发放测试和问卷。 （2）公司经营管理活动有奖征询，如商标名、图案、产品名称、企业形象和经营点子等。 　　第8条 公司公关媒介 1.新闻性媒介，包括报纸、杂志、电视和广播等。 　　2.其他媒介： 　　（1）电子出版物或国际互联网络。 　　（2）展览会、研讨会和发布会。 （3）书籍、电影、录像、录音带、幻灯片和纪念片。 　　（4）企业内部刊物、公司用品。 　　（5）广告宣传品、教育小册子、招贴画和挂历。 （6）图片、照片、明信片和实物模型。 第9条 公关活动的工作流程 　　1.调查研究、判断形势，通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众的意见态度以及对公司行为的反应，判断企业的社会基本形象、地位和问题。 　　2.确定目标，包括多个目标的体系，注意目标的不同轻重、时间结构。 　　3.选择公关对象群体。 　　4.选择公关媒介和公关技巧。 　　5.做出公