前台管理规章制度

1.尊重领导，团结同志，有团队精神，有高度的工作责任心和良好的职业道德，遵守公司的规章制度； 2严格相关工作服务流程； 3.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务； 4.工作期间必须佩戴胸牌，着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁； 5.前台人员严禁同顾客私下洽谈业务，以修车名义向顾客索要财物； 6.与相关工作部门做好沟通与协调工作； 7.保修鉴定员完成保修鉴定员的工作，同时兼任售后接待的职责； 8.保修鉴定员及时将保修部件返回到厂家保修分部，同时向保修分部的区域主管确认， 认真填写厂家索赔单，做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项，及时向厂家保修分部确认保修基础上的审批情况，同时确定所赔款的返回数额及时间并加以确认； 9.保修鉴定员严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策，认真履行职责； 10.爱护用户车辆，入厂前必须铺设CS三件套； 11.遇到问题要妥善处理，认真听取客户的陈述，严禁与客户发生冲突，同时解决好客户的抱怨，因处理问题不当而造成相应的影响和损失的，应承担相应的责任； 12.建立和完