企业绩效考核管理体系设计方案.docx

餐饮绩效考核管理体系设计方案螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅腿螁羂膇蒅蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肆羆葿薅肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肂薆薂蚀膅荿蒈蝿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃虿螆芁蒅薅螅莄芈袃螄肃蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁袂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莅蕿蚈袈肄莁薄袈膇薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃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考核人经过努力达到6民主性所有考核指标值的制定均应由上下级人员共同商定而不是由上级指定双方无法达成一致时二者的共同上级具有最终决定权第十三条关键业绩指标的设立1在考核期初被考核人的直接上级根据公司和本部门的计划要求被考核人岗位职责规定的工作任务与被考核人共同协商制定被考核人当期工作计划和目标2直接上级与被考核人共同协商将当期工作计划和目标转化为考核指标其中绩效指标可参照绩效考核指标示例中的定义或根据实际情况定义新指标报上一级主管领导审批后实施3工作计划和考核指标的更改需经被考核人及其直接上级商定并报上一级主管领导批准后方可生效第十四条关键业绩指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度1指标的权重一般不低于5过低则难以在全部指标中体现其作用指标之间的权重差异最好不低于5以体现不同指标之间重要性的差异2一票否决指标对特别关键影响全局性工作成果的指标可设立为一票否决指标即如果某项关键指标未按标准完成无论其它指标是否完成本周期内的考核总体得分都视为0分第十五条考核记录考核期初直接上级向被考核人说明其考核维度指标和权重由双方讨论认可同时各考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解建立日常考核台帐将考核内容进行记录作为考核打分的依据在被考核人有疑义时作为原始凭证以便考核申诉的处理第十六条考核结果确认1定量指标的考核结果确认定量指标的考核结果直接根据被考评人该项指标实际完成情况与该指标的权重确定考核结果各项考核指标分值相应权重2定性指标的考核结果确认定性指标按照A超出目标B达到目标C接近目标D远低于目标等四个标准来进行评分每个标准对应一段相应的分值范围总体分值范围为0120分评分时以5分为一个单位进行打分考核结果的具体定义和对应关系见表33表33定性指标评分等级定义表考核得分120105100908570650标准A超出目标B达到目标C接近目标D远低于目标定义实际表现显著超出预期计划目标或岗位职责分工要求取得特别出色的成绩实际表现达到预期计划目标或岗位职责分工要求取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划目标或岗位职责分工要求有明显不足或失误实际表现未达到预期计划目标或岗位职责分工要求有重大失误第十七条考核结果的分布1一般员工个人绩效考核结果按部门或项目分组各组按照最终考核得分进行排序后分为优良中基本合格不合格五个等级组内人员考核结果应参考表34所列的比例进行强制排序使各员工的考核结果尽可能接近正态分布见图1以拉开考核结果真正起到奖优罚劣的作用2部门负责人考核结果不进行强制排序其考核结果按表4直接划分为优良中基本合格不合格等5个等级按薪酬管理体系设计方案中规定的考核系数计算绩效工资3各部门考核结果不进行强制排序按照表35根据实际得分评定等级优良中基本合格不合格高考核分数低图1考核结果参考分布图表34考核结果强制分布对照表参考综合评定等级优良中基本合格不合格强制分布比例5101520其余1520510表35考核结果与评定等级对照表参考考核得分11012010511095105859585综合评定等级优良中基本合格不合格第四章月度季度考核第十八条月度季度考核维度1各级部门负责人部门负责人的月度季度考核只从绩效纬度进行考核包括任务绩效和管理绩效其权重见下表表41各级部门负责人包括副职考核维度权重表考核维度季度考核权重考核人任务绩效关键业绩指标70直接上级月度季度工作计划重要任务管理绩效工作任务管理30人员管理2其他员工其他员工的月度季度考核从任务绩效和态度两个纬度进行考核其权重见下表表42其他员工考核维度权重表考核维度季度考核权重考核人任务绩效关键业绩指标80直接上级月度季度工作计划重要任务态度20第十九条月度季度考核流程月度季度考核流程包括以下几个步骤1启动考核各部门负责人在期初启动考核工作上期的考核评定和下期工作计划确定一起启动2确定任务绩效目标在期初五日以内遇节假日双休日顺延直接上级根据公司经营计划和实际工作要求就当期主要工作任务考核标准指标权重等内容与被考核人面谈共同讨论填写绩效考核表参见附录八对于易量化的考核内容采用35个关键绩效指标进行考核参见附录十一考核指标示例对于不易量化考核的内容采用对月度季度工作计划重要任务进行考核评价的方式然后确定要求达到的目标值和各个计划或任务的权重确定后双方各持一份作为本月度季度的工作指导和考核依据计划执行过程中考核双方及时沟通被考核人直接上级须及时掌握计划执行情况明确指出工作中的问题提出改进建议若出现重大计划调整须重新填写相应的绩效考核表并向上一级主管报请批准3收集资料确定考核结果考核期结束后各有关部门提供考核期间公司财务经营等方面的详细数据资料直接上级根据资料明确被考核人各项指标实际完成值对比目标值计算各项指标得分填写绩效考核表中考核评分部分4统计汇总考核结果各部门负责人收集本部门被考核人的评分资料综合办收集公司的考核评分资料汇总考核结果5审批考核结果各部门负责人的考核结果由公司总经理质询审批各部门其他人员的考核结果由公司主管领导质询审批6考核结果反馈直接上级将最终考核结果反馈给被考核人双方就考核结果面谈直接上级明确指出被考核人的成绩优点及需改进的地方听取被考核人的意见并详细记录第二十条月度季度考核结果的用途月度季度考核结果直接影响月度季度的绩效工资间接影响年度考核结果考核结果对于薪酬的具体影响见薪酬管理体系设计方案第二十一条调动新岗位的员工试岗期间不进行考核其考核结果视为中试岗期满后参加考核第五章个人年度考核第二十二条个人年度考核对象年度考核对象为除以下员工以外的公司所有员工新入职员工在公司全年工作时间不足六个月或有其它特殊原因的员工经公司批准可以不参加年度考核所有不参加年度考核的员工其考核结果视为中其中公司总经理的年度考核由董事会考核公司其他高管人员的年度考核由公司总经理考核均按照绩效合同管理办法执行第二十三条个人年度考核维度年度考核是在对个人全年各月季项目考核结果的基础上考虑个人的周边绩效和部门年度考核结果总结得出个人年度综合考核结果同时为了对员工的素质及发展潜力进行评估和跟踪增加能力维度的考核但能力评价结果不与工资和奖金直接挂钩只是作为员工自我发展和选拔员工的一项重要依据第二十四条个人年度考核流程1每年元月110日综合办组织公司内部周边绩效考核2各部门负责人在每年元月1015日汇总被考核人的评分3薪酬与考核管理委员会组织各部门负责人在每年元月1015日进行年度绩效质询会对其考核结果进行质询4其他员工的考核结果报公司主管领导质询批准确定最终考核结果并做出奖惩决定5元月20日前各部门将考核结果报公司综合办综合办确定最终考核结果并做出奖惩建议由薪酬与考核管理委员会批准后执行6直接上级将考核结果与奖惩决定反馈给被考核人双方面谈确定被考核人下一步改进及接受培训计划制订具体改进措施7考核人于下一考核年度跟踪被考核人改进计划的落实情况第一节个人年度综合考核第二十五条个人年度综合考核的维度与权重针对不同的考核对象考核维度与权重不同1公司高管表51公司高管人员考核维度权重表2部门负责人表52部门负责人不含部门副职考核维度权重表考核维度考核人年度考核权重年度部门考核值经营办30月度季度个人及项目考核平均值综合办60周边绩效同级103一般员工部门副职相同表53一般员工考核维度权重表考核维度考核人年度考核权重年度部门考核值经营办10月度季度个人及项目考核平均值综合办90第二十六条个人年度综合考核结果的用途个人年度综合考核结果主要作为职务等级工资等级升降年终奖金发放岗位职务聘任培训等工作的依据依据考核结果的不同公司做出不同的奖惩决定一般有以下几类1职务等级升降表现优异是职务晋升的必备条件年度综合考核为优的员工列为人才梯队的后备人选及职务晋升对象年度综合考核为不合格或者连续两年考核为基本合格的员工将被解除劳动合同或待岗2工资等级升降年度综合考核为优的员工岗位工资等级晋升一档但已达到本岗位最高档次工资水平的则不再上调年度综合考核为基本合格的员工岗位工资下降一档但已达到本岗位最低档次工资水平的则不再下调3年终奖分配在年终奖分配时不同的考核结果对应不同的考核系数详见薪酬管理体系设计方案考核维度考核人年度考核权重绩效合同得分董事会或总经理90周边绩效同级104岗位职务聘任年度综合考核为优的员工优先列为聘任对象5培训针对考核成绩公司可以提供不同的有针对性的培训年度综合考核为优的员工优先列为深造培训的对象考核为基本合格的员工由综合办结合部门主管对其进行针对性强化培训帮助员工改善绩效第二节个人年度能力评价第二十七条能力定义指被评价人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力不同评价对象的评价主体能力指标不同能力评价分为团队合作团队发展战略思考能力分析和决策能力计划和组织能力解决问题能力创新能力影响能力口头沟通能力书面沟通能力员工评估员工辅导激励授权工作效率应变能力知识能力指标定义详见附录四第二十八条评价目的年度能力评价是为了对员工的素质及发展潜力进行评估和跟踪评价结果不与工资和奖金直接挂钩作为员工自我发展和选拔员工的一项重要依据第二十九条评价关系表54评价关系表评价对象评价关系各部门负责人包括部门副职直接上级同级下级评价一般员工直接上级部门同级评价第六章部门考核第三十条部门绩效考核目的部门绩效考核是为了衡量整个部门的工作绩效以补充个人绩效考核只针对个人职责不对个人职权外的工作进行考核的局部性通过部门绩效考核可以促进从部门负责人到一般员工都充分重视部门直到整个公司的整体绩效部门绩效考核将作为个人年度综合考核的内容针对不同的考核对象以不同的权重计入个人年度综合考核结果中第三十一条考核周期部门考核为年度考核于次年一月十五日前完成第三十二条考核关系经营办为部门考核的负责人考核期初经营办在分析上一考核期公司业绩状况和本期经营目标的基础上提出当期各部门考核指标权重等方案薪酬与考核管理委员会审批通过后执行第三十三条考核流程考核流程与办法可参见个人年度考核第三十四条考核维度及权重部门考核维度及权重见下表部门任务绩效指标可参照绩效考核指标示例中的定义或根据实际情况定义新指标报上一级主管领导审批后实施满意度调查包括员工满意度调查及协作满意度调查调查表见附录六七由经营办组织公司员工和部门填写考核维度考核人年度考核权重任务绩效指标考核经营办90满意度调查经营办10第七章项目考核办法第三十五条项目考核对象此处所指项目包括房产部的寻址项目工程部的装修项目和技术中心的技术开发项目因此参加项目考核的对象包括房产部工程部技术中心的负责人参与项目的全体业务技术人员以及经营办的证照管理员第三十六条考核周期项目考核周期按每个项目自身周期进行考核考核时间为每个项目结束后10日内第三十七条考核组织项目考核由公司项目评审委员会作为考核主体经营办为具体组织部门项目评审委员会由房产部工程部店管部单店技术中心等业务部门负责人相关技术业务人员或外聘专家组成主要负责1负责项目难度系数的确定项目考评工作的组织指导和监督管理2负责对项目质量进度及安全等方面的检查工作3负责对项目考评工作中不规范行为进行纠正4会同经营办对项目考评结果进行初步审核形成建议报告报薪酬与考核委员会审批5协助做好项目时间进度项目经费项目质量要求项目工时等项目计划等内容的确定工作6负责组织项目建设过程中关键技术难题的解决及技术协调工作第三十八条项目考核指标及权重表71项目考核指标权重表不同类别项目的考核指标及权重不同在项目立项时由考核双方根据项目计划确定第三十九条项目考核流程1项目立项时项目评审委员会就项目的重要性项目周期项目潜在效益技术难度技术复杂性项目紧迫性等几个方面因素对项目进行预先评审确定项目难度系数2经营办就各项目特点并结合公司经营需求组织项目评审委员会财务部等相关部门对该项目经费投入项目周期参加项目人数项目人员技术水平质量要求等指标进行制定并确定项目的考核指标3项目结束10日内项目评审委员会就项目完成情况进行评审确定最终考核结果并做出奖惩建议报考核管理委员会批准执行第四十条房产部工程部技术中心负责人的个人考核结果为本部门所有项目考核结果的平均值第四十一条项目成员的个人考核项目成员由该部门负责人或项目负责人对其进行考核考核周期与项目考核周期相同考核指标根据在项目计划时确定的工作任务与目标确定于项目结束后10日内由该部门负责人或项目负考核维度考核人年度考核权重项目质量评审小组40项目进度控制评审小组20项目经费控制评审小组30项目效益评审小组10责人进行考核第四十二条考核结果的用途项目考核结果直接作为发放项目奖的依据详见薪酬管理体系设计方案提交申述表综合办调查情况是否受理能否进行协调解释原因上报考核管理委员会处理协调解决第八章申诉及其处理第四十三条申诉受理机构被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议可以采取书面形式向综合办申诉公司薪酬与考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构综合办是薪酬与考核管理委员会的日常办事机构一般申诉由综合办负责调查协调提出建议第四十四条提交申诉员工以书面形式向综合办提交申诉书申诉书内容包括申诉人姓名所在部门申诉事项申诉理由第四十五条申诉受理综合办接到员工申诉后应在五个工作日做出是否受理的答复对于申诉事项无客观事实依据仅凭主观臆断的申诉不予受理受理的申诉事件首先由综合办对员工申诉内容进行调查然后与员工直接上级共同上级进行协调沟通不能协调的上报公司薪酬与考核管理委员会处理申诉表格见表81及表82申诉流程如下员工对考核结果有异议NYNY表81员工申诉表申诉人姓名部门岗位申诉事项考核薪资福利其它申诉内容接待人申诉日期表82员工申诉处理记录表申诉人姓名部门岗位申诉事项考核薪资福利其它申诉内容面谈时间接待人处理记录问题简要描述调查情况建议解决方案协调结果经办人备注第九章附则第四十六条考核过程文件考核评分表统计表由综合办严格保密考核结果只由直接上级反馈到被考核人不对其他人公布第四十七条本方案由经营办配合综合办提出制订修改建议公司总经理办公会审核由公司薪酬与考核管理委员会审批第四十八条本方案由公司综合办负责解释第四十九条本方案实施后与本方案有抵触的规定一律以本方案为准第五十条本方案自颁布之日起实施附录一管理绩效指标定义表A超出目标B达到目标C接近目标D远低于目标工作任务管理工作安排非常合理工作完成非常出色工作安排合理绝大部分工作按时按质完成工作安排不够合理工作没有完全完成工作安排非常不合理工作完成很差人员管理员工的工作与其能力非常匹配非常善于调动员工的积极性对员工的评价奖惩十分合理员工的工作与其能力比较匹配善于调动员工的积极性对员工的评价奖惩合理部分员工的工作与其能力不匹配有时不能调动员工的积极性对员工的评价奖惩偶尔有不合理之处很多员工的工作与其能力不匹配基本不能调动员工的积极性对员工的评价奖惩很不合理附录二周边绩效指标定义表A超出目标B达到目标C接近目标D远低于目标协作及时性其它部门人员提出合理工作协助要求时每次及时响应解决问题远低于预期时间协助工作完成后每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门人员其它部门人员提出合理工作协助要求时多数及时响应解决问题在预期时间内协助工作完成后多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门人员其它部门人员提出合理工作协助要求时少数及时响应解决问题超出预期时间协助工作完成后偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门人员其它部门人员提出合理工作协助要求时从不及时响应对于需协助解决的问题根本不处理协助工作完成后从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门人员服务质量其他部门对协助工作结果非常满意其他部门对协助工作结果比较满意其他部门对协助工作结果不太满意其他部门对协助工作结果很不满意附录三态度指标定义表A超出目标B达到目标C接近目标D远低于目标积极性长期坚持学习业务知识对于额外任务能主动请求并且能高质量完成工作中善于发现问题并经常提出新思路和建议主动学习业务知识主动承担一般的额外任务工作中有时能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务知识有时主动完成一般额外任务能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识很少主动请求承担额外任务不能提出新思路和建议协作性主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系协助完成工作根据同事的请求能够提供一般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差责任心工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有一定的责任心工作责任心不强纪律性能够长期严格遵守工作规定与标准有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准有较强的自觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准基本能够遵守纪律但有时出现自我要求不严的情况不能遵守工作规定和标准经常发生违规情况自觉性和纪律性差附录四能力评价指标定义表此部分由若干项目组成每个项目包括几个指标请对每个指标打分填写在相应栏内A超出目标B达到目标C接近目标D远低于目标人际交往能力关系建立ABCD易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系较为自我不易与他人建立长期关系刚愎自用不易与他人相处自我封闭团队合作ABCD善于与他人合作共事相互支持充分发挥各自的优势保持良好的团队工作氛围能够与他人合作共事相互支持保证团队任务的完成团队合作精神不强对工作有影响不能与他人很好合作独断专行解决矛盾ABCD巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾不致对工作产生大的负面影响解决矛盾手法生硬影响工作顺利进行遇到矛盾不知如何解决敏感性ABCD对他人较关心容易感知别人的想法体谅他人善于领会他人的请求并付之于适当的言行能关心他人体谅他人领会他人的请求有时帮助想办法解决有时能关心他人体会人的苦衷不太关心他人对他人的需求毫无感觉影响力团队发展ABCD易于与他人沟通积极促进团队协作在团队中是自然的核心人物并能引导团队达到组织目标能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通使工作顺利开展尚能与人合作但协调不善影响工作无法与人协调说服力ABCD能够表述自己的主张论点及理由比较容易的说服别人接受某一看法与意见能说服下级同事上级接受某一看法与意见说服别人比较困难无法说服别人或咄咄逼人或逃避退让A超出目标B达到目标C接近目标D远低于目标应变能力ABCD待人处世很灵活善于审时度势很容易适应岗位职位或管理的变化所带来的冲击并能顺应其变化很快适应环境取得主动待人处世较灵活能够根据公司要求认可公司变化所带来的冲击并能顺利的完成转变对公司的变化或角色的转变不太适应工作开展有困难待人处世刻板适应性差影响能力ABCD能积极影响他人的思维方式和发展方向能以自己积极的言行带领大家努力工作有时能影响他人对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人领导能力评估ABCD能合理评价他人的技能和绩效使下属心服口服并能使下属明确努力方向能较为合理的评价他人的技能和绩效指出其不足能够按公司要求对他人作评估无法正确评估他人反馈和培训ABCD善于了解下属需要通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展能够根据实际情况通过培训和反馈帮助他人成长和发展不能很好的利用反馈和培训的手段对下属的工作无反馈和培训授权ABCD善于分配工作与权力并能积极传授工作知识引导部属完成任务能够顺利分配工作与权力有效传授工作知识完成任务欠缺分配工作权力及指导部属之方法任务进行偶有困难不善分配工作与权力缺乏指导员工的方法内部时有不服怨言激励ABCD了解他人的需求善于引导下级积极主动地工作用奖励和表彰等方式提高积极性并使员工积极努力地工作有制度能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性有一定的制度但不能充分发挥作用无改进措施员工积极性不高工作主要靠命令与指示A超出目标B达到目标C接近目标D远低于目标建立期望ABCD善于与员工沟通给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望能够与员工沟通给下属订立明确的期望目标和标准能够给下属订立工作标准和分配任务无法给员工建立期望责任管理ABCD能够充分与下属沟通督导员工的工作进展及时反馈和培训让下属对自己的工作担负责任能够与下属沟通注重过程管理指导和协助员工完成任务虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助放任自流沟通能力口头沟通ABCD简明扼要具有出色的谈话技巧易于理解抓住要点表达意图陈述意见不太需要重复说明语言欠清晰但尚能表达意图有时需反复解释含糊其词意图不明倾听ABCD能够很好的倾听别人的倾述很快明白倾述人的想法和要求能够注意倾听力求明白能够倾听有时一知半解不注意倾听常常不知对方所云书面沟通ABCD表达清晰简洁易于理解无可挑剔几乎不需修改补充比较准确的表达意见文章不够通顺但尚能表达清楚主要意图文理不通意图不清需作大修改判断和决策能力战略思考ABCD能透过现象看本质把握组织面临的挑战和机会兼顾短期和长远目标能够根据现状了解组织面临的挑战和机会主要忙于事务性工作有时也会注意公司的前景和对策等问题对公司的将来不太关心也不注意工作上可能出现的机会和挑战创新能力ABCD工作中能不断提出新想法新措施善于学习注意规避风险锐意求新在工作中有较大创新工作中能够努力学习提出新想法新措施与新的工作方法并有风险意识安步就班很少提出新想法新措施与新的工作方法因循守旧墨守成规A超出目标B达到目标C接近目标D远低于目标解决问题的能力ABCD能迅速理解并把握复杂的事物发现明确关键问题找到解决办法问题发生后能够分辨关键问题找到解决办法并设法解决发生问题能够去想解决办法但有时抓不注关键遇到问题束手无策推断评估能力ABCD对所做决策有良好的权衡和判断评估大致能作出正确的判断和评估对事物有大概的判断和评估缺乏方法和手段结果不能十分可信对日常工作经常判断失误耽误工作进程决策能力ABCD善于确定决策时机提出可行方案合理权衡优化选择对困难的事处理果断得当善于确定决策时机提出可行方案但在权衡选择时偶有适当大多数日常事务处理果断得当能够确定决策时机但很少提出可行方案常求助于幕僚遇事优柔寡断缺乏主见计划和执行能力准确性ABCD能够按照计划严格执行并确保在每个细节上减少差错能按照计划执行比较注意细节偶有差错发生并能迅速改正能大致按计划执行不太注意细节偶有差错发生工作无计划随意常出差错效率ABCD时间和资源的利用达到最佳工作效率高完成任务速度快质量高效益好工作效率尚可能分清主次能够按时完成工作基本保证质量工作效率较低需要别人帮助才能完成任务工作不分主次效率低经常完不成任务计划和组织ABCD具有极强的制定计划的能力能自如的指挥调度下属通过有效的计划提高工作效率以最佳的结果为目的能根据公司的要求制定相应程序和计划在权限范围内配置资源明确目标和方针以及确保供应的保障制定计划和组织实施有难度需要别人帮助方能进行做事无计划缺乏组织能力A超出目标B达到目标C接近目标D远低于目标了解客户需求客户管理ABCD善于与解客户沟通准确敏锐的把握客户的真实需求有广泛的人际关系能够与客户沟通了解客户需求为争取项目而维持良好的关系能够与客户沟通为争取项目而努力但不能准确敏锐的把握客户的真实需求与客户沟通有困难不能很好的了解客户需求谈判能力ABCD具备完善的客户管理引导双方关系提高项目争取的成功率有较好的客户管理能够引导客户期望有助于项目争取的完成有简单的客户管理能够与客户建立关系但对项目争取无帮助作用无客户管理不能与客户建立良好关系ABCD了解客户需求较高的谈判技巧善于把握对方风格控制情绪引导谈判进程成功率高掌握一定的谈判技巧积极促成谈判成功谈判中表现努力但不够灵活耐心有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功无谈判技巧致使谈判失败专业知识与技能基础知识ABCD知识面广博自然科学和社会科学知识都很丰富对某些问题有较深研究知识面较广对自然科学和社会科学知识都有较多了解知识面一般除本行业知识外对其他知识略知一二知识面较窄除本行业外对其他知识了解甚少专业知识ABCD系统全面掌握本专业理论知识对某些问题有独立见解是本专业内的行家掌握本专业的理论知识具有一定的深度一般地掌握本专业的知识能够满足工作要求对本专业知识仅有粗浅的了解影响工作的正常开展实务知识ABCD全面掌握实务知识精通实务内容除出色完成本职工作外还能指导同事的工作掌握实务知识能出色完成本职工作一定程度指导同事的工作基本掌握实务知识能独立处理较为复杂的实务工作实务知识没有完全掌握需要同事的帮助才能完成工作技能技巧ABCD本职工作操作和处理关系娴熟具有各种本职工作所需要的资格证书具有本职工作所需要的资格证书工作过程中熟练处理各类关系熟悉本职工作流程能完成工作任务但有些吃力对本职工作不够熟悉基本技能不完全具备不能独立完成工作任务附录五能力评价评分表设计及填表说明表1各类人员能力评价指标表中高层管理人员一般员工能力人际交往能力建立关系团队合作解决矛盾敏感性建立关系团队合作敏感性影响力团队发展说服力应变能力说服力影响能力影响能力领导能力评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能力准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织专业知识与技能专业知识实务知识基础知识专业知识实务知识技能技巧表2中高层管理人员能力评价上级下级同级评分表年度评价期间年月至年月姓名部门岗位评分结果能力指标权重要素ABCD能力素质人际交往能力建立关系团队合作解决矛盾敏感性影响力团队发展说服力应变能力影响能力领导能力评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力计划和执行能力准确性效率计划和组织专业知识及技能专业知识实务知识评价人签字年月日注评分结果按以下标准判定A超出目标B达到目标C接近目标D远低于目标表3一般员工能力评价表上级同级评分表年度评价期间年月至年月姓名部门岗位指标权重要素ABCD能力能力素质人际交往能力建立关系团队合作敏感性影响力说服力影响能力沟通能力口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能力准确性效率计划和组织专业知识及技能基础知识专业知识实务知识技能技巧评价人签字年月日注评分结果按以下标准判定A超出目标B达到目标C接近目标D远低于目标附录六员工满意度调查表评价项目非常满意比较满意一般有些不满很不满意公司整体状况您对公司的整体经营状况54321您对公司在外界的品牌和声誉54321您对公司的未来前景54321个人发展您对自己的工作性质和内容和自己的兴趣相比54321您对自己在公司可以得到的职业发展空间54321您对自己可以得到的升迁机会54321您对公司处理您提出工作建议的方式54321您对公司提供的培训和学习机会54321薪酬及福利与自己的工作付出相比54321与公司内相似岗位的人相比54321与公司内不同岗位的人相比54321与同行业其他公司的人相比54321工作条件公司的各种物质条件54321您对公司人际关系的满意度54321您对管理制度合理性54321您对信息系统的满意度54321您对自己的直接上级54321您对自己的工作强度54321您在工作中是否经常受到干扰54321对于工作成果能够获得充分的认可54321合计填表人部门填表日期附录七协作满意度调查表综合办财务部中心厨房单店响应时间处理时间业务水平结果反馈协作态度合计填表人部门填写日期注1调查对象是公司全体员工可以采用普查或抽查的方式2协作满意度分为五个项目3每个调查对象独立填写一张表经营办汇总4每个调查对象评价自己部门之外的其他部门不需要填写自己的姓名各项目的说明如下协作满意度超出目标达到目标接近目标远低于目标响应时间ABCD其它部门人员提出合理工作协助要求时每次及时响应其它部门人员提出合理工作协助要求时多数及时响应其它部门人员提出合理工作协助要求时少数及时响应其它部门人员提出合理工作协助要求时从不及时响应处理时间ABCD解决问题远低于预期时间解决问题在预期时间内解决问题超出预期时间对于需协助解决的问题根本不处理业务水平ABCD业务处理有很强的专业水平提供了超出预期的成果业务处理有不错的专业水平提供了预期的成果业务处理有的专业水平有所欠缺提供的成果接近预期业务处理有的专业水平不足提供的成果达不到预期结果反馈ABCD每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门人员多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门人员偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门人员从不及时将完成情况反馈到要求协助部门人员协作态度ABCD非常主动积极配合比较主动能够配合在花费一定的交涉时间后能达到目的不主动通常很难获得协作和支持