旅游经济学论文 携程网的初步分析.docx

16大家一起携程去旅游携程网的初步分析简介携程网旅行网创立于1999年总部设在上海从网站的界面可以看出其经营范围主要包括酒店预订机票预订度假预订商旅管理特惠商户以及旅游咨询在内的全方位旅行服务注册会员超过数万人在北京广州深圳成都杭州厦门青岛南京武汉沈阳南通三亚等12个城市设立了分公司员工超过10000人凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市发展简史年月携程旅行网开通年月并构北京现代运通订房中心年月酒店预订量创国内酒店分销业榜首年月并购北京海岸航空服务有限公司年月启动全国中央机票预订系统年月当月交易额首次突破亿元人民币年月机票预订网络覆盖国内个城市年月在美国纳斯达克上市创纳市年来开盘当日涨幅最高记录年月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场年月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡年月推出全新度假超市首推休闲度假旅游概念年月建成国内首个国际机票在线预订平台年月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股年月斥资万美元建造现代化在线旅行技术服务中心年月斥资万人民币设立自然灾害旅游体验保障金年月注册会员数突破万人年月进军商旅管理市场年月在全国所大学设立携程阳光助学金年月度假出发地拓展至个城市年月推出在线商旅管理系统年月推出国内首张商旅精英信用卡中行携程卡年月携程网络技术大楼正式落成并投入使用年月举办服务研讨会年月携程大学成立26年月单月机票销售突破万张年月携程旅行网牵手旅游卫视联手打造携程环球年月携程旅行网英文网站全新上线年月携程度假体验中心登陆各大机场年月温家宝总理来上海携程总部视察年月商旅通智能报告发布年月中共中央政治局常委国务院副总理李克强来携程考察工作年月携程南通呼叫服务中心正式启动年月携程旅行网发布第一份企业公民报告年月携程范敏当选中国旅游协会副会长年月携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金年月携程推出国内首个航意险保单销售网络平台年年月投资永安旅游控股有限公司旗下旅游业务年月国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研年月携程启动酒店最低价承诺年月收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份年月携程无线手机网站正式上线年月日拥有超过万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心年年月日与沪上知名餐饮预订服务提供商订餐小秘书在上海正式签署合作协议携程战略投资订餐小秘书双方将发挥各自优势共同深度拓展中国订餐市场此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服务年月日宣布正式成立重庆分公司并全力进军重庆旅游市场大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业成长性分析从其发展简史上可以看出携程旅行网的每一年每一季度甚至每一月份都有明确的目标规划携程发展不断走在时代前列勇于创新日益完善并不断成长采取尽可能的低价策略符合社会的要求成立携程大学并在多所大学设立携程助学金注重文化以及各种公益活动发展成果卓著在行业中一直处于领先的主导地位荣誉与发展并存36携程网的发展一路走来我们可以看到企业在带来规模经济效益的同时也在不断得到社会的认可正是企业领导者的成功经营管理带给了不论是企业还是其本身的巨大成功年月入选福布斯中国品牌价值排行榜年月入选年最具创新力十大中国公司年月获上海名牌称号年月范敏荣膺安永中国企业家奖年月获中国最佳呼叫中心金耳唛大奖年月入选数字商业时代年中国科技百强企业年月获民营百强企业称号年月携程入选胡润中国品牌榜强年月获旅讯最佳在线旅行社年月获福布斯亚太最佳中小上市企业年月获中国管理学院奖十佳管理创新企业年月获年财富中文版卓越雇主年月获中国最佳呼叫中心年月获年最具影响力中国海外上市公司年月获年度最佳发展策略企业奖年月入选福布斯中文版中国潜力榜年月获年中国客户关怀标杆企业旅游类年月获中国上市公司成长强及中国最大旅行服务公司称号年月荣获全国用户满意最佳旅行单位称号年月获艾瑞年度最佳发展策略企业和最佳用户体验两项大奖年月获年中国旅游服务领航者奖杯年月获年中国客户关怀八十强称号年月被评估为年中国最具价值品牌品牌价值人民币亿元年月入围年中国商业网站强年最优服务佳网站年月被推选为年度中国企业信息化强并获最具发展潜力企业单项奖年月携程网上旅游服务系列被列为上海市电子商务重点应用项目及上海市重点推广项目年月获年度中国旅游知名品牌称号年月在年度百家优秀网站评选获得编辑推荐奖是唯一一家入选的旅游网站竞争格局携程目前占据中国在线旅游以上市场份额是绝对的市场领导者目前主要竞争对手有已被全球第一大在线旅行公司控股的龙以及分别背靠大型国有控股旅游集团拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果46网但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力年月携程的市值达到亿美元是同在纳斯达克上市的龙的倍同样高过了规模远大于己的新浪搜狐和盛大企业文化企业文化是一个企业的软实力具有整合适应导向发展持续的功能其经营理念着重表现在以客户为中心注重团队协作精神敬业讲究诚信并选择最佳的合作伙伴在服务理念方面力求做到快捷周到可靠并以自身的专业知识打造其独特的亲和力具有真诚感经营理念秉持以客户为中心的原则以团队间紧密无缝的合作机制以一丝不苟的敬业精神真实诚信的合作理念创造多赢伙伴式合作体系从而共同创造最大价值客户以客户为中心团队紧密无缝的合作机制敬业一丝不苟的敬业精神诚信真实诚信的合作理念伙伴伙伴式的多赢合作体系服务理念便捷不让客户做重复的事周全为客户做一切可能做到的事可靠不让客户担一点心亲切让客户听到我们的微笑专业让客户感觉我们个个是专家真诚全心全意地为客户着想服务宣言一应俱全一丝不苟一诺千金携程网经营成功的初步分析传统旅游的经营利润比较小进入门槛低地域性垄断比较严重门店的管理维持费用较高携程网的利润率非常高其经营成功得益于以下几个方面一关键因素供应能力携程网站通过中间市场把供应商和消费者连接起来作为一个独特的资源整合者携程将数十万会员客户与全国数千家酒店所有的航空公司紧密相连携程网为顾客和供应商之间提供了一个信息平台建立了旅游需求方和酒店旅行社和航空铁路等供给方的双方数据库一边笼络庞大的会员卡客户群体一边向酒店和航空公司获取更低的折扣自己获取中间的佣金携程扮演着航空公司和酒店的渠道商角色业务核心以机票酒店预订为主靠发放会员卡吸56纳目标商务客户同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务这就是典型的供应链系统集成管理通过供应链的系统集成能力来实现价值增值二各司其职能力搭配完美组合的团队沈南鹏出任季琦和梁建章相继出任擅长市场和销售主外后者是甲骨文中国区咨询总监擅长和架构管理主内最后一个加入的范敏此前是上海旅行社总经理和新亚酒店管理公司副总经理则出任执行副总裁打理具体旅游业务而后逐步升任以及论及性格季琦有激情锐意开拓沈南鹏风风火火一股老练的投资家做派而梁建章偏理性用数字说话眼光长远范敏则善于经营方方面面的关系处理得体四人特长各异各掌一端在公司内部有相当的共识三良好的公司治理结构季琦和梁建章沈南鹏的股份相当三人所占比例分别是和合理的股权分配为公司的长远稳定奠定了基础良好的公司治理结构是企业战略实施的保证否则企业无法产生凝聚力内部斗争不断战略会演变成权力斗争的武器或者妥协物四寻找最佳的经营点携程网不同于其它网站和企业利用自身独特的经营方式成功地获取经营规模和效益迅速占领旅游网上销售市场充分发挥电子商务的优势五注重企业长远发展人才的培养在携程内部精细化管理或者西格玛已经成为一种弥漫在空气当中的文化而达到西格玛标准的黑带则是携程重点培养的对象携程的平衡计分卡分四个维度客户财务流程与效率学习和成长或者绿带就是这种文化的代言人六携程优势携程的每一个功能界面都是一个完整的功能页面在企业实力方面有专业的业务实力采用创新多样的合作模式注重社会活动和荣耀在产品方面携程共有多个目的地覆盖的范围非常广泛有散客游也有团队游并办理租车签证保险等业务在服务的保障方面携程网耗巨资成立自然灾害体验保障基金为更多大胆地旅游尝试提供了保障并有高品质的团队客户关怀计划等在预定方面提供了周到的说明解释携程与其它旅游网站的比较携程与龙的比较携程的机票业务以非常迅速的速度增长龙的酒店收入是携程的一半而机票收入只有八分之一机票预定业务和携程的新业务度假产品的收入规模的增加使得携程拉开了与龙的差距与龙相比携程的业务线更加分散各业务也比较平衡同时积极培育新业务为公司带来新的盈利点规避季节性因素带来的收入规模的下降的影响龙则主要依靠酒店预订业务无法避免的受到季节性影响龙应多拓展自己的业务线开发出更多符合用户需求有自己印记的新产品携程与途牛网的比较66从界面上看携程网页上具有手机版以及繁体和英文版本为其国际化的经营提供了更加广阔的空间服务更具独特性二者的经营侧重点不同途牛主要经营的是旅游服务包括门票和交通而携程则重点抓机票预订和酒店预订由此可以看出途牛网的经营受旅游本身的特点季节性影响很重而携程网恰好避免了这一不利影响设有驴评网为顾客提供了一个更加广阔的交流平台携程提供了更加优惠的价格也是其成功经营的一个要素参考内容来源百度百科携程网站途牛网站