服务供应链视角下的旅游服务整体优化研究.docx

1服务供应链视角下的旅游服务整体优化研究李敏湖北经济学院法商学院湖北武汉摘要在全面对比分析产品供应链和服务供应链的差异的基础上构建了旅游服务供应链的模型并在阐述发展旅游业重大意义基础上提出了建立旅游服务供应链过程中应注意的问题从而希望为我国旅游业的发展提供一些建议关键字旅游业服务供应链供应链管理中图分类号文献标识码相关概念界定服务供应链的涵义服务供应链是指依靠现代信息技术围绕核心企业通过对链上的资金流信息流能力流物流等实行控制来实现用户价值与服务增值的过程与传统的产品供应链相比两者虽有相似之处但由于服务产品具有不可分割性易逝性不可触摸性异质性易受顾客影响等特性使得服务供应链的运作模式和方法与产品供应链亦存在较大差异在协调内容方面的差异产品供应链注重对生产计划和库存管理的协调而服务供应链侧重于服务能力以及服务计划等方面的协调2供应链渠道的长短不同典型的服务供应链渠道结构为功能型服务提供商服务集成商客户相比产品供应链来说服务供应链的渠道更短运作模式方面的差异产品供应链采取的是推动型和拉动型紧密结合的运作模式而服务供应链更多采取的是市场拉动型的运作模式在稳定性方面的差异相对于产品供应链服务供