医院护理部经典版工作总结.docx

医院护理部年度工作总结第篇医院护理部年度工作总结年护理部的工作在院领导及分管领导的大力支持下在各科室护士长及全院广大护士的努力下圆满完成年初制定的各项计划现总结如下一护理基本情况截至年月我院护士人数达到人具有大专以上学历的护士占总数的其中本科人占大专人占中专人占职称结构主任护师人占副主任护师人占主管护师人占护师人占护士人占辞职人离职率非护理岗位护士人占临床一线护士人占实际开放床位与临床一线护士比例达到二进一步提高安全管理意识护理质量管理组织体系进一步完善年月医院建立三级护理质量管理组织体系设立了大科护士长制定工作职责及考核标准大科护士长积极履行职责充分体现了护理部大科护士长护士长三级质控网络有效运行护理文书书写质量经过近一年的狠抓落实取得了一定的效果但存在的问题也不少护士在观察病人的主要症状及对专科疾病的临床表现不熟悉导致记录抓不住重点口水话错别字多的现象护士观察到处理过的事件不及时记录医嘱开立的各项治疗护士执行后未做记录的现象今年共上报护理不良事件件个别科室对不良事件的管理重视程度不够发生不良事件存在隐瞒不报的现象对各类高危患者评估后采取的预防措施不到位分析原因后未制定确实有效的管理流程存在不良事件频发的现象三医院人事科实施了护士岗位管理的定岗设置按需设岗保障患者安全和临床护理质量提高工作效率的原则合理定编设岗满足临床一线需要要求临床一线护士人数占全院护士总数的以上四推行患者至上的文化建设理念与责任制整体护理的有效结合继续深入开展优质护理服务工作各科室护理常规的学习提高进一步规范护士医院服务礼仪开展管理加强对护理文书的质控力度为病人提供安全护理五护士在职培训教育逐步体现分层培训的要求加强护士操作技能的培训考核今年共组织全院护理人员业务知识分层培训次包括文化建设化妆基础知识医院服务礼仪次血糖仪使用培训次远程视频网络专科培训次科室组织的培训以本科室的专科护理常规为主本年度共外送进修学习短训人次其中国家级医院进修人省级进修人如重症监护血液净化室手术室助产士新生儿重症监护专科培训人短训学习共人次今年共安排护理操作培训项年新进的低年资护士培训项由护理部抽考全年共组织护理理论考试次以上考试成绩记入护理部综合年终考核表为护理人员岗位调动作依据临床实习生带教管理今年共接收普洱卫校昆明新兴职业学院及全省各州市卫校的实习同学人为实习同学进行带教讲座次六完成国际护士节以五月的鲜花为题的电视宣传片的拍摄并在景东电视台黄金时段播出积极组织护士节的知识问答赛进一步展示我院护士的积极向上勇于拼搏的精神风貌七完成院方下达的临时性指令性任务积极协同医务科感控办做好全院的各项管理工作八年护理目标管理各项指标基础护理合格率级别护理合格率护理文书书写合格率护理技术合格率一人一管一用执行率急救物品完好率健康教育覆盖率健康教育知晓率入院评估率患者对护理工作的综合满意度九存在的问题低年资护士所占比例较大对专科疾病知识的学习强化热情度不高掌握的护理理论比较薄弱加之护理临床经验相对不足对专科疾病的观察不到位存在一定的安全隐患各科室的一级护理病人增多按照分级护理制度的要求小时护士必须巡视观察记录一次加上各种治疗护理措施的增加护士的劳动强度频度无限度增加另外国家二胎政策实施正值年轻护士的生育高峰期导致各科室护理人力资源紧缺护士无法轮双休特别是儿科产科产房等重点部门尤为突出护士长期超负荷工作导致身心严重疲惫存在护理安全隐患兼职的大科护士长工作任务过重没有更多时间及精力对所管科室的各项工作进行有效监管十工作展望争取把大科护士长工作独立出来加强大科的质量监管及业务培训不断提高护理管理质量及护士的综合素质搭乘患者至上文化建设的春风积极开展管理活动不断提升护士长的管理水平进一步规范护士的言行及服务礼仪扎实有效地深入开展优质护理服务工作进一步加大对级护士的业务技能的强化培训培养护士的安全护理意识加大不良事件的监管力度保证护理服务质量第篇医院护理部年度工作总结年在医院领导的正确领导和关心支持下护理部稳步完成日常工作持续改进临床护理工作质量加强护理人员培训优化护理队伍强化业务管理制定护理部工作计划和目标在各科室的密切配合下圆满完成各项工作现将全年护理工作做如下总结一护理人员情况由于护理人员流动性大全院护理人员总数为人其中正式在编护士人借用护士人进修护士人合同护士人执业资格结构执业护士人在临床一线人学历结构大专以上的护理人员人中专人职称结构护师人护士人实际开放床位数张其中新生儿科张儿科张产科张妇产科二病区张床位与病房护士比护理人员大专及以上学历者占护理三基理论考试合格率护理技术操作考试合格率专科护理合格率基础护理合格率分级护理合格率护理文书书写合格率急救药品完好率医疗器械消毒灭菌合格率年压疮发生率为年护理事故发生次数为每百张床年护理严重差错发生次数为护理人员外出培训率护理继续教育合格率二完成的主要工作一加强护士长护理组长的管理定期开展工作及时发现工作中存在问题每季度召开护理质量管理委员会一次每月召开一次护士长会议分析总结护理质量检查中存在问题并整改根据织金县妇幼保健院护士长护理组长工作绩效考核表协同分管院长每月对全院护士长护理组长进行考核将存在问题进行汇总反馈全年考核合格率都为强化护士长的管理意识坚持护士长夜查房制在全年夜查房中督促有力有效的提高了夜间护理工作质量确保了夜间护理安全护理部每月制定计划到科室使各科室护士长工作思路清晰将月重点周安排及时安排部署有效组织科室管理二加强护理安全管理完善护理风险防范措施有效的回避护理风险为病人提供优质安全有序的服务不断强化护理安全教育将工作中不安全因数及时提醒全年共发生例护理不良事件护理部参与各科室护理不良事件的分析讨论使护理人员充分认识差错因数从中吸取教训减少或避免护理不良事件发生建立完善的护理查房会诊病案讨论制度全年组织护理行政查房次参加三级查房次病例讨论次教学查房次加强重点管理如压疮预防特殊用药病人摔伤预防跌倒预防等病房醒目处床头牌上有相关预防标识做好病人现存或潜在风险评估进一步规范护理文书书写减少安全隐患护理部进行护理文书质控将存在问题以书面形式反馈到各科室且加强与各科室护士长的沟通交流要求科护士长重视护理文书存在的问题记录要客观真实准确及时完整避免不规范的书写如错字涂改前后矛盾代签名与医生的记录不统一等使护理文书标准化或规范化完善护理紧急风险预案平时工作中注意培养护士的应急能力护理部已制定出各科室应急预案要求各科护士长每月组织科内护理人员应急预案演练培训及考核从而提高护理人员面对紧急风险的应急能力三加强护患沟通提高病人满意度在培养护士日常礼仪的基础上进一步规范护理操作用语护患沟通技巧要求护士着装整洁微笑服务给病人树立良好的职业形象要求科室热情接待来院病人做好病人出入院健康宣教护理部制定各科室健康宣教考核表组织科护士长相互交叉检查将存在问题反馈到科室护理部督促科室整改且将考核成绩纳入科室奖惩从年我院开展优质护理服务示范病房以来要求护理人员始终坚持以人为本护理先行的服务理念给患者营造温馨舒适的就医氛围年全年完成住院病人护理人次危重病人护理人次开展病人的满意度调查从今年月日起要求科室对每位病人进行满意度调查发现问题及时整改且每月评出一名病人最满意护士科室发放劳务时提出元奖励护理部到科室进行抽查并将检查质量纳入科室护理质量奖惩全年完成护理满意度调查次参与满意度调查的人数达份平均满意度较去年上升规范和简化护士交班本减轻护士抄写量使其有更多的时间与患者沟通交流四加强护理相关知识培训提高护理人员整体素质组织全院医护人员实习生进修生母乳喂养相关知识培训次并考核内容为爱婴医院复核结果通报母乳喂养中母亲存在的问题母乳喂养中婴儿存在问题母乳喂养技巧母乳喂养辅助适宜技术母乳喂养咨询技巧产程的观察与处理母乳喂养技巧母乳喂养好处考核合格率为对实习生新进护理人员进行护理相关知识培训次培训内容为医务人员行为规范及服务礼仪医疗机构护理工作制度对各科护士长培训次并考核培训内容为护士长管理培训考核合格率为共计次余人次接受了培训此外护理部每月制定计划到科室要求科负责人按照计划组织培训学习通过层层培训从而提高我院护理人员整体素质全年组织两次护理三基考试护理理论考试合格率为护理操作考试合格率为五护理部每季组织护理工作质量检查及时将存在问题反馈确保护理工作质量的持续改进全年组织各科护士长交叉检查分级护理基础护理护理安全健康教育等质量检查次护理部到科室进行优质护理组织管理质量检查次且针对每月护理质量检查存在的问题进行分析并制定整改措施反馈到各科室每季度按照织金县妇幼保健院护理质量检查实行奖惩全年所有质量检查考核结果产科分儿科分新生儿科分手术室分眼保健科分妇产科门诊分急诊科分供应室分产后康复科分儿保科分儿科门诊分三存在问题及应对措施由于我院护理人员流动性大职称偏低临床工作经验欠缺新招聘的护士业务能力及综合素质均有待于提高今后将继续进一步加强全院护理人员三基理论学习和技能考核鼓励护理人员加强理论学习晋升职称使全院护理人员专业理论知识及操作技术水平有一定的提高通过护理部的经常性教育和外出培训等手段促进护理管理水平的提高护理文书书写重视力度有待加强由于部分科室护理人员工作的不负责对护理文书法律意识不强科负责人监督不力导致护理文书书写存在诸多问题为此护理部要求科室加强护理文书质控对于存在问题及时整改护患沟通有待加强由于我院护理人员偏年轻化护理工作繁重护患沟通时间减少护理部将着重加强年轻护理人员护患沟通能力的培训同时要求科内护士长弹性排班使其减少护士工作量让护士有更多的时间和患者沟通交流加强护患关系和谐促进优质护理服务的顺利开展我院外出学习护理人员偏少由于我院护理人员流动性大护理工作繁忙部分护理人员对外出学习重要性认识不够不愿出去学习为此科室应该给予适当的鼓励与支持让更多护理人员能够外出学习并将新知识新技术学以致用第篇医院护理部年度工作总结年在院党委及分管院长的领导下在各科室护士长的积极配合共同努力下护理工作按照年初计划圆满的完成了各项工作任务以三级医院评审为契机进一步深化优质护理服务示范工程活动内涵按照三级医院评审标准改进护理管理模式加强质量管理保障护理安全保障护士权益认真完成了各项护理工作现总结如下一积极完成医院的各项指令性任务持续改进护理工作迎接三级医院预评审及正式评审一按医院的工作计划护理部每周参加迎评会议按时完成每周工作计划及工作总结二护理部围绕医院的中心工作完成了神经内科肾病科康复疼痛科营养科血液透析室临床支持服务中心的成立一年累计进行护理人员调配人次较好地完成医院布置的各项任务三协助院部完成各种礼仪服务义诊服务体检服务医疗保障服务等公益性活动四加速信息化建设提高护理工作效率与医院信息科合作完成了全院运行的电子化排班在排班表上体现了弹性排班护理部每周通过系统可查看各科的排班及每日工作量统计提高了护理工作质量于月份运行了护理电子病历入院患者评估单健康宣教单患者护理记录单完成了全院临床科室护理不良事件及压疮跌倒坠床的网络直报及各项监测指标提高护理科学化管理水平二护理管理方面一提高护理质量完成了各级质控工作护理部于月份制定了二级质控标准修订了三级一级质控标准护理部每季度组织各护理质控小组对全院护理质量进行全方位督导检查科护士长按二级质量管理与环节质控标准加大检查力度不定时对各项护理工作质量进行督导检查强调过程控制注重护理工作实效建立目标跟进过程监控和追溯机制并提出整改意见作为下月检查重点全面提高护理质量追溯整改措施落实率达以上保证了护理质量持续改进护理部每月通过院周会反馈质控检查结果在每月护士长例会上进行分析原因提出整改措施科护士长进行追踪并通过系统通报全院科室制定一级质控的计划护士长带领科室质控小组人员按照护理部制定的各项质量考核标准每月通过自查等形式进行质控检查各科将各级质控检查出的问题立即进行了反馈护士长每周小结一次在科室晨会上通报每月将科室质控检查的结果汇总并进行全科护士质控分的排名并与绩效挂钩护理质量与安全管理委员会每季度按时召开会议将每季度的不良事件及压疮满意度进行了汇报并将需各部门协助解决的问题进行讨论分析拿出有效的措施按照输血制度规范了护士输血流程并实施电子系统输血管理护士长做到每份输血病例质控工作做好病房管理达到环境整洁安静舒适安全工作有序的要求对病人进行住院指导和生活管理合理控制陪护积极创造条件做好病房环境干净整洁二加强质量管理保障护理安全加强患者安全管理注重住院病人的环节监控保障护理安全全院落实了患者腕带身份识别使用床档保障患者安全悬挂防跌倒防坠床防渗漏防压疮防止药物外渗药物过敏等警示标识最大程度的降低护理不良事件的发生保证了患者安全注重护理人员的环节监控对新上岗实习护士以及有思想情绪的护士加强管理护士长做到重点交待重点跟班重点查房未出现一起上述原因引起的严重差错事故确保各环节交接质量修订病人转科交接记录单妇产科产房与病房交接记录单等准确记录患者在转运过程中的用药处置检查等强化了护理人员的责任心降低了危重患者转运交接过程中的风险全院进行了住院患者压疮跌倒坠床风险的评估对高危患者做好重点防范以达到防范于未然保证了患者安全三开展庆祝护士节活动卫生局表彰并奖励了全地区的南丁格尔式护士我院魏慧霞梁燕郑庆庆被授予南丁格尔式护士的称号自年开展了星级护士评选活动按照哈密地区中心医院评选星级护士实施办法经科室推荐无记名投票等产生了一批优秀护士授予了星级护士称号表彰并奖励星级护士为三星级护士林新英陈静二星级护士牛晓燕一星级护士韩晓玲程月霞吴艳华苏慧霞祁晓梅陈晓琼王雨薇使全院护理人员学习她们热爱护理工作不辞辛劳争爱岗敬业无私奉献精神在三级医院评审的关键时期勇创佳绩护士节举办首届全院护士交接班评比活动急诊科神经外科呼吸内科获优胜奖消化肿瘤内科骨一科普外二科重症医学科一病区小儿科获鼓励奖护理部全面落实了健康教育工作并把此项工作作为今年护理部质量持续改进重点项目进行开展在护士节期间举办了全院各科专科健康教育评比活动提升护理队伍的整体素质起到积极的推动作用健康宣教竞赛组织奖为消化肿瘤内科小儿科妇科健康宣教个人奖一等奖徐亚君二等奖赵晓磊陈静三等奖吴玉洁张文霞马莉四迎评工作情况按照评审标准修订了护理各项制度职责流程的修订共计项先后组织护士长及护理骨干人人次赴上级医院学习参观经验借鉴并将好的经验传播推广邀请新疆第一附属医院护理部主任杨益护理部副主任颜萍及自治区人民医院护理部主任李萍护理部副主任王喜华及科护士长曹晓琳按三级医院评审标准对护理部及部分科室进行了现场指导按计划推动条款将核心条款进行专项检查汇总分析整改三工作指标完成的情况一护理部按照三级综合医院评审标准进行了自查经自查自评迎评护理工作目标达标情况如下月份自查结果级标准款占级标准款占级标准款占其中有条是条款占月份自查结果级标准款占级标准款占级标准款占其中有条是条款占逐步推进月份自查结果级标准款占级标准款占级标准款占二护理工作质量指标完成情况特一级护理合格率基础护理落实率护理文书合格率抢救车治疗室消毒隔离合格率急救物品药品完好率器械灭菌合格率病区管理合格率社会调查护理综合满意度护理部调查患者对护理人员满意度护理人员年离职率各科出院患者电话随访率均达到了三护理安全指标完成情况手术病人安全核查率压疮风险评估率高危患者跌倒坠床风险评估率全院上报护理不良事件共有例达到了级标准全年跌倒坠床例跌倒坠床高风险患者人院外压疮全年例压疮高风险患者人例发生院内难免压疮均治愈人工气道脱出例四护理培训方面完成情况全年完成护理查房次病例讨论次组织护理疑难问题会诊次组织护理应急演练次按能级实施培训护理技能年考核合格率达到了月份完成了新聘护士规范化岗前培训举办护士长管理培训班次选派人员外出进修学习参观短期培训人次专科护士培训院内专科护士培训急诊科重症医学科手术室培训合格率达到了外出参加肿瘤急诊急救专科重症监护手术专科培训共计人次五护理教学与科研方面完成情况举办自治区级继续医学教育项目期地区医学教育项院内培训项目次发表护理论文篇承担卫校护理专业带教不断提高护士长专业水平完成卫校授课个学时四优质护理服务方面一护理部月按照年优质护理服务评价标准共节款进行了自查经自查达标情况如下级标准款占级标准款占级标准款占其中有条是条款占二以病人为中心提高优质护理服务达到患者满意护理部每季度对大内科大外科综合科进行质控检查分值居前三名的病区授予优质护理流动红旗并给于奖励第一季度小儿科泌尿外科供应室被评为优质护理服务流动红旗并给予奖励第二季度手术室骨一科呼吸内科被评为优质护理服务流动红旗并给予奖励第三季度普外二科消化肿瘤内科门诊被评为优质护理服务流动红旗并给予奖励第四季度被评为内分泌科普外一科供应室被评为优质护理服务流动红旗并给予奖励护理部每季度完成了各项满意度调查并进行反馈各科室每月召开一次公休座谈会主动征求患者及家属对护理工作的意见对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育并且科室对患者提出的意见进行整改护士长每周三带领全科护理人员落实基础护理日为患者提供服务护理部每季度召开一次优质护理专项会议针对各科室提出的问题进行解决开展了优质护理服务示范岗的创建活动月份各科室按年优质护理服务评价标准进行自查护理部月份进行优质护理服务专项检查消化肿瘤内科普外一科以并列第一的分数被评为优质护理服务示范病区三开展特色的优质护理服务优质护理服务已成为我院一项常态化的工作模式各科室在继续坚持推广各项亮点服务的基础上继续开展专科护理服务如妇产科开展的孕妇学校呼吸科的呼吸操外一科的乳腺癌术后康复训练操内分泌科的每月全地区糖尿病患者大讲堂等取得良好成效结合病房专科特点制定专科护理服务项目上墙公示突出专科特色提升护理专科服务水平护理部统一建立了各科动态床位一览表方便了护士对患者和床位的动态管理创建了形式多样的记忆卡护士在病房门上粘贴了各种动植物的记忆卡片卡片上标注了主管医生和责任护士的名字随时提醒患者牢记他们的主管医生和护士建立了健康宣教栏放置了专科护理的相关知识宣传手册同时每月给患者及家属做一次专科健康教育专题讲座进行知识讲座主动做好患者的健康教育有效提高了护士与病人的沟通能力护理部制定了患者跌倒坠床胸前挂的警示牌统一全院氧气桶的标识护理部在药剂科协助下规范全院高危药品的标识氯化钾注射液进行了加锁保管毒麻药品由药剂科统一管理各别科室毒麻药品进行保险柜管理为加强护士职业防护设置了全院化疗药物配制室以保证护士与患者的安全减少不良反应的发生注重护理工作开展情况的通报宣传总结工作每季度发表护理简报一期完善后勤保障体系释放护士时间在院领导的全力支持下成立了临床支持服务中心落实了药品标本的下送下收及陪检工作志愿者们为门诊患者提供方便就医的优质服务取消了护理交接班本运用护理日志本减少了护理人员手工书写内容护理部于今年月进行了品管圈小组活动的培训在个科室推行了品管圈小组活动于月选出了个优秀科室进行了品管圈活动成果交流评比活动促进全院护理质量的提升积极开展延伸服务延伸健康服务到家中继续坚持电话回访制度启用出院患者电话回访登记本了解患者康复情况提供保健指导并征询对护理工作的意见和建议不断改进护理服务主管护士热情接待每一位病人把病人送到床前主动为患者打开水倒上一杯水做好入院病人的健康宣教熟练的掌握病人病情治疗和检查结果掌握病人医疗费用情况掌握病人及家庭社会心理因素四各科开展特色优质护理服务中医内外科开展了中医特色护理拔罐隔姜灸中药灌肠药浴塌渍艾香灸耳尖放血耳穴压豆走罐药物涂擦等中医内科根据科室老年病颈椎疾病较多的特点编排颈部保健操及养生保健操八段锦每天利用早晨分钟由医护人员带领患者及家属进行锻炼得到了患者的认可产科开展了护理新项目产后康复理疗即光子治疗和通乳开奶技术泌尿科设立了零用钱爱心罐大家常常把零用钱攒起来为无人照顾的老人提供了一份份爱心餐普外一科为每一位肿瘤化疗脱发病人准备一顶漂亮的帽子在配置好的高危药品液体上悬挂科室制作的高危药品标识保证用药的安全重症医学科针对气管切开清醒病人采取了不同形式的交流方式如利用摇铃彩页纸笔等方式了解满足患者需求为烦躁病人制作手套防止患者抓挠伤及意外拔管为使用约束带患者约束带下垫毛巾防止皮损消化肿瘤内科倡议志愿者献爱心活动护士志愿者利用下班时间主动为癌痛病人化疗病人出院后提供延伸服务建立健康档案按需服务进行疾病健康知识指导饮食指导用药指导需再次入院帮助预约床位需门诊就诊帮助预约专家随访等服务急诊科为无名氏病人免费提供食物衣物治疗费并积极帮助联系家属或所在派出所内分泌科对易发低血糖人群在做超核磁等检查制作低血糖急救卡五加强优质护理服务培训及专家督导工作上级护理专家督导今年月由自治区卫生厅委派新医大附属肿瘤医院张翠萍一附院颜萍两位专家莅临我院进行优质护理服务专项检查得到了专家的好评今年月邀请了河南省中医学院第一附属医院护理部主任刘静进行了优质护理服务继续医学教育的培训参加了我院中医内科的晨间交接班并进行工作指导今年月邀请了自治区肿瘤医院的胃肠外科护士长进行造口病人的现场护理指导及讲课使我院的护理专业技术得到了提高提高了护士主动服务意识护理部于今年月举办了全院护士礼仪培训班规范语言行为增强护士服务意识提高护士综合素质保证护士在护理技能操作中的规范化于月份录制了二十一项护理技能操作的光盘组织护士长及护理骨干赴上级医院学习参观经验借鉴并将好的经验传播推广六各科优质护理服务中的好人好事在六一儿童节这一天儿科的护理人员为每个小患儿准备了精美包装好的大苹果为患儿带来了欢乐更倾注了儿科人的深深祝福并去地区特殊学校及社会福利院看望那里的儿童为他们进行义诊并为学校老师提供儿童健康宣教帮助他们为孩子们提供更好的健康知识指导还为孩子们捐赠了衣服和其他生活用品骨一科一位左膝关节置换术后岁的老人于年月日为全科护士谱写了歌曲白衣天使美名扬以此感谢大家这些日子里对他像亲人一样的关心和照顾重症医学科收住了一位肉毒中毒的患者他的妻子与他岁的孩子也因肉毒中毒身体虚弱视物模糊生活无法自理一家三口生活无人照料护士自觉的承担了对患者及家属的饮食起居的照顾每日为其妻子及孩子订饭端水还为岁的孩子从自己家带来面包饼干水果并及时与孩子交流沟通解除孩子对陌生环境及疾病的恐惧孩子妈妈流着泪感谢护士对她们的精心护理及帮助感染科为肝癌晚期一对夫妇患者护士姐妹们常轮换着为他们带来自家可口的饭菜护士虎雪梅自费为患者送上一罐营养粉增加患者的营养消化肿瘤内科一位白血病患者急需输型血因血库无储备血家属到处寻找主管这位患者的护士哈斯也提首先在亲人中帮患者寻找血源在通过微信群发出倡议倡议广大社会朋友为患者献血很快有爱心人士积极献血家属激动万分专门为哈斯也提送上了一面锦旗通过全院护士一年的努力各科以病人为中心开展各项优质护理服务全年收到护理锦旗面表扬信封儿科例先进事迹在哈密日报上刊登一年内护士长畅萍萍拒收元红包护士长王瑛拒收元购物卡护士段小琴拒收元红包护士边国霞拒收元红包护士杨晓梅拒收元红包护士哈斯也提拒收红包元在新的一年里我们要不断研究护理工作不断研究护理工作中出现得新问题新情况总结经验改进不足不断提高护理工作水平最终达到患者满意社会满意政府满意