前台规章制度

前台管理制度 1. 目的 为规范公司前台管理，塑造公司的良好形象及声誉，特制定本制度。 2. 适用范围 本制度适用公司前台管理。 3. 职责 1.打印、复印文件和管理各种表格文件。 2.负责快递收发。 3.安排会议。 4.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式。 5.协助组织公司活动。 6.会议纪要。 7.定期向公司经理上报公司收支情况。 4. 仪容仪表规范 1.上班时间必须穿公司制服，制服要整洁及称身，不得穿脏乱或有皱折的衣服。 2.头发梳洗整齐，长发要扎好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，额前头发不遮挡眼部或脸部。 3.脸部化妆不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡涂口红，轻抹胭脂便可。 4.手部不得留太长指甲，不宜涂鲜艳红指甲油，指甲油只可用淡色的。 5.脚部鞋袜应保持清洁，鞋子上班前要擦亮。 6.保持身上无异味，不得使用强烈香水。 5. 礼节/礼貌要求 1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 2.不得故作小动作或不雅的动作。 3.工作时不得在前台吃东西、看书、看报或做与工作无关的事情。 4.客人来到前台时，应马上放下正在处理的文件，礼貌的问安。 5. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问。问题不懂作答时，应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。 6.除了工作上交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 6.接待工作规范 1.来宾接待须知客人进门时，要站立问候，不能坐在位置上，客人坐下或离开后才可坐下。 2.对非公司同事进入，应主动询问，了解来访目的，并请对方出示名片或留联系方式。 7.来访者原因。 1.对来找领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；请客人先做后主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。 2..对于老板和重要客人，应主动上前开门，面带微笑挥手道别，目送老板或客人下电梯座位。 3..对推销货品之人或不速之客，亦因礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。 4.客人出门时，应站起来，亲切道别，目送客人离开后方可坐下。 8.接待语言规范 1. 客人进门礼貌用语：“您好、请进、请坐、请喝茶、您请看、请稍候、先生（小姐）好，请问 您有什么事、您贵姓？应当怎样称呼您？”。 2. 当客人需要找的有关人员外出不在时，应回答“对不起，X X X不在，我可以代为转达等语言致意。 3.客人走时礼貌用语：“谢谢、您慢走、再见”。 4.客人与他人相互交谈时，不要随便去旁听或随意插话。若须打断，应等对方谈话告一时， 说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。 9.接听电话规范 1.电话铃声一响，应迅速接听。 2.用亲切的口吻说：“您好！金雅博艺术………… 3.转接电话时，若分机占线，应对来电者说：“对不起，分机占线，请稍后再拨”。 4. 若对方电话不清晰，应说：“对不起，麻烦您再讲一遍”。若来电者口气不佳或粗言都应和气应答。 5.在受理电话时，要认真听取对方谈话，必要时应做好详细记录。 6.接听来