试析医院绩效管理考核评估体系设计方案及其管理措施.docx

1试析医院绩效管理考核评估体系设计方案及其管理措施杨洪广北京第二炮兵总医院医务部北京摘要近年来随着医疗改革的不断深化各种体制的医院的竞争日益激烈为了保证医院的生存和发展必须积极转变管理理念创新管理模式而绩效考核管理在医院管理中的作用日益凸显绩效考核管理是提升医院管理水平的重要方式可有效促进医院核心竞争力的提高该研究基于绩效管理的内涵根据当前绩效考核管理实施的现状设计出科学合理的绩效考评体系并提出相应的管理措施关键词医院绩效考核体系设计管理措施中图分类号文献标识码文章编号2作者简介杨洪广男吉林长春人本科主治医师医疗管理新时期我国医院面临着多种体制医疗机构并存的现状随着医疗改革的推进医院不仅要保证自身持续的经济效益还必须担负一定的社会效益加大了医院的管理难度所以医院必须积极创新管理模式强化绩效管理提升自身的竞争力而医院要如何设计和自身发展相适应的绩效考核管理体系成为医院管理研究中的一个重要课题医院绩效管理的内涵对于医院而言因其特殊性绩效管理就是医院或员工为实现其发展目标通过实施特定的程序和制度以实现两者的目标从医院管理视角看绩效的作用就是系统全面的反映出员工的工作效率和质量绩效考核不仅仅是一种人力资源管理方式还是一种重要3的具体的管理工具对于医院而言绩效考核的根本目的就是达成医院既有目标并充分调动所有员工的工作积极性和主动性促进员工工作能力的提升提高人力资源的利用效率最终强化医院的核心竞争力以增强市场竞争优势当前医院绩效考核中存在的问题绩效考核体系不完善目前一些医院的绩效考核体系不够规范未把绩效工资考核制度提升到战略高度未体现医院的发展目标和要求单纯的把考核当成医院内部效益分配和提升收入的方式会对员工产生错误的影响而直接影响到医院的服务和医疗水平增加患者的经济负担大幅降低医疗满意度给医院带来极大的负面效应进而影响到医院的经济效益和社会效益考核指标不科学科学合理的绩效考核指标是提升绩效管理质量的前提条件一些医院没有建立系统全面的绩效考核指标只关注财务指标和业绩指标对经济和业绩指标过于关注会影响医院的整体发展且与医院的发展目标无法契合直接影响到医院运营管理的效率同时由于考核指标未明确会影响员工的责任感降低员工工作的主动性和积极性考核方法不正确如果考核方法不正确则很难实现绩效管理应有的效果大部分医院重结果轻过程使得员工不能积极主动的工作且绩效考核一般由财务人员来计算和分析的对于临床实际的绩效却没有真正的考评4当绩效出现不平衡时没有有效的途径来解决影响绩效管理的有效性医院绩效考核评估体系的设计绩效考核设计的基本原则医院建立科学合理的绩效管理考评体系应遵循这个原则战略导向医院要明晰发展战略分解战略到各个科室结合员工的实际情况以医院总体发展战略为导向目标管理将医院的发展战略进行分段管理比如短期长期及中期目标通过目标的分段让医院的全体员工积极的参与进来将战略目标深入到每个人的思想内心形成医院的核心目标和价值观公平公开在实施绩效考核中要公平公开开展并征询员工的意见让员工积极参与到考核中绩效管理考核评估体系的构建创建科学合理的绩效考核指标首先应该制定和分解医院的战略发展目标根据目标分阶段建设突出各个阶段的重点其次要重视财务指标医院的发展需要经济的支持所以要将财务指标纳入到绩效考核中并进行科学的融合以增强医院的发展实力再次要设计出相关的考核指标并引入非财务指标可应用将财务和非财务指标有机的结合起来医院在设计考核指标过程中还应该重视非财务指标的设立可从患者内部管理学习及教育发展等方面来进行绩效考核最后还应该将关键性的因素转化成绩效考核的指标通过对比关键性指标和医院的目标对员工进行系统全面的绩效考核确立绩效考核的岗位系统医院可根据各个科室的实际情况工作量5技术量及权责风险等方面设立岗位系统并制定相应的系数包括临床类该类型的工作量高强度大且风险承担力度重技术含量较高主要负责医院的重要学科建设护理类该岗位的工作量较多且强度大操作项目较为繁多但其技术含量相对较弱医技类该类型的岗位工作量高强度大且技术量高对医疗设备的依赖性较强还需要配合临床岗位药剂类主要负责医院的医疗器材药品采购和供应并提供药品相关的咨询工作该类型岗位需要高度的责任心后勤类主要为医院各科室各部门提供必需的后勤服务和保障担负医院行政管理工作选定考核指标和设计权重在设计完绩效考核岗位后应根据医院的实际情况和发展目标确立各个岗位的考核指标包括财务指标有业务增长业务收支及资产周转率客户满意度指标有患者满意度和服务投诉内部流程指标有医疗规范医疗质量制度执行情况等学习指标有参与培训的次数先进技术的引进及科研成就等绩效考核的管理措施建立健全绩效考核管理制度为有效管理绩效考核的实施医院应建立一个专门的考核部门负责医院绩效的全面考核为医院的考核进行指导同时还应建立健全绩效考核的管理制度包括医院的业务流程内部分配及权责关系等方面可将有关政策和员工的绩效进行结合比如福利薪资及晋升评优等健全完善的制度是提高绩效考核管理水平的基础6强化绩效考核的技能培训为有效实施绩效管理必须对医院全体员工进行有效的宣传和培训只有当所有人员真正理解绩效考核和管理的意义认识绩效管理的重要性才能给予成分的配合促进绩效管理考核体系的完善在培训过程中要对容易忽略的问题开展专项培训要让员工认识到绩效考核是整个医院的大事必须积极配合参与绩效考核是作为调薪评优晋升等方面的主要参考加强绩效考核的日常管理要重视员工的参与度要建立科学合理的激励机制坚持以人为本以充分调动员工的工作积极性和主动性为目的每个科室可根据自身情况设置目标以激励每个员工激发他们的工作激情绩效考核体系的建立有利于强化员工和管理人员的有效沟通以创造和谐的氛围另外医院应强化自身的信息化建设以提高绩效管理体系的日常运行效率并促进绩效考核质量的提升结语随着社会经济的不断发展人们生活水平得到显著提高人们对医疗卫生服务的质量提出了更高的要求为医院的管理和发展提出了新的挑战因此医院应该加强内部管理建立科学合理的绩效管理体系强化绩效考核的力度促进人力资源管理的效率的提高进一步提升医院管理水平实现医院稳定可持续发展参考文献江琉钊医院绩效管理体系设计华南理工大学7王瑶我国公立医院绩效评价体系设计研究青岛科技大学钱铁勇医院绩效考评分配的研究与实践医院管理样会民医院绩效考评体系建立及应用中外医疗魏晋才医院绩效管理北京人民卫生出版社赵明公立医院绩效管理体系研究以医院为例