绩效考核-制造业绩效考核制度体系.doc

制造业绩效考核制度体系第一章总则第一条为了促进公司管理现代化建立科学的管理制度充分发挥公司每位员工的积极性和创造性公司决定在全公司范围内实行绩效考核体系第二条推行绩效考核的原则建立全员参与全员负责的管理模式通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作绩效考核中工作业绩考核的核心是目标考核以协商的方式订立各级责任人目标实行分级负责以正激励为主负激励为辅第三条绩效考核的目的1考核结果为绩效工资与项目奖励的核算及发放提供依据2为员工晋级升迁奖惩等提供依据3考核结果为员工教育培训工作提供支持第四条绩效考核对象为公司全体在岗员工第五条绩效考核要素包括工作绩效工作态度工作能力第六条绩效考核过程采用横向评价上下级评价相结合定量考核与定性考核相结合的方式进行第七条绩效考核时间非项目组人员每季度进行一次绩效考核一年4次项目组人员参加项目考核项目考核是在项目结束后进行一般每季度绩效考核时间安排如下一第一季度绩效考核4月1日7日二第二季度绩效考核7月1日7日三第三季度绩效考核10月1日7日四第四季度绩效考核1月1日7日第八条绩效考核的组织管理考核工作由人力资源部负责组织实施考核结果由各部门汇总后交至人力资源部存档考核结果对被考核者本人公开第二章绩效考核要素设立的原则第九条工作绩效目标设立的要求一重要性目标项不宜过多选择对公司利润价值影响较大的目标以35条为好可视具体情况酌情增减二挑战性目标值不宜过高或过低应力求接近实际以使目标可以达到并使目标具有一定的挑战性三一致性各层次的目标应保持一致下一级目标要以分解完成上一级目标为基准四民主性所有考核目标的制定均应由上下级人员共同商定而不是由上级指定第十条工作绩效目标设立的步骤1由总经理会同经理办公会成员依据公司发展战略本年度亟需解决的问题必须完成的工作以往经营状况未来市场预测等情况协商拟定年度总目标方案由公司董事会批准后作为公司年度总目标加以实施公司年度总体目标确立后各级部门负责人根据本人所在部门岗位职责分别与其分管副总经理总经理协商确定各人年内各季度工作绩效考核目标非项目组人员根据本人所在部门结合岗位职责经与上级主管协商后确定个人年内各季度工作绩效考核目标项目组成员根据本人所在项目组经与项目经理协商后确定个人在项目期间的工作绩效考核目标第十一条工作态度目标设立的要求主要针对个人在工作中积极性协助性纪律性责任性等方面的态度进行考评第十二条工作能力目标设立的要求主要针对员工个人在工作中体现的知识学习能力理解判断力开拓创新力协调交涉力指导统帅力沟通协调服务能力监督指导等方面的能力进行考评第三章绩效考核的实施细则第十三条每季度首月17日检查并考评公司每位被考核者绩效情况各部门负责人绩效考核结果将在公司内部网上公布公司每半年召开一次绩效考评会议要求各级管理人员针对上一阶段绩效完成情况进行检讨分析找出差距产生的主要原因并提出解决方案确定需要重点辅导的部门和人员第十四条绩效考核体系考核过程采用横向考评上级考评下级考评相结合的方式上级考评由直接上级在考核期期末对下属各绩效考核因素完成情况进行考评考核主要要素是工作业绩工作态度和工作能力横向考评根据岗位职责选择相关部门或同事进行考评考评重点是协调能力和服务质量部门负责人的横向考核由其他部门负责人参与考评员工的横向考核由其同部门的同事参与考评3下级考评由全部直接下级对上级进行考评考核要素是工作能力重点是沟通能力监督能力和帮助指导能力4工作绩效的考评参见工作绩效考核实施细则表工作能力和态度的考评参见绩效考评因素定义表和考核指标权重表6考评结果送交人力资源部审核备案第十五条各绩效考核人权重比例的调整根据公司各部门职责以及年度考核目标侧重的差异各考核人权重的不同比例应定期调整即上级下级横向考核者权重的调整具体见考核指标权重表第十六条绩效考核要素权重比例的调整根据岗位的不同公司的发展要求绩效考核要素的权重比例应定期调整即确定各岗位工作业绩考核指标工作态度考核指标和工作能力考核指标所占比例第十七条绩效考核等级考核等级分为SABC四个等级85分以上为S优7085分为A良60分70分为B合格60分以下为C不合格根据考评总分所对应档次决定评价等级和相应的系数考核分数的等级比例可根据公司的不同情况进行调整第十八条绩效考核中的工作绩效目标执行进度落后或执行发生困难时应视该项问题的严重程度与影响大小按下列情况酌情处理该问题仅属个别问题与其它工作关联度不大由绩效目标执行人与其直接负责人商定解决该问题将影响其他工作绩效目标的完成时由直接负责人协调有关单位商定解决或上报公司经理办公会总经理协商解决由于客观环境因素影响而使工作绩效目标执行发生困难无法解决时可由工作绩效目标执行人提出修订申请经由上级负责人批准后对原目标进行修改报人力资源部备案第四章绩效考核的评价第十九条评价步骤采取定量考核和定性考核相结合的方式进行一评定工作绩效工作业绩中的目标完成率是完成值与目标值的比率分定量与定性两种不同的评定方法1定量指标完成目标是定量指标时应以完成数量来计算完成率并按SABC四个等级进行考核即目标完成率是定量数字时对照各部门的定量指标评分标准超过目标S达到目标A低于目标B远低于目标C2定性指标完成目标是定性指标时以主观判断进行评定并按以下四个等级进行考核S等在考核期内按时完成目标计划并达到预期效果A等在考核期内按时完成目标计划但实际效果与预期目标存在一定差距B等在考核期内只完成目标计划的一半以上C等在考核期结束时目标仍处于起步阶段二评定工作态度根据个人对工作的积极性协助性纪律性责任性的态度进行考评结果按SABC划分等级三评定工作能力通过工作行为观察分析和评价员工具有的能力根据个人的知识学习力理解判断力开拓创新力协调交涉力指导统帅力沟通协调服务能力监督指导能力等进行考评结果按SABC划分等级第二十条综合评价结果以各项考核最终评价得分表示包括优S良A合格B不合格C四种评价级别是指对每种类型再划分级次采用在字母后标注号的方式表示优S综合评价得分达到85分以上含85分良A综合评价得分达到70分85分含70分合格B综合评价得分达到60分70分含60分不合格C综合评价得分达到60以下每种评价类型再划分级别分别是优SSS良AAA合格B不合格C当综合评价得分属于优良类型时以本类分数段最低线为基准每高出5分含5分提高一个级别当综合评价得分属于合格不合格类型不分级别一律用BC表示第二十一条评价等级与得分系数的对应关系见下表评价等级S优A良B合格C不合格SSSAAABC考核得分1009594908985848079757470706060以下得分系数1514131110090703第二十二条绩效考核等级达优的员工不超过考核单位总人数的15不满1人时以1人计算超过1人时按照四舍五入的原则确定优秀员工比例绩效考核等级的其他比例根据公司每年的实际情况和发展的要求在当年年初灵活制订第二十三条各要素评分标准等级分值设置表参见考核指标权重表和考核实施细则表第二十四条绩效考核结果的体现公司根据季度考评结果每季度兑现一次季度绩效奖金年终根据年内四次考评结果兑现年终奖项目组成员的项目考核得分直接与项目奖励挂钩季度考核得分是被考核者每季度在所有项目当中的平均考核得分与季度的绩效奖金挂钩员工绩效考核情况将作为职务评审的一个重要评价要素年终时公司对表现突出的个人可视情况分别给予xx奖记功或嘉奖获奖人员在以后的晋升培训提薪时将优先给予考虑第二十五条全年四次绩效考核中至少有两次为优的员工如其他条件同时满足公司职务评审要求有资格参加公司年度各职务系列晋升评审第二十六条全年四次季度考核成绩中至少有二次为不合格的员工经公司职务评审委员会年度评审将受到职务降级处罚第二十七条连续两次受到职务降级处罚的员工公司将给予开除处理第二十八条绩效考评表绩效考评表使用目的便于客观公正获取真实的目标完成资料提高考评的准确性绩效考评表的填写项目组人员的考评在项目结束后的一星期内由各部负责人负责监督并协调项目组人员的绩效评定然后送交人力资源部备案所有员工的考评在每季度第一个月的17日间各级考核责任人负责监督并协调被考核者绩效的评定然后送交人力资源部汇总一般要求该季度第一个月的7日前完成第二十九条员工的考核结果由部门主管反馈给员工员工可以在收到考核评价单七天内向人力资源部申诉由人力资源部协调处理第三十条在季度考核结束的当周内考核评定为优秀的员工考核结果在公司内部网上公布如出现对结果有异议的情况人力资源部将全权负责调查并有权依据调查事实改正失实考核结果第五章附则第三十一条本规定由人力资源部负责解释第三十二条本规定考核实施细则由人力资源部制定和修改第三十三条本规定报总经理批准后执行修改须经同样的程序第三十四条本规定自公布之日起实施附件1鸿兴绩效考评因素定义表考核项目考核要素考核要点评定等级业绩考核指标详见各目标考核表态度考核指标积极性是否积极地学习业务工作上所需要的知识对自己的工作是否有抵触情绪严重程度如何是否主动承担一些额外任务是否经常提出新的思路和合理化建议10864协作性是否主动协助上级同时做好工作是否能保持与同事良好的合作关系10864责任性对工作的失误是否往往逃避责任或辩解对上司是否有敷衍的现象10864纪律性是否能遵守工作规则标准以及其他规定是否能够保守公司的秘密与技术成果10864能力考知识学习力是否具备本职工作所必需的管理理论和知识能否快速吸收并掌握新的理论和方法10864核指标理解判断力能否准确理解上级的意图和指示并在职权范围内作出行动制定出相应的工作计划能否对工作中出现的问题迅速把握其实质随机应变作出正确的判断与决定进而适宜地予以处理10864开拓创新力是否勤于思考善于捕捉各种信息不断提出新的工作方法能否创造性地解决工作中的问题10864协调交涉力能否清晰正确的表达自己的意图说服对方有效地实现目标能否在上下级之间进行有效的口头或书面沟通在交涉过程中能否存异求同避免冲突减少摩擦10864指导统帅力是否掌握下属的能力与性格合理地分配任务组织统一下属去实现目标能否为实现目标而积极指导下属工作能否与下属保持良好的关系10864沟通协调服务能否站在公司的立场上选择有效的沟通方法协调处理本部门与相关部门间的工作关系正确解决工作中遇到的问题能否提供优质高效的服务10864沟通监督指导能否经常与下属进行有效的沟通能否根据下属的个性和能力合理地分配工作并给予及时必要的指导是否关心下属的自身发展并经常提出改进的要求或建议10864说明以上指标除沟通协调服务由相关部门或同事考核和沟通监督指导由下级考核外其他指标均由直接上级考核附件2考核指标权重表部门名称人员类型直接上级同事下级工作绩效工作态度工作能力合计客服中心管理人员301010503020员工4816168020研发中心管理人员待定待定待定待定待定待定员工待定待定待定待定待定待定市场部销售管理人员20128403030业务经理2515105050营销管理人员251510502030员工3521147030生产部管理人员42612602020员工497147030质管部管理人员302030801010员工4520259010供应部管理人员361212602515员工4816168020企划部管理人员251510503020员工3521147030人力资源部管理人员201515503020员工2821217030财务部管理人员282121701515员工2821217030经理办管理人员401010601525员工403030100证券办管理人员401010601525员工403030100附件3工作绩效考核实施细则表市场部正副部长片区经理工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标产品净销售额市场毛利率货款回收率4资金回笼天数5费用额营销活动费用业务接待费用交通差旅费用其它费用6需求预测准确率7市场占有率8用户投诉率定性指标合理充分地考核激励下属员工培训情况反馈市场部员工的工作绩效完成年度新产品推广计划把握竞争对手动向6开拓完善营销网络情况7完整搜集归档营销情报数据8正确作出市场销售预测9合理拟定年度销售计划分解目标10合理拟定和分解年度销售预算11客户评价12招聘合格员工13合同的规范性恰当性市场部业务经理工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标产品净销售额市场毛利率货款回收率费用额营销活动费用业务接待费用交通差旅费用其它费用5需求预测准确率6市场占有率7用户投诉次数8完成投标年计划率9发展新销售人员的数量10访问客户的次数定性指标反馈市场及用户信息正确完整掌握竞争对手动向投标文件规范齐全4在本片区进行市场开拓的情况5对其他人员的支持情况客户评价意外情况的处理和协调速度和效果估价单制作情况销售报告的质量上交及时性10市场销售建议的有效性研发中心管理人员工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标每年研发立项及完成情况每年的在研项目研发履约率每年新品通过鉴定率技术开发费用计划费用费用控制率新产品开发数量定性指标公平合理充分地考核激励下属员工整体绩效3正确制定产品发展规划与研发策划4及时制定项目实施的技术方案和工作计划5及时完成技术发展报告6正确评审项目立项的可行性技术方案7合理制定规划各项技术标准与规范8为公司的市场拓展工程与服务和客户培训工作提供充分技术支持9项目的技术先进性10质量记录的有序及完整程度11完整收集本部门负责领域的技术与市场信息了解产品动态12及时圆满地进行售前技术支持13对部门所属产品合理进行质量管理控制14安排施工力量15全程质量监控检查或抽查无质量返工16及时调试验收17员工培训效果18研发产品的市场表现研发中心技术人员工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标研发任务计划履约率技术开发费用计划费用率3产品生命周期内完善程度更改设计缺陷的多少定性指标研发任务完成质量研发产品质量2技术文档正确完整填写妥善保管验收报告规范完整项目任务书规范完整工作完成程序合理有效率4了解相关技术领域最新信息5对相关协作人员的支持情况6项目设计的合理性7产品生命周期内改进程度该产品的适应性如何8产品生命周期内该产品性能提高程度9在规定时间内完成相关产品的新技术研究10对市场技术支持情况11设计维护产品开发的质量体系12参与开发项目测试情况13参与项目模块测试情况14确定项目的关键控制点15对用户售前技术咨询质量客服中心管理人员工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标客户投诉次数响应及解决时间项目工作任务定额完成率工程服务任务完成率工程项目完工合格率5重要客户回访次数6配置单图纸出错率7现场调试一次合格率8用户对系统的掌握程度及满意度80以上定性指标1及时圆满地进行售后技术支持2对部门所属产品合理进行质量管理控制3合理协调项目实施4对工程项目结果清楚地审查追求工程项目的不断改进人员调度合理性下属员工培训情况8全程质量监控提出质量监控点跟踪质量检查或抽查无质量返工9及时调试验收审定验收文件资料协调验收交接手续完成验收手续和凭证客服中心技术人员工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1工程项目完工合格率工程服务任务完成率调试验收返工率4额外需上级协调次数5年客户投诉次数6处理故障及时完善7客户服务中心内工程人员对调度管理满意度8现场调试一次合格率9用户对系统的掌握程度及满意度80以上10产品资料维护完好度90以上11工程服务解决问题通报次数12工程维护一次合格率是否带来其他问题定性指标工程项目完成质量工程产品售后咨询解答情况在部门内合同评审流转有序有效4技术文档正确完整填写妥善保管入库资料及时完整验收报告规范完整项目任务书规范完整财务主管工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1部门内管理费用控制率财务核算的准确度3投资融资收益定性指标1日常财务收支监督有力未发生重大违反财经纪律的事件2内部会计制度制定和执行情况3成本分析与项目核算落实到每个项目4财务预算编制的及时性5财务分析的有效性财务部员工工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1其他部门的投诉次数财务核算的准确度定性指标1文档正确完整填写妥善保管2准确及时登帐制作会计报表3及时上报发放工资4成本分析与项目核算落实到每个项目5对照公司财务制度进行报销凭证核准和复核6及时准确报税7财务预算编制的及时性8财务分析的有效性9保证公司享受到应该享受的税收优惠政策不多交税10日常财务收支监督有力未发生重大违反财经纪律的事件人力资源部部长工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1部门内管理费用的控制率2招聘效果成绩及费用3培训费用4培训计划完成情况5招聘计划完成情况6工资奖金准时发放7各项保险准时缴纳定性指标1公正合理充分的考核和激励下属及时反映公司人力资源状况提供合理人事建议4对组织结构提出合理改进意见5完成符合公司现状及公司长远发展的人力资源规划的方案6专业技术职称的评审申报推荐7建立和维护公司人才信息库8职业生涯规划情况9企业人才库的完整性更新的及时性人力资源部员工工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1其他部门的投诉次数2招聘效果成绩及费用3培训费用4审核医疗费报销单准确无误5工资准时发放6培训计划准时完成7招聘计划准时完成8各项保险准时缴纳定性指标1文档正确完整填写妥善保管2依照考勤制度规范打卡出差请假等程序3及时反映公司人力资源状况合理提供人事建议上岗手续办理及时6公司制度宣讲无误7调离手续办理完善8完成公司的人力资源规划方案9专业技术职称的评审申报推荐10帮助员工进行职业生涯规划11企业人才库的完整性更新的及时性企划部部长工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1部门内费用指标控制情况2工作计划完成情况3新闻媒体发表稿件数量4网站信息更新速度5项目申报成功率6法律事务失误率定性指标1公司形象宣传效果2合理提出公司战略建议3对组织结构提出合理改进意见4公司宣传活动效果5搜集竞争对手信息完整性6企业文化提升情况7企划部员工整体绩效企划部员工工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1其他部门的投诉次数2工作计划完成情况3新闻媒体发表稿件数量4网站信息更新速度5项目申报成功率6法律事务失误率定性指标1公司形象宣传效果2合理提出公司战略建议3对组织结构改进提出合理意见4公司内外网站更新和管理5合理制定公司宣传计划6企业公关活动效果7归口建设管理企业识别系统CIS效果8完整搜集竞争对手信息9按要求起草审核公司的法律文书确保公司利益不受损害10及时编写公司年度经营计划总结11及时统计计划的执行情况做出运营分析报告经理办工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1邮电印刷复印打字费绿化费等2工作计划完成情况定性指标1保证办公设备正常使用办公环境维护完好2组织收集分析综合全公司各方面的情况3建立并维护好与重要社会关系的沟通渠道4公司所有员工吃住工作环境舒适和安全感5策划或协助公司领导的社交活动的效果6及时进行公司有关文件的起草发放工作7做好各种会议的会务记录工作编写会议纪要8做好文件的资料立卷归档工作9办公费用控制10基建费用控制11低值易耗品采购管理12客户接待13票务管理提供方便准确快捷的服务14车辆行驶安全提供及时按时维护证券办工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1其他部门的投诉次数2工作计划完成情况定性指标1准备董事会股东大会所需文件的齐全性及时性2国家证券市场政策信息搜集的完整性3信息披露的及时准确合法真实和完整性4筹备上市过程中有无重大工作失误5各类会议文件记录档案保管的完整性6协调处理公司与股东之间的相关事宜负责公司经理层与董事会监事会之间有效的沟通使达成共识机率提高生产部正副部长工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标生产计划完成率产品质量合格率生产成本控制达标率定性指标1计划的合理性2生产工序及工艺情况3生产部内部基础建设情况ISO9000执行情况团队建设员工培训生产管理情况定制管理定额管理和制度建设生产部员工工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标产品质量合格率2质量事故次数3劳动效率工作结果与计划一致程度完成任务程度定性指标1工作方法合理性2执行ISO9000情况3文件应用准确情况4技能水平5对下属培训情况6改进工作不足情况7积极提出新思路情况供应部正副部长工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1采购成本降低率2采购产品质量合格率3采购计划完成率4存货资金占用降低率5费用率6仓库内物资的帐卡物一致率定性指标1团队建设2建立供应商系统优化付款流程情况3意外情况的处理协调速度和效果4工作方法工作流程的优化5长期积压物资降库6分承包方信息搜集完整性7采购统计报表的及时性8采购制度执行情况供应部员工工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标采购成本降低率采购产品质量合格率计划完成率存货资金占用降低率5仓库内物资的帐物一致率6收集洽谈反馈表数7新签订分承包方数定性指标1建立供应商系统改进付款流程2按照产品品种生产批量投产日期等及时落实外协加工和外协件供应计划3分承包方信息收集完整性4采购制度执行情况质管部部长工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标标准化审查的差错次数检验试验的差错次数归档发放更改文件差错次数和及时情况检验差错次数产品现场投运合格率定性指标1内审外审的组织协调性2公司体系运行情况3质管部员工绩效考核4内审及外审的结果5标准化工作情况不合格评审及客户投诉处理纠正实施的制定验证情况质管部员工工作业绩主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标标准化审查的数量按照实际审查的次数检验试验及数据统计工作量归档发放更改文件工作量标准化审查的出错次数检验试验差错率归档发放更改文件差错次数和及时情况检验差错率定性指标1起草标准情况2外来标准搜集情况3保管文件状况4检验员的绩效考核情况收集数据的到位和统计分析情况日常记录文件发放到位情况及质量记录的维护保管情况设计文件工艺文件标准化数据库检验试验设备数据库的维护状况标准审查的及时性不合格的评审及及时反馈情况