前台规章制度

前台规章制度 Ai seT [saeq[ Ta 一、当三时应保持仪容、仪表束洁，热情礼狂地为客人服务，向客人展 示一种积极及的入度， 二、工作时间不得吃夫食、叹网，不得与客人识声谈笑，不得在当班时 癌旺马、看小说或听录杏机; 三、不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进内 位困光; 内 由、不得向客人索取小费和其他报栈，不得作不道德和外交易: 五、不得和自使用酒店电话办理私人宴务: 六、当客人入住时,接待员务世在登记表上签名,以便工作检查，转房 转得手续须办理完善， 七、房价冰写须认真准确,遵守酒店客房折扣政策,不得私自沽多房， 容 八、电话铃响第二次前后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调 须末切、友好， 九、电话记员工不得漏思或巡思“思醒服务” (MORNING CALL 或 WAKE UP CALL)，漏报电话间或走单者除扣奖全外，还应由偿损 失 十、电话房员工应按时开关酒店背景音乐; 十一、 商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处，及时通知客 人入